1、作为一个管理人员，如果下面的员工跟你说有客户投诉了。你应该了解清楚状况，客户是因为什么问题而投诉。
2、当你已经了解事情的缘由，你作为管理人员就要出面去解决问题。就算你已经知道了客户投诉的理由，你也要耐心的听客户讲完讲完全过程，表情一定要做到位，要做到站在客户的角度上说话，如果是遇到餐饮顾客的投诉，比如说菜品问题，服务员立马要先把菜品收了，以防拍照。接着，要跟客户致歉，即使客户的投诉不合理，我们也要表现出理解，千万别说太多辩解的话，这样会让客户觉得反感。
3、当你安抚好客户的情绪后，我们应该给予客户补偿，在客户花钱之后没有得到他们满意的服务结果时，我们最好用金钱给予补偿，在不损失公司的利益下，尽可能的满足客户，因为现在媒体的传播速度更好，那样如果被爆出来，不管对与错，对公司也是有一定损失的。其实很多情况下，客户需要的只是我们的态度。
相关文章
冬季去九寨沟注意事项 盘点冬季去九寨沟注意事项2023-06-16 02:57:09
金心也门铁的养殖方法及注意事项 如何养殖金心也门铁2023-06-12 16:16:24
如何辟谷及注意事项介绍 关于辟谷的注意事项2023-06-09 02:43:49
刮痧的禁忌及注意事项 盘点刮痧的禁忌及注意事项2023-06-16 07:43:07
早晨跑步减肥的正确方法及注意事项 关于早晨跑步减肥的正确方法2023-06-11 12:32:48
小叶栀子花的养殖方法和注意事项有什么 如何养殖小叶栀子花2023-06-07 02:55:51
上海对外经贸大学和北京交通大学(威海校区)对比哪个好(排名分数线区2024-03-31 16:25:18
河北高考排名237950名物理能上什么大学(能报哪些学校)2024-03-31 16:19:23
山东城市建设职业学院在山东招生人数和招生计划 多少人2024-03-31 16:15:16
上海农林职业技术学院在湖南招生人数和招生计划 多少人2024-03-31 16:12:52
吉林农业科技学院在湖南招生人数和招生计划 多少人2024-03-31 16:09:19
安徽高考多少分可以上云南经贸外事职业学院 招生人数和最低分2024-03-31 16:04:52
口袋妖怪怎么修改种族值 口袋妖怪如何修改种族值2023-06-19 21:45:40
如何防止木地板起鼓 防止木地板起鼓的做法2023-06-04 00:34:11
游泳镜防雾有哪些妙招 游泳镜防雾的几个小妙招2023-06-17 10:17:19
