年度工作总结 篇1
时光飞逝，转眼步入幼教行业已经整整一年了，回顾这一年来的历程，不免感触颇多，有付出，有收获，有艰辛，有感动。去年的此时，出于对幼教行业的热爱，对那种学习氛围的羡慕，毅然放弃了原单位的养老保险，放弃了高工资，转行干了一名幼儿教师。经过这一年的拼搏，我感觉自己的选择是对的。在这里我圆了自己儿时的梦想，找回了自己遗失多年的自信，再度展现了自己的风采。在此，我对自己一年的工作做以下总结：
一、思想政治方面：
在戴园长英明的领导之下，我变得积极，阳光，充满热情，给人的感觉，我年轻充满活力，跟单纯，善良，天真无邪的孩子们在一起，使自己的心胸也开阔起来。园长的评价是：你在原单位40岁，在这顶多20岁。
二、业务学习方面：
我从一个对幼儿教育毫无经验的门外汉，到今天自己能召开家长会，能对家长们答疑解难，说的家长们频频点头称是。其间有自己的努力与付出，我深刻地意识到，时代在发展，社会在进步，教育教学观念也在不断的更新和变革，我只有不断不充实自己，解剖自己，分析自己，正视自己，不断为自己充电，提高自身素质，提高专业文化水平，才能不被社会所淘汰。
园里组织的听课，评课，外出培训。XX督导光临指导等活动，让我在工作思想和教育行为上得到了很多的启示，而且我也体会到在幼儿园这个团结，向上的群体中，进步是一种需要和必然，我利用空余时间翻阅一些幼教方面的书籍，从中了解最新的幼教动态，学习幼教杂志上的文章，了解幼教改革的新动向，看到优秀教师的先进教育方法及时摘录下来，并同时向有经验的老教师请教。干中学，学中干。不断积累经验，使自己的业务水平有所提高。
三、家长工作方面：
我从原来的不敢和家长沟通，到现在喜欢和家长沟通。即使是说孩子的缺点，家长也能欣然接受。她能感觉到你是为了他的孩子好，即便是老师没有尽到责任，没有照顾好她的宝宝，致使孩子出伤，家长也能体会到老师的辛苦与无耐，而会连声道谢。有的家长觉得过意不去，三番五次非要请我吃饭，都被我婉言谢绝了，这体现了家长对我的工作的认可和肯定。
我从一名初入园时的保育员干到主班老师，干到保育主任，在此我要感谢的人很多很多。首先感谢戴园长给了我学习的机会，感谢大刘老师的引领，感谢老公对我的工作的支持，感谢XX总园督导老师的扶持和帮助。
最想感谢的人是邵老师，她的确怀着一颗教孩子学说话学走路的心态，来一步一步地教我备课，一句一句地教我上课，而后教我管理班级，教我如何和家长沟通。无论何时遇到任何困难，他都会成为我坚强的后盾。所以我能从生疏到成熟，从成熟到成长，每一步都离不开所有同仁和我身边所爱的人们。为了你们，为了幼儿园，也为了我自己，我不会让你们白白付出。在新的一年里，我要努力做好自己的本职工作。
我记得有一句话是：做不好本职工作的人不会成功，但是只做好本职工作的人也不会成功。我不敢奢望自己有多成功，我只想明天比今天进步一点点。
各位亲爱的老师，让我们携手共进，攀登自己新的高峰！
年度工作总结 篇2
忙忙碌碌一学期又接近尾声，盘点一下本学期的教研组工作情况，现总结如下：
一、教学教研，重课堂、深研讨、讲实效。
1、校本课程教学
本学期校本课程改变了以往仅仅停留在会唱一些中国歌曲，听几段传统乐曲的层面上。认识中国音乐，还必须从民族的、历史的、地域的角度去了解民族音乐，从而真正理解中国民族音乐的内涵，了解它在世界音乐体系中的地位和历史价值。
结合学校纪念传统节日——中秋节活动。音乐组根据每个年龄段学生的认知水平，挑选以“月”为主题的乐曲，开展以“赏民乐，唱唐诗“为主题周的传统音乐教学活动。并且，每个年级认识两种民族乐器，感受其表现乐曲风格差异。全校同唱《静夜思》，将校本教学上升到一个新的层次，达到良好的效果。
2、引导自学型课堂
本学期几次课题活动重在研讨“引导自学型”课堂教学中培养学生良好的自学、合作习惯，教师自学环节如何点拨。结合课堂教学，大家重新认识到识谱教学和自身音乐素养的重要性。组内十位教师都上了一节组内研讨课，z老师各上了一节组内研究课堂，大家通过研讨、听课、评课等活动，都受到了启发，得到了进步。尤其是年轻教师的成长，像刘敏、李静的成长都很快，从对引导自学型课堂的朦胧认识、无从下手到熟练老道，这是我们非常欣喜的一面。
3、教研周活动
本学期教研周在继续以“轻负担 高效率”为主题的主导下，结合当前音乐课堂上 “热闹非凡”，忽视音乐基础知识和基本技能的学习。我们音乐组重点确立了三个研究主题即：如何扎实有效地培养学生音乐基本知识和技能、让合唱教学走进音乐课堂和活用教材，补其不足之我见。并邀请了安徽省合唱指挥协会z老师参加课堂听课和教研活动，在一系列的研讨和实践课堂中，对本组成员的触动很大。
z老师就我校音乐课堂教学现状以及小学合唱教学的现状和意义进行了深刻的'分析。确立了从一年级开始就在音乐课堂中渗透合唱方面的训练，慢慢养成一种良好的音乐听觉和音乐感知，有意识培养学生的合唱能力，让合唱真正走进每个孩子的内心世界。
在推优课上，《草原小牧民》的教学设计充分体现了这一点，学生愉快识谱，在形象的比喻中学习装饰音等乐理知识，根据歌曲的情绪来演唱歌曲，采用轮唱等多种演唱形式，让课堂真的活起来了。
z老师建议：在平时的教学中：1、变趣味节奏为歌曲作情境伴奏，2、变枯燥的音程模唱为音程游戏，3、改编歌曲的演唱形式，锻炼合唱的能力，4、变齐唱为领唱、对唱、接唱。通过这些有趣而又富有创造性的练习，提高学生音准、合唱能力。
z老师在“活用教材，补其不足之我见”中则结合了自己的教学经验，绘声绘色的讲述了自己的意见和看法，还对现在普遍利用书本教材的教学方式进行了分析和见解。提出对教材进一步的“深加工”，包括了对教材的增补、改变、优化以及通过种种设计“突出重点、突破难点”等等。
4、请进来、走出去，聆听专家的指点，提高业务水平。
在本学期的开学校本培训和教研周活动中，我们将z老师请来，给老师们上了一节生动有趣的合唱教学课，另外，他也听了两位年轻老师的课，在肯定的同时也提出了一些建议。希望我们加强柯达伊手势的读谱练习，变抽象的识谱教学为形象直观的模唱练习。注重对音乐节奏、读谱、音准等基本技能的培养。
11月底，我校十位音乐教师观摩了全省音乐优质课评比，共听了十九节音乐课，收益很大。尤其是听了全国音乐教学专家刘德昌教授评课，刘教授对教材深入的分析和生动形象的肢体语言，让我们都收益很深。一位音乐老师，不仅仅要具备良好的音乐素养，还要有深厚的文化、历史、人文等知识储备。
二、丰富多彩的活动，彰显我校艺术水平
1、合唱团，唱出心情、唱出水平。
学校合唱团从学期开始一直忙碌到学期结束。从九月份的包河区教师节演出到参加学校中秋节校园文化演出；从合肥市首届中小学文化艺术节比赛获得第一名到迎接广州校长考察团汇报演出和合肥市合唱交流演唱会。经历一场场比赛，唱响一个个音符，接受一次次掌声，孩子们演唱的一首首歌曲：《感恩的心》、《小草》、《放牛班的春天》、《茉莉花》等等深深地打动了评委和观众的心灵。队员们在经历各种大大小小的比赛，取得佳绩的同时，也锻炼的自己，他们越来越有信心，备战更加高层次的比赛。
2、舞蹈队，舞出特色、舞出风采。
我校舞蹈队正是培养新队员时期，她们坚持训练。每周几次训练，小小队员也精神十足，在包河区教师节表彰大会上和校中秋节演出中都有出色表现，她们用甜美的歌声和优美的动作演绎唐诗的文化魅力，像清泉流进观众的心窝。
3、民族文化，精彩纷呈。
在学校中秋节校园文化演出，音乐组老师们各个参与，z老师主持并为孩子们创编舞蹈，z老师二胡、葫芦丝小舞台；z老师的古筝天地；z的“启明星合唱团”演唱的《半个月亮爬上来和静夜思》等等，加上学校组织的剪纸、变脸等，屯小的校园即刻成了民族文化家园。
成绩的背后是学校领导的大力支持，老师们牺牲大量休息时间辅导，孩子们辛苦的付出。也正是有了屯小这个团结的大家庭，我们的艺术教育之花才越开越艳！
三、团结合作，奏出和谐之音。
1、青蓝工程，落到实处。
我们音乐组共十位老师，但大部分老师们都是刚走上工作岗位不久，虽然有一定的业务能力，但是课堂教学和在组织活动等方面还缺乏经验。在开学初，我们利用集体备课、校本培训等机会帮助他们制定合理的教学计划，指导她们备课，认真组织组内公开课，听后重在讨论、分析，指出其成功与不足，并在再次备课的基础上，上跟进课，不断提高她们驾御教材、课堂教学的能力。并要求在课堂教学中渗透合唱教学，让屯小的每一个班级都能成为一个小小的合唱团，指导她们如何生动有趣地将读谱、视唱、基础知识等渗透进入课堂等等。通过一学期的教学，年轻教师渐渐成熟，在包河区青年教师课堂教学观摩课上，焦华和孙抒的课堂教学效果较好。在包河区青年教师基本功比赛中，帮助她们准备，给她们提出合理化的建议，比赛中焦华和陈婧婧成绩突出，都获得了一等奖的好成绩。
2、辛苦着，歌唱着。
音乐组的老师工作量都很大，十位老师除了要承担全校的音乐课以外，部分老师还得承担兴趣小组辅导、攀登英语教学、功能室的保洁、管理等工作。有时，真是从早忙到晚，身子像散了架，但是，我们每周坚持打扫一次，合唱室和舞蹈室（2）两次，尽量让孩子和练愈加的老师们在整洁的环境里训练，有一份好心情。
稍微有点点时间，大家立刻切磋信息技术课件制作、教学方面的事。本组共制作了质量较高的课件共22个，得到信息中心的表扬。
本学期，我校承担了包河区教师节文艺汇演的彩排，包河区青年教师基本功比赛、包河区新进教师课堂展示等活动，音乐组教师承担接待、服务等工作，我们将每项安排的合理，得到音乐教研员z老师的肯定和表扬。
四、不足之处，有待改善。
一学期的工作，我们都在磨练、在成长，但也还存在不足：
1、每位教师都缺乏创新精神。
2、新进教师缺乏独立处理工作的能力，工作中不够自信。
3、自育自学课堂的研讨不够深刻，坚持不够。
总之，一学期快走完了，相信音乐组的老师们不会因为结束而就此停止前进的脚步。畅想明天，展望新的一学期，我们都充满了信心：在屯小这个充满艺术芬芳的花园，我们会更加团结，不断提高自身专业素养，积极探索，积累教学经验，做得更好！
年度工作总结 篇3
转眼20xx年已经过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。
公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。
为了能够更好地完成20xx年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：
一、管理检查制度
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度。
1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题及时处理，及时会报。
3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查，制定考核计划，完善保洁工作。
4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
5、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
6、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
二、形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、干净，要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
3、工作期间，见到领导及同事主动打招呼、主动问好、
三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2—10分
2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2—10分
3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2—5分
4、卫生间应无明显污渍不达标扣2—10分
5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5—10分
6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2—5分
7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2—5分
8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣2—5分
9、花盆应无尘、无污渍、无枯叶不达标扣2—5分
10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2—5分
11、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2—5分
12、消防设施应无积尘不达标扣2—5分
13、地脚线应无积尘不达标扣2—5分
14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2—10分
15、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁不达标扣2—5分
16、未冲洗坐厕，不得超过45分钟各洗手间45分钟清洁一次不达标扣2—5分
17、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。
年度工作总结 篇4
xx年1月8日19:30，XX学院学术报告厅成功举办了“材料学院团委xx-xx年度各部门工作总结大会”。本次到会人员有材料学院团委副书记徐XX老师、团委副书记郭XX以及团委全体成员。
本场大会旨在总结团委各部门本学年的工作状况，增强部长与委员之间的交流。为进一步加强基层团组织建设，丰富基层团组织活动内容而打下坚实基础。
大会伊始，分别由秘书部部长刘XX、团建部部长徐XX、团建部干事康XX、宣传部部长孙XX、组织部部长李XX对本学年各项工作进行述职报告。各代表以PPT 的形式对工作进行总结，分析，并自我反思。三位副书记对此进行了评定，并有针对性地指出了其工作中存在的不足之处，如有的活动未准备充分、未默契配合等明显问题。
经过在工作中不断地探索总结，我们将在工作上以更严谨高效的态度对待工作，以饱满的精神学习。其中，宣传部部长孙XX提出：三分钟热度做不了宣传，他们的坚持让所有人感动。孙XX风趣幽默的答辩逗乐了所有人，“一直坚持，根本停不下来”、“没有我们是不行滴”等经典语录让大家在开心的笑的同时也深深感动。团委副书记郭XX在安排计划下学期的工作时，一句“大家辛苦了”和一个深深的鞠躬，表达了对大家这一学年度工作的肯定。所有人掌声响起，这掌声是对工作的肯定，是对自己以后工作的坚定信念。
然后团委副书记郭XX、王玲分别对下学期工作进行细致安排，计划组织七项技能培训。希望通过培训，各部门成员能更好地完成工作，使整体水平与办事效率得到提高，并希望能够增加团委成员归属感，增进感情，让大家更加热爱自己的组织和工作。
最后，徐XX老师的总结更明确了团委各部门的分工。大家在徐老师积极带动下，对自身工作又有了新的看法，这是一个好的开始。
新的一年，新的起点，信心依旧，梦想依旧，相信材料学院团委全体成员在新的一年必将凝聚力量，踏上新的征途，向更高的目标迈进！
年度工作总结 篇5
20xx年，镇党委政府在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实中央和省、市、区一系列指示精神，以“人的城镇化”，扎实开展“重点项目推进年”、“基础设施建设年”、“现代产业提升年”、“党建工作和干部作风深化年”、“民生保障改善年”活动，民生保障水平不断提升，新型城镇化迈出坚实步伐，经济社会呈现出持续健康发展的良好态势。年初，被国家财政部、国家发改委、国家住建部确定为全国90个国家级建制镇示范镇之一；11月份，又被发改委、中央编办等11个部委确定为第二批国家新型城镇化综合试点镇。
一、经济发展质效同增
主动适应经济发展新常态，在工作指导上更加注重科学发展，始终不渝转方式，脚踏实地调结构，做到了调速不减势、量增质更优，保持了经济社会持续健康发展。预计全年实现工农业总产值730亿元，同比增长20%；固定资产投资90亿元；规模以上企业预计发展到215家，完成总产值520亿元，主营业务收入496亿元，利税41亿元。预计实现地方财政收入2.61亿元，农民人均纯收入突破15000元。
（一）工业经济转型升级。以“205070”项目为重点，把重点项目建设摆在全镇开发建设工作的优先位置，深入实施企业二次创业，着力培育木业、机械等传统产业和新能源、新材料、现代服务业等新兴产业。山东焦化集团铸造焦有限公司被认定为“中国铸造焦生产基地”，华旌木业有限公司申报市级“一企一技术”创新企业，山东中亿木业申报市级“一企一技术”研发中心，泰尔化工
（二）物流产业高质发展。东部片区充分借助XX市打造国际商贸城的有利契机，对辖区内传统物流、现代物流、高端物流等进行规划布局，远通汽贸、荣庆物流一期项目已建成运营，二期工程正加快建设，山东高速物流、传化物流等正积极运作。西部片区围绕鲁南铁路物流园和新西外环建设，促进了铁路、公路等运输方式的有效衔接，物流产业层次不断提升，经营规模逐步扩大。
（三）城郊农业初显特色。发展高效农业。大力推动土地流转工作，按照依法自愿有偿原则，引导农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展多种形式的适度规模经营。其中，太和庄大山种植合作社流转土地100亩，目前正在进行 “临麦4号”小麦良种繁育；桥西金桥黑木耳种植基地流转土地60亩，现已成为优质农产品产业园区，并已申报完成“黑壮士”农产品商标证书；富衣庄绿卉苗木种植合作社流转土地260亩，也已培育成为农业标准化生产基地。同时，葛疃华颐畜禽养殖厂荣获国家级农业标准化养殖场称号，并多次参加省、市农产品品牌展销会。培育和发展新型主体。新注册成立了汇可丰粮油购销和大丰农业机械2家农民专业合作社，全镇农民专业合作社已累计达到42家，各类农业服务协会组织5家。加强农村沼气工程安全监管。集中人力、物力利用一周的时间对全镇271家各类农村沼气工程进行了一次拉网式检查，停用196家，拆除29家。
（四）“三引一促”成效明显。围绕国家产业政策和发展实际，按照市、区统一部署，层层传导压力，分解任务指标，加大落实力度，“三引一促”工作取得明显成效。预计全年实际利用市外资金10亿元，引进过亿元项目3个；完成产学研项目4个，科技成果引进转化8个；引进a类人才1人，b类人才6人，c类人才6人，全面完成人才引进任务。
二、城镇建设稳步推进
借助全省百镇建设示范镇和全市优先发展重点镇建设机遇，以“人的城镇化”，深入开展“重点项目推进年”、“基础设施建设年”活动，推动城乡统筹发展。
（一）坚持拆迁征收、开发建设互促共进。突出拆迁征收，拓展发展空间，以片区征收加快项目落地，带动产城融合、互促发展。加快推进林产工业科技示范园、中心镇区、中央大街、西安路桥征收扫尾工作，启动鲁南铁路物流中心项目沙沟崖整村搬迁工作，完成征收86.9万平方米，其中，征收企业276家、57.24万平方米，征收民房1035户、29.66万平方米。同时，坚持先还建、后拆迁原则不动摇，全力加快社区居民楼建设，新建续建居民楼70栋33万平方米，居住环境持续改善。
（二）坚持基础配套、承载能力同步提升。重点提升、改造聚才七路、创业路、谷城路、中央大街等7条道路，硬化面积20多万平方米。积极配合西部供热中心进行主管网建设，涉及我镇42公里已建设完成，正在进行路面修复；同时，全力加快76条、96.6公里的支管网建设，已完成规划设计65条、开工建设27条。完成屠苏岛片区2313米供热管网建设；完成大学六线西延工程，铺设电力管网1200多米，铺设谷城路污水管网1.3公里。
（三）坚持城镇管理、生态保护两手齐抓。一是深入开展环卫一体化，加大区域环境综合整治力度，投资1187万元，充实环卫保洁队伍437人，全镇设置垃圾方箱215个，垃圾桶3300个，建设8吨的垃圾收集站4座，5吨垃圾收集站5座，全年运输各类垃圾4.2万吨，不断巩固提升环境综合整治成果。二是不断加大违法建设控制力度，今年以来，共查处控制违法建设725宗，组织实施23次拆除行动，拆除新增违法建设108宗；与区公路局联合开展3次集中行动，拆除主要道路两侧大型广告牌5个，小型广告牌13个，道路交通秩序得到有效规范。三是开展燃煤锅炉集中整治，今年以来，镇严格按照市、区大气污染防治工作要求，重拳出击、狠抓落实，对全镇1596台燃煤锅炉进行集中整治。截至目前，已与供热中心签订入网协议板材企业锅炉993台。其中，阳光热力727台、惠众热力160台、宏源热力71台、甲醛厂热力35台，已停用42台，未停用951台。未与供热中心签订入网协议板材企业锅炉603台，完成整治582台。其中，改电8台、改气49台、拆除491台、停用34台，未完成整治21台,整治完成率达到98.7%。同时，加快总长度40公里的集中供热主管网和96.6公里的支管网建设进度，目前主管网铺设基本完成，正在进行路面恢复，80条支管网已完成图纸设计65条，确认施工图纸30条，开工建设26条。四是积极做好秸杆禁烧工作。结合夏秋两季粮食作物特点，夏收实行机械化收割全履盖，统收统耙，秸杆还田达到95%以上；秋收对农作物秸杆按照“三离一集中”的原则，将秋收后的秸杆迅速收集处置，最大限度的减少了焚烧隐患。全镇20xx年秸杆禁烧工作累计投入资金150万元。
三、民生事业协同发展
不断加大民生投入力度，落实各项惠民政策，财力重点向民生倾斜，发放各类社会救助资金650.1万元，对4614户困难群众实施了有效救助。
（一）社会保障兜底民生。着力构建“一门受理、协同办理”的社会救助工作机制，扎实开展“救急难”工作，发放各类社会救助资金650.1万元，救助困难群众4614人次；完成新增农村劳动力转移就业800人，征集创业项目30个，新增创业36人，带动就业120人；引进高层次和急需紧缺人才6人，公益性岗位安置困难群体就业12人，完成职业技能培训1000人，创业培训60人，农村实用技术培训1000人；完成城乡居民养老保险42585人的征缴工作，征缴保险金累计1395.08万元；企业建立劳动争议调解委员会60家，累计接收投诉案件253起，为打工者挽回经济损失累计496.83万元。
（二）公益事业同步推进。不断加大教育投入，在教育项目实施、办学条件改善、教学设施配备等方面着力，加快推进中学、朱保中学校舍改造工程；对符合幼儿园办园条件的11家幼儿园，积极申请报批，通过初审、复审，取得合法办园手续，全镇公办园和注册园增加至41家，普惠性、公益性、标准化幼儿园办园率进一步提升。加强文化阵地建设，新建农家书屋2家，文化健身广场4处，目前全镇共有文化大院13处，农家书屋22家，文化体育健身广场29处。
（三）社会大局和谐稳定。落实“1+6”工作措施，围绕干部作风、社会治安、居住环境、文化生活、教育、医疗卫生等六类突出问题，定期召开公安、学校、医院、环卫、环保等部门参加的工作调度会议，共收集诉求177件，帮助解决问题153件。坚持群众工作理念，有效化解各类矛盾36起，全镇信访总量同比下降21.4%；侦破各类刑事案件53起，查处治安案件122起；以解决群众反映强烈的治安问题为突破口，全面强化社会治安打防管控各项措施，通过建好用好天网工程、深入落实“一村一警”，社会治安群众满意度明显提升；13个社区实现“四德”工程全覆盖，“爱、诚、孝、仁”深入人心，家喻户晓，形成了风正、气顺、劲足的良好局面。
年度工作总结 篇6
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”
周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。
还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
年度工作总结 篇7
光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下。
首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识，提高了营销能力；拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。“用心服务，客户至上”是我们电信的服务宗旨，这句话时常记在我心。一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。通过对客户的尽心服务，我很快也有了自己的一些客户群，使我的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力，用比别人付出更多的汗水，常常利用工余时间加班加点，领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机405。85分，宽带176分，固话109。5分。
再次，在日常工作中，本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。也正是因为我的付出，使领导对我产生信任，因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。也正是这些工作，使我的业务知识有了很大的提高，给我的成长带来很大的帮助，也更使我得到团队每一位成员的信任。同时也得到领导很高的评价和褒奖。
回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。争取做一名优秀员工。
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