企业物业员工手册制定方法
员工手册
杭州_____管理有限公司
目
录
序 总则
第一章
雇佣条件???????????????????????????1
一、受聘手续
二、体格检查
三、个人资料
四、录用手续
五、试用期
六、职员证
七、终止聘用关系
八、员工培训
九、对外联系
第二章
考
勤???????????????????????????4
一、工作时间
二、打卡制度
三、迟到、早退处罚规则
四、调班
五、外出登记
六、加 班
第三章
工资与津贴??????????????????????????6
一、工资计算
二、加班工资
三、工资调整
四、年终双薪
五、奖 金
第四章
假期的制定??????????????????????????8
一、法定假期
二、有薪年假
三、病 假
四、事 假
五、婚 假
六、产 假
七、丧 假
八、工伤假
九、探亲假
十、差旅假 十
一、 补休
第五章
员工福利??????????????????????????12
一、养老保险、住房公积金和医疗保险
二、待业保险
三、员工保险
四、员工体险
第六章
晋升与调职??????????????????????????13
一、晋升
二、调职
第七章
奖惩制度???????????????????????????14
一、奖励
二、纪律处分
三、反映意见的途径
第八章 工作表现评估?????????????????????????19 第九章 工作规例及处事守则??????????????????????20 第十章 安全守则???????????????????????????23 第十一章 修订及解释??????????????????????????25
总
则
一、本《员工手册》根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律、法规结合本公司的实际情况而制订。本手册对被杭州_____管理有限公司录用的员工有效，所有员工均应按本手册所规定的各项条款执行。
二、凡被杭州_____管理有限公司录用之员工，均须详尽地了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下方可与公司签订《劳动合同》。
三、本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并以书面形式尽快通知全体员工。
第一章
雇佣条件
一、受聘手续：
所有受聘员工均必须填写《员工录用登记表》及附二张免冠近照，同时按行政人事部要求提供个人身份证及相应资料以作证明。
二、体格检查：
员工必须经公司指定医院身体合格后，方可被录用。
三、个人资料：
1、 员工必须认真填写《员工录用登记表》及其他个人资料表格，此类表单的填报必须正确、属实、无任何隐瞒。故意虚报隐瞒者，一经公司行政人事部核实即作辞退处理，且不作任何经济补偿。
2、 员工的家庭地址、电话、婚姻状况、教育程度及其他个人资料若有变更，应于变更后两周内填报《个人资料变更通知表》通知员工工作岗位时所需，若因个人原因而未通知公司行政人事部而导致员工个人丧失应得之福利，本公司概不负责，请特别注意。
四、录用手续：
1、 到职员工必须于到职之日起三个月内，办妥所有人事手续，即必须向所属物业管理中心人事部上交劳动手册或保留劳动关系协议书及其他相关证明或退休证明。否则公司有权于试用期届满日起即与当事人终止劳动关系，且不承担任何经济补偿。
2、 到职员工劳动关系属杭州_____管理有限公司，由公司指派至相应的物业管理中心任职。若该物业管理中心一经发生管理期限到期、临时终止管理、改变管理模式或调整管理结构等行为，而导致员工不再留任原职位时，公司将与员工解除劳动关系。解除方案按政
府部门有关规定处理。 五 、试用期：
1、 除经公司总经理批准豁免外，其他所有员工均须试用期满后，方能成为公司正式员工。员工试用期限按国家规定设置，并计入相应之合同期内。
2、 员工试用斯届满前10天内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认;考核不合格的员工，公司将于试用期解除聘用关系，且不作任何经济补偿。
六、 职员证：
1、 各员工均佩戴员工证，以证明其身份;
2、 若员工证遗失，必须立即知会所属部门主管，公司将安排补发新员工证，补证费用必须由遗失者承担。员工须于离职前交还员工证予所属部门主管。
七、 终止聘用关系：
任何一方欲终止劳动关系时，须根据双方所签订的合同或协议有关内容给予对方一个月之通知期，如未事先说明，操作办法如下：
1、 员工于离职前，必须按《劳动合同》或《劳务协议》所订期限通知对方，或付予如数之赔偿金;
2、 已另行确定服务期者，员工则须按约履行相应服务期，或付予相当于服务期之赔偿金;
3、 员工工资及各项福利计算至离职前最后一工作日为止;
4、 员工若未按《劳动合同》或其他相应协议规定离职，公司有权暂不为其办理有关退工手续及各类福利的结算工作，直至按约履行有关条款为止。
八、员工培训：
1、 理论培训
按照操作规程讲解，从而使员工明确基本工作步骤及处理方法。新进入职员工，必须经过公司统一的职前培训，包括《员工手册》的培训。
2、 实务培训
按照理论培训所得，使用于实际管理工作，并明了事件的严重性及处理方法。
3、 进阶培训
公司将根据员工的能力、成绩、及潜质安排此项培训，从而可调派受培训员工到更高层次的岗位工作。
4、 专业培训
因行业、专业技术要求，由公司安排培训或委派至有关部门进行的技术资格、等级的培训。参加此类培训人员必须先与公司签署《培训协议》。
九、 对外联系：
1、 公司员工在上班时间内不得谈论与工作无关的事情，做好本职工作。除各部门间必要的工作联系外，不得涉及其他部门的事务;不得无故进入其他部门或业户之单位;不得透露本人或打听他人工资和资金等情况，一切对外答问必须由各管理中心最高主管进行。
2、 员工对外除办理公司事务外，不得使用公司名义;
3、 员工应言行谨慎，屏除一切不良行为，以确保公司形象及信誉。
第二章
考勤
一、 工作时间：
1、 按照国家规定，每天工作8小时，每周工作40小时。轮班员工工作时间由各物业管理中心根据实际情况排班。员工必须依照所属主管编制的排班表轮班当值。
二、打卡制度：
1、 所有员工上下班必须亲自到指定地点打卡或登记。每月的打卡或登记记录交各物业管理中心行政人事部审阅。各员工不得私自替他人登记，违者将受到纪律处分;其他不需打卡的员工亦须自律，严格遵守工作时间的规定。
2、 公司一经发现替他人打卡行为，违纪双方均为旷工论处，并由公司行政人事部发出书面警告通告书。
3、 员工无故漏打卡又未提出正当理由者，每漏打卡一次扣罚人民币20元，每月累计超过三次者，作口头警告处分一次。
4、 因特殊情况未准时打卡，须于当日或次日上班时填具“补签单”。并由部门主管签字确认后，报行政人事部备案。
三、 迟到、早退处罚规则:
1、 一天迟到、早退在1—10分钟者，每次扣罚人民币10元;
2、 一天迟到、早退在11—20分钟者，每次扣罚人民币20元;
3、 一天迟到、早退在21—30分钟者，每次扣罚人民币30元;
4、 一天迟到、早退超过30分钟者，每次扣罚人民币50元，并以违纪处理;
5、 无故旷职者，除扣除当日薪资外，另将予以书面警告及相应扣罚款。
四、 调 班：
员工工作中原则上不能调班，因工作需要确需调班者，当事人必须事先填具“调班申请单”，并由部门主管签字确认，报行政人事部备案后，方可实施调班。
五、 外出登记：
员工在上班时间因公外出时，应于事先向直属总管申请核准及填具“外出记录”，填报时需说明事由，预定返回时间等内容。未经核准擅自外出者概以违纪论处，并给予相应处罚。
六、 加 班
1、 由于工作需要，须于工作时间外出工作者，如无特殊理由不得拒绝加班。
2、 加班应事先填具“加班申请单”，由部门主管审核，并报行政人事部核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后及时补办。
3、 各物业管理处主任以上上级人员延时工作不以加班核算，确需本休日或国定假期加班工作的，可申请相等于加班时间之补休。除经发展商以书面形式同意核发国定假日加班费者除外。
4、 各物业管理处主任以下级人员，可申请相等于加班时间之补休或以加班时数计发加班费。加班时间超过一小时以上可申请加班费，超过一小时以上以半小时为计算单位，超过15分钟按半小时计算，不足15分钟的不计入加班费。
第三章
工资与津贴
一、 工资计算：
1、 工资发放日期为每月15号，以现金形式结算。
2、 日工资计算：月底薪÷21.5天。
3、 工资结构：月底薪包括基本工资和福利补贴。
4、 员工工资中缴纳个人所得税部分，由公司代征代缴。
二、 加班工资：
1、 延时加班以常薪之1.5倍计发;本双休日加班以常薪之2倍计发;国定假日加班以常薪之3倍计发。
2、 每小时加班工资=月底薪×70%÷21.5÷8×1.5或2或3
3、 延时加班时间超过二小时且中午过12：00;晚上过19：00者，可申请加班餐费。
三、 工资调整：
公司调整工资标准将综合参考下列因素：
● 个人工作表现 ● 职责轻重 ● 社会平均工资水平 ● 就业状况 ● 地区之经济发展水平 ● 国家公布之物价上涨指数
四、 年终双薪：
1、 已获公司转正员工每年可享有十三个月薪金。凡服务满一年的员工，可获得相等于一个月实际工资的年终双薪。服务满一个月但不满一年者，每满一个月可获得1/12个月的年终双薪。服务不满一个月及未获公司正式转正的员工，将不发放年终双薪。
2、 员工未服务至核发年终双薪之月的最后一个工作日即12月31日，公司将不予计发该员工之年终双薪。
3、 年终双薪按国家规定，由公司代征代缴个人所得税。
五、 奖金：
1、 奖金在公司产生效益时才考虑发放。
2、 奖金分配以个人工作考核结果为依据。
3、 奖金实施对象为试用期合格及表现优良的员工。
4、 各物业管理中心若发放奖金，其发放的等级标准由物业管理中心总经理确定。同时其奖金发放额须由发展商之书面确认后方为有效。
5、 奖金最终由公司决定是否发放。
第四章 假期的制定
一、 法定假期：
员工可享有国家规定的法定假期，包括： ●一月一日
元旦 ●正月初一
农历新年 ●正月初二
农历新年 ●正月初三
农历新年 ●五月一日
国际劳动节 ●五月二日
国际劳动节 ●五月三日
国际劳动节 ●十月一日
国庆节 ●十月二日
国庆节 ●十月三日
国庆节
●法律、法规规定的其他休假节日
二、 有薪年假：
1、 员工第一个合同年可获得七天有薪年假，以后每服务期满一年可增加一天，最多不超过十四天。
2、 部门主任以上级员工，每服务满一年可增加有薪年假三天，最多不超过十四天。
3、 员工获正式转正且服务满六个月后，可按公司有关规定办理年休假之申请手续。
4、 员工进公司工作一年，时间跨度在两个年份，享受上述规定的休假需按合同年计算。
5、 公司提倡员工休假化整为零使用，申请的最小单位为半天。年假包括公休日及法定假期。
6、 员工应在休假前十五天填具“休假申请单”报至部门主管签暑，经部门审核后由行
政人事部核假，并呈物业总经理签暑同意后，休假方属有效。
7、 有薪年假必须于本合同年内休完，对于未使用之年假公司将不予延期或以任何形式给予补偿。
三、 病假：
1、员工试用期满后，每月第一天病假日带100%薪资;第二天病假日带薪90%薪资; 第三天病假日带薪80%薪资;第四天病假日带薪70%薪资;自第五天病假日带薪60%薪资;员工因疾病或非因工负伤连续病假在六个月以内的，病假日带60%薪资。
2、员工试用期内，不享有除因工负伤以外任何形式的带薪病假。
3、病假必须由公司医疗保险指定医院或员工个人指定医院出据之有效病假证明为依据，急诊者除外，否则员工之病假天数公司将作事假论。
4、上班时间外出就诊，必须事先取得部门主管或以上级人员批准。外出就诊以公司医疗保险指定医院出据的病历证明为依据，无任何病历证明且超过二小时的，公司将作事假论，并以违纪处理。
5、员工患病之医疗期按国家法律、法规之有关规定执行。
6、 员工任何形式的病假，必须于病假当日以书面或电话形式，由本人或家属通知所属物业管理处行政人事部备案。待病愈后员工必须以有效之病假证明，至行政人事部办理补假手续。否则，公司将上述请假天数以事假论。
四、事假：
1、 员工于试用期一般不得请事假。
2、 员工获正式转正后，若无充分理由事假将不获批准。事假期间工资概不计发。
3、 员工应在申请事假前一天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部核假，并呈物业总经理签署同意后，休假方属有效。
五、 婚假：
1、 凡男满22周岁、女满20周岁，准婚假三天;凡男满25周岁、女满23周岁，准婚假十天。子女结婚，准一天假期。婚假期间全额带薪。
2、 员工请婚假须提前十天填具“请假申请单”，并国家同有关证明复印件交行政人事部核假，并呈部门主管和物业总经理签暑同意后，休假方属有效。婚假必须一次休完。
六、 产假：(符合国家《婚姻法》及《计划生育法》规定之员工)
1、 单胎顺产，准产假90天(产前15天、产后75天);难产产假105天;晚育在24周岁以上初产者，增加产假15天;在规定的产假后连续使用。产假包括公休日、法定假期。产假期间全额带薪。
2、 妊娠三个月内自然流产者，享有产假30天;三至七个月的产假为45天。
3、 员工请产假须提前十天填写“请假申请单”，递交至行政人事部核实，由物业总经理签署同意后，休假方属有效。产假必须连续休完。
4、 因配偶生育，男性员工享有国家规定之陪产假3天。请假方式按上述条款执行。
七、 丧假：
1、 父母、配偶、子女、配偶父母病故，核准丧假3天;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核准丧假1天。丧假期间全额带薪。
2、 员工请丧假须于请假当日由本人以电话形式通知行政人事部以报备案，假满后第一个工作日员工须填具“请假申请单”报批请假，休假方属有效。
八、工伤假：
员工在工作时间内因工负伤，经医生诊断并出具证明，可申请工伤假。工伤假由公司核定。因工伤而导致之医疗费用由公司全额承担，请假期间薪资全额计发，其他有关内容
按政府有关法律、法规执行。
九、 探亲假：
1、 员工探亲假申请对象、条件、探假天数、探假期间薪资核算等因素，均按政府有关法律、法规的规定执行。
2、 员工必须在探亲假前十五天填具“请假申请单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部呈物业总经理签暑，同时上报总公司行政人事部待假期核准后，休假方属有效。
十、 差旅假：
员工赴外埠公出，确因工作需要须于外埠工作至公休日的(工作期包括往返天数在内的，回来后公司即给予相应公休天数之差旅假。假期的核定以行政人事部确认为准。 十
一、补休：
1、 员工因加班、培训、外埠出差而遇公休日可设定补休。补休天数由行政人事部按上述条款有关规定开据“补休单”。
2、 员工补休须提前一天将“补休单”报至部门主管签署，经部门审核后由行政人事部审核，并呈物业总经理签署同意后，补休方属有效。
第五章
员工福利
一、养老保险、住房公积金和医疗保险(大病住院医疗保险)：
1、 公司按国家规定为正式录用的员工按月缴纳养老保险、住房公积金和医疗保险。员工必须于到职后三个月内将有关福利保险的转移手续呈报至行政人事部，否则因员工个人原因而造成的此类福利损失，公司概不承担。
2、 参加医疗保险的员工，住院期间医药费用按国家有关报销规定执行。
二、待业保险：
公司按国家规定为办理过正式录用手续的员工，按季缴纳待业保险金。若员工离职可凭公司开据之“退工单”换取《劳动手册》，至政府有关部门领取失业金。
三、员工保险：
1、任何员工可于到职之日起，享有公司提供之人身意外保险。若员工因工伤亡或遇意外事故伤亡，均可按保险公司提供之保险理赔规定予以补偿，除保险公司理赔金额外，本公司不另作任何补偿。
2、已获转正且已办理过正式录用手续的员工，自转正之日起可享有公司提供之门诊、急诊医药费保险。自投保日起员工可至本人指定门诊医院或公司指定医院就诊，每次就诊费用之10%由员工个人承担。非指定医院之门诊费用一律由员工个人全额承担。
四、员工体检：
公司每年为员工进行一次常规体检。
第六章
晋升与调职
一、 晋升：
1、 公司将依照员工的工作表现、业务水准、个人品行及专业知识等因素，尽可能提升胜任员工至较高职位。
2、 自晋升之日起三个月内属试升性质，试升期满后且在此期同工作表现优秀，则由公司正式委任该职。
3、 员工晋升将严格按公司有关规定办理审核手续，未经公司以正式委任书形式而获升职的员工，公司一概不予认可。
二、 调职：
根据工作实际情况，公司有权保留调整员工工作的权利。
第七章
奖惩制度
一、奖励：
员工有如下表现者，公司可给予口头表扬、发放奖金、提职提薪等奖励。
1、 遵纪守法，执行公司各项规章制度起模范表率作用的;
2、 忠于职守、勤奋工作、全面高效地完成本职工作且成绩显著的;
3、 热忱为公司提出全理化建议并取得显著成效的;
4、 为公司业务发展竭尽全力，作出重大贡献的;
5、 为保护公司财产，维护社会公德品行突出的。
二、纪律处分：
每位员工必须遵守公司制订的各项规章制度，严格履行应尽的职责，反之员工若有以下行为的，将视情况轻重给予相应的纪律处分。
1、 员工过失判定： (1)甲类过失 ● 上下班不出入指定员工通道的; ● 工作态度不认真，上班时吃零食、看书刊、大声喧哗的; ● 上下班不打卡或进行考勤记录，无故迟到、早退二次以上的; ● 当值时仪容仪表不整或不按规定着装，不配戴工作证的; ● 当大厦内粗言秽语、随地吐痰、乱扔杂物的; ● 使用工作电话私人用途的; ● 凡属轻微犯过的; (2)乙类过失： ● 擅离工作岗位或在工作时间内抽烟、酗酒的; ● 当值时打瞌睡、闲聊、干私活的; ● 旷工一天的; ● 工作不积极，消积怠工的; ● 对同事不礼貌、违背或不服从主管或上级合理工作安排或指示的; ● 使用专供客人使用之设备及物品的; ● 对客人粗暴、不礼貌的; ● 蓄意损耗、毁坏大厦、业户或同事财物的; ● 未经许可擅自将大厦物品移往别处或挪作他用的; ● 制造谣言，恶意中伤其他员工或教唆其他员工与公司对抗的; ● 挑起打架斗殴事件，在大厦范围内争吵、骂架的; ● 违反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤记录的; ● 得用工作之便，与客人作私人交易及向客人索取礼品或物品的; ● 拾到客人遗留物品不按规定上缴的; ● 不配合执法部门进行案件调查，提供假情况和假证明的; ● 未经公司许可，私自向新闻媒介发表不利公司言论及透露公司机密的; ● 上班时带有醉态，影响工作的; ● 因违反服务操作程序规则，导致差错或引起客人投诉，以致造成损失的; ● 其作类似性质的犯规行为的;
(3)丙类过失
● 服食麻醉物、毒品以及携带或拥有违禁品的; ● 在大厦内动手打人或互相殴斗的; ● 恐吓、威胁、危害任何人士的; ● 聚众闹事或变相罢工的; ● 偷取大厦、业户、客人或同事之财物的;
● 接受任何形式的贿赂和向他人行贿的; ● 向客人或承办商索取其他报酬的; ● 于大厦范围内参与赌博或类似赌博性质的活动的; ● 旷工一次连续十五天或全年累计三十天的，并经教育无效的; ● 拾到个人贵重物品，不主动上缴的; ● 有不道德行为或猥亵交易的; ● 工作失职导致公司重大损失的; ● 擅用公司名义在外从事任何活动，致使严重损害公司声誉的; ● 伪造、利用单据及发票凭证，以取得经济利益的; ● 泄露公司机密情报的; ● 故意破坏公司财物，影响公司正常营运的; ● 被依法追究刑事责任的; ● 犯有其他严重错误的。
2、 处分种类：
(1) 口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告。
(2) 书面警告：几员工重犯甲类过失可首犯乙类过失，将被书面警告。
(3) 最后警告：书面警告发出六个月内，员工如再次犯有甲类或首犯乙类过失，将被最
后警告。
(4) 调换岗位：公司若经考核发现员工能力未符合原有岗位要求，可作调换。该员工的薪资亦可依岗位作适当向下调整。
(5) 停职：员工如严重违反国家法律、法规，被政府有关部门调查、侦察、处理过程中的，公司可责令其停职处理。停职期限一般不超过五天。
(6) 即时辞退：凡员工首犯丙类过失或接受最后警告后，又再犯甲类或乙类过失， 公司可视情节作出即时辞退处理，且不任何补偿。
3、 犯规经济处罚：
凡员工因犯规被警告，将受下列经济处罚： (1)
口头警告：罚款人民币20元，并取消当月考评工资; (2) 书面警告：罚款人民币50元，并取消当月考评工资;
(3) 最后警告：罚款人民币100元，并取消当月考评工资，同时降低薪资。
4、 执行程序：
(1)口头警告、书面警告、最后警告： 由部门主管以上级人员开具“过失单”，经行政人事部呈部门主管、物业总经理审批后将警告书送达当事人，副本行政人事部备案，并处以经济处罚。 (2)停职：
公司接获政府有关部门通知后，公司即对当事人自接获通知当日起作出停职处理。停职期间暂不计发薪资。 (3)即时辞退：
各大厦物业总经理根据员工犯规证据，对相应过失可作出“违纪辞退、开除处分”报告总公司行政人事部，公司物业总经理签署确认后立即有效。
5、 处分撤销： (1)书面警告：
自警告书发出六个月内，员工在品行及工作表现有较大改进，并没有再违反任何公司规定，书面警告处分将自动撤销，
(2)最后警告：
自警告书发出一年内，员工在品行及工作表现的较大改进，并没有再违反任何公司规定，则由各厦物业经理提出撤销处分建议，经总公司行政人事部审核，物业总经理确认后，警告书方可撤销。被撤销处分的员工，其处分将不归入员工个人档案中。屡犯过失且无改进者或员工离职前尚有此类警告未撤销者，有关处分资料均将归入员工个人档案。
五、 反映意见的途径：
员工若有不满或受到不公正待遇，可按如下步骤解决：
1、 首先可直接向主管反映。
2、 如主管人员无法解决，可以书面形式向部门经理投诉并抄报行政人事部。
3、 如需进一步申诉，员工可直将书面情况提交公司行政人事部，由公司行政人事部协助调查，并作出答复。
4、 员工原则上应逐级向上反映意见，除经济问题投诉外一般情况下，不可直接向总经理反映问题。公司对任何匿名形式的反映问题，概不受理。
第八章
工作表现评估
一、“工作表现评估”是指上级根据员工执行职务的总体成绩加以评估。
二、工作表现评估分三类：
第一类：试用期满，对员工试用期间的工作表现进行评估。
第二类：每服务期满一年，对员工整个服务期的工作表现等因素进行全面评估。 第三类：就特别情况(如提升、试用期缩短等)，作员工工作表现的全面评估。
三、 员工的工作态度、责任心、与同事间的合作精神、工作认知、人际关系等是评估表现的主要因素。员工应明白这些评估是有建设性的辅导，目的在于使日后工作能有更进一步的表现，而非批评过往的工作表现。
四、评估结果交回管理处总经理详阅后，送公司行政人事部备案。
五、评分：
员工薪资的调整主要以工作表现的评分为基础，同时亦会考虑一般生活费用的变动，以及市场薪酬的水平。评分的作用，是藉此鉴定每一位员工对公司的贡献，和评定应得的酬劳;通过评分的办法，员工薪资和员工的工作表现得以达致相称的水平。
第九章
工作规例及处事守则
一、 公司名义：
除公事外可使用公司名义，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可被视为欺诈行为，有关人员除受到公司纪律处分外，亦会遭受刑事或民事诉讼。
二、 资料保密：
员工受聘期间或以后任何时间，未获得公司总经理书面许可，任何员工均不得向外界透露公司的政策、财政及业务状况等资料。未经公司同意，员工也不得将有关文件复印及移离公司办公地点。
三、 不得滥用职权：
任何员工均不得滥用所赋的权力，为个人利益而滥用职权者会受纪律处分。
四、 不得收受礼品、金钱：
未经总经理预先批准，任何员工不论任何职级编制，均不得利用职权或藉公司名义在外营私、受贿、接受礼品或金钱。如牵涉到此类活动，当事人会受到相应的纪律处分。
五、 兼职工作：
除获总经理书面批准外，任何员工均不得在公司以外之机构从事兼职或其他有薪工作。
六、 严守纪律：
所有员工必须严格遵守公司所订下的各项规章制度，违反者将按其严重程度受到相应纪律处分。
七、 节约和小心使用公司财物：
所有员工均应小心使用公司财务，切勿浪费公司资源。如发现有恶意破坏及不爱惜公司物资者，公司有权向其索赔或向其追究相应的法律责任。
八、赌博或酗酒：
公司严禁员工于上班或下班后在公司内进行赌博，同时任何员工于工作时间内被发现醉酒、饮酒或弈棋，均会受到纪律处分。公司员工亦不应在工余酗酒，以致影响翌日的工作。
九、 检控犯法：
若员工正接受调查是否有犯罪行为时，公司有权将该员工作停职处理。
十、 个人仪表：
员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留须，鬓角长度不能盖及耳部与衣领。女员工的发型、化妆宜端庄、清雅。
十一、更衣柜/制服：
1、 更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜及一把钥匙，不能随便与他人调换，不能私装别锁和私配钥匙，不要存放贵重物品。更衣柜应经常紧锁，公司不负任何财物损失的责任。员工离职时须将更衣柜清理及把钥匙退回行政人事部，钥匙遗失当事人须即报行政人事部办理补领手续，并缴付重配费用。
2、 制服穿着必须整洁。除因公事或批准外，员工不得在公司范围外穿着制服。制服损坏或遗失，须按制作时的成本价100%赔偿。员工离职须将制服交还，否则按遗失处理。换取制服时，须以一件换取一件。
十
二、亲友探访：
请告知亲友不要到物业内作私人探访。
十
三、办事快捷、质量并重：
员工要努力不懈、精益求精，办事不仅要准确快捷，不堆积工作，更要权衡轻重通融办理，务求达到最高办事效率。凡遇公事上疑难之处，应即与同事讨论或呈交上司指示，切勿拖延。
十
四、拾遗：
在物业内所拾得之财物，不论大小须立即交给公司处理，并将详情作出记录。
十
五、通知：
公司各类通知、指示将标贴于公告板上。未获授权人士严禁擅自在物业范围内张贴任何通知、告示。
十
六、服从调派：
因公司业务需要，员工必须要接受调派及分配工作岗位，不得藉词反对。
十
七、通力全作：
下级要遵循上司指导，上司对下属应循循善诱、严明公正。此外，员工对同事之建设性提议，应衷心接受。各员工应以事论事，不应报喜不报忧。 十
八、大公无私：
凡发现有任何员工损害公司资产、设备、商誉或有贪污舞弊等事项，应以大公无私的精神向总经理举报;若藉故维护隐瞒，知情不报者，将受到严厉处分。
第十章
安全守则
一、 卫生安全：
员工均有责任保持大厦的环境清洁、公共卫生及个人卫生。如发现问题，应及时告知直
属上司，协同处理。
二、 消防安全：
员工均有接受消防教育及监督消防安全工作的义务。如遇火警发生时，必须作出如下措施：
1、 保持镇定;
2、 呼唤附近同事援助;
3、 通知电话总机房;
4、 试用灭火设备进行扑救;
5、 把火警现场附近的门窗关闭，并将电挚关闭;
6、 如火势扩大，必须协助引导客人撤离现场;
7、 切记不可用电梯，而应使用楼梯上下;
8、 由当值主管通知消防队、医院和公安部门。
三、 治安：
员工应始终保持高度警觉性，发现案情应立即报告上司或大厦保安部门，并保护现场。协助有关人员做好侦破调查工作。
四、 紧急事故：
在紧急情况下遇台风、水灾等，员工将被要求作额外加时工作，各员工应予以合作。
五、 工作安全：
员工均有责任保持个人安全及其他安全，根据公司日常订立安全手册及做好适当保护措施;
1、 配备好安全保护设施;
2、 按照安全工作程序进行工作;
3、 使用适当工具、设备、材料;
4、 注意施工用水、用电等安全规则;
5、 于适当位置张贴提示性标志等。
第十一章
修订及解释
一、公司有权根据实际情况和需要，按照政府有关规定及公司有关规定对本《员工手册》
部分条款进行修改。
二、公司作出的其他规定制度及《劳动合同》、《劳务协议》及其他《协议书》的条款，同样视作员工应遵守的行为准则，其与本《员工手册》具有同等效力。
三、本《员工手册》的条款及公司作出的其他规章制度，如与政府颁布的法律、法规相抵触时，按政府有关政策法规执行。
四、本《员工手册》自下发之日起执行。
五、本《员工手册》之解释权属杭州_____管理有限公司行政人事部。
《员工手册》签约书
本人申明已接到杭州_____管理有限公司发放的《员工手册》，并已完整阅读，充分理解《员工手册》中的所有相关规定，承诺在合同任职期间遵守《员工手册》的各项规定，如有违反规定事项，愿意接受规定的奖惩。
签约人：
年
月
日
企业物业员工手册内容
引言
公司概况及发展 公司简介 公司组织架构
- 1
第一章
工作纪律
一
办公礼仪
1. 办公室内应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服;上班时间男士要求穿西装(或衬衣);女士要求穿职业套装;参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2. 上班时间须佩戴员工卡。
3. 上班期间如有事外出， 须告知身边同事;若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。
4. 未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。
5. 电话铃响，应在不超过三声铃响(代答不超四声)内及时接听，第一句应答语：“你好!___”(___为所在部门);接打电话时注意控制音量。
二
办公环境
1. 办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品。
2. 下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。
3 应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 4. 不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。
5. 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行; 6. 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
三
考勤管理 1. 工作时间。
公司实行每周工作5天制，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各部门具体工作时间因岗位不同而略有差异。因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。 2. 打卡
1)上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡情况说明，并由负责人签字后交由人力资源部留存。
2)迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上，两小时以下者，每次扣50元。两小时以上视为旷工。
3. 职员请病(伤)假、事假须履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(伤)假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。
4. 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。
5. 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。
6. 以下情况，一律视为旷工： (1)无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的;
- 3
第三章
培训与发展
一
学习资源 1.资源提供者
1)在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。 2)公司人力资源部门。
3)外部专家/学者/专门培训(教育)机构。 2.资源形式
1) 专门课程：
A、公司举办的内部培训课程;
B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。
2) 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。 3)公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。 3.培训形式
1)新员工入司培训：你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。
2)部门业务培训：你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。
3)专业证书培训：你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予你50%的培训费用报销以表示支持。
二
发展途径
1. 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括： 1)以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉; 2)以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间; 2. 职业体系
1)公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。 2)公司可以向职员提供两种职业发展道路：
A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。
B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。
3. 晋升机制
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展： 1)主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质;
2)不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩; 3)敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化; 4)获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果; 5)具有全局观念，了解公司的战略;
- 5
第五章
薪资与福利
薪酬
一
薪酬理念
公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。
1.市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。 2.因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。
3.成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。
4.均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。
5.为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。 6.薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。
二 薪酬构成
1.职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。 1)固定收入=岗位薪金+双薪+过节费。
A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。
B、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。
C、过节费：春节、端午、中秋节各发放一次。 2)浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。
2.按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。 3.个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。
三
发薪日期和支付方式
1.公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
2.公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的成都农商银行存折帐户内。 3.因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。
四
薪资调整机制 1.年度调薪
(1)公司每年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按人力资源部通知执行。 2.即时调薪
(1)因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。 (2)转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 3.职员薪金由人力资源部统一管理。
五 其他
1.职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。 2.因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。
- 7c一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天; d一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。
5)如在年休假后再请病(伤)假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。
6)职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。
9.职员可根据工作安排并征得上司批准同意后请假。请假的一般原则如下： 1)一次请假在2个工作日(含)以内的，提交部门负责人签字; 2)一次请假在3个工作日(含)以上的，需报总经理签字。
二
社会保险
1.公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。
2.社会保险应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。
3.购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，可向所在单位人力资源部门咨询。
4.工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。
三
其他
1.公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 2.职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动。
第六章 奖励和处分
一
奖励
1.如有下列情况，公司将予以奖励： 1)为公司的社会形象做出重大贡献者;
2)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者; 3)对公司业务推进有重大贡献者;
4)个人业务、经营业绩完成情况优秀者;
5)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者; 6)遗留问题解决有重大突破者;
7)有重大革新，成效优秀，为公司取得显著效益者; 8)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者;
9)对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者; 10)向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者;
11)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者; 12)顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者; 13)培养和举荐人才方面成绩显著者; 14)满足公司设立的其它奖励条件者。
- 9a试用期内证明员工不符合录用条件的;
b员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的;
c严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; d符合劳动合同约定的辞退条件的; e员工被依法追究刑事责任的。
2)属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。
a为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的; b员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的;
c劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的;
d经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作的;
e劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的;
第二章
离职管理
一
离职申请
1.如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请;其他员工须提前15天申请。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。
2.员工辞职，需填写《员工辞职审批表》和《离职工作交接表》，并按管理程序进行审批。 11与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括： 1)交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物; 2)向指定的同事交接经手过的工作事项; 3)报销公司帐目，归还公司欠款;
4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续;
5)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用; 6)如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理; 7)完备所在单位规定的其他调离手续。
3.待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。
4.未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 5.在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。
二 离职面谈
离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。
第三章
员工关系与沟通
一
沟通渠道
1.上级经理：公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。
2.工作面谈： 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。
- 113.职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
二
职务权责 1. 经营活动
1) 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
2)维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
3) 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4) 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： a以公司名义进行谈判、签约等; b以公司名义提供担保、证明;
c以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; d代表公司出席公众活动。
5) 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
6)遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
7) 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
8)严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
9) 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。
2. 资源使用
1) 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。
2) 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。。
3) 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。
3. 保密义务
1)公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。
2)职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。
3) 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。
4)职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。
三
内外交往
- 13给予及时、明确的指导并为当事人保密。
3. 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： 1)默认下属违反本准则的行为;
2)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训; 3)未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞; 4)未能严格遵守公司的政策进行管理。
附则
一
权利保障
1.职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。
2.对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。
二 批准、修改、解释及其它
1.本手册经公司职委会讨论并经公司办公会议批准实施。 2.本手册经公司职委会及公司办公会议批准后可以修改。
3.本手册解释权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门咨询。
4.本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。
企业物业员工手册怎么写
员工手册
服务只有起点、满意没有终点!顾客的满意是我们最大的欣慰!
第一部分
一、 宗旨：
规范操作、科学管理，专业化技术是我们的质量方针，要求每位员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，牢记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效的服务理念，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效准确礼貌的服务工作态度。
二、 礼仪：
是员工对客户和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识、第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于她的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢?
工牌服务
所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证
明员工在工作部门的身份，须在上班期间佩戴，小心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时需将工牌交回行政人事部。 工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。
除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服。
每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体。 制服使用年限为两年，如安全管理员在正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。
安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。
三、 仪态：
所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。 工作时姿态端正。
行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。
工作时间在办公室内不得做与工作无关的事。 不得用手指或笔杆为人指引方向。
四、 文明用语：
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 “您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。 “欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来方时使用。 “对不起”请问。。。。。。
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您、请您。。。。。。”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下。。。。。。”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓、音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 客人告辞或离开平安时使用。 “再见”或“欢迎下次再来”
常用语言
在日常工作中，大家是否留意常用语言了么?
1、请
2、对不起
3、麻烦您
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或女士
11、X经理或主任
12、贵公司
13、_给父亲或母亲(称他人父母)
14、 您好
15、欢迎
16、请问
17、哪一位
18、请稍等(侯)
19、抱歉 20、没关系
21、不客气
22、见到您很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请您关照
26、拜托
27、非常感谢(谢谢)
28、再见(再会)
效率：高效率的工作，高效率的服务。急业户所急，为业户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。
责任：无论是常规服务还是日常管理的工作，都应该尽职尽责。具有创造性思维，
以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。
协作：是公司管理和重要因素之一，各部门之间，员工之间应相互配合，真诚合作，
不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。
忠诚：忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，
阳奉阴违，不得损害企业的利益。
保密：员工未经批准，不得向外界传播或者提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系。
保密体制
以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益 1.关于公司的重要政策或计划
2.关于人事问题如员工档案，工资资料等 3.关于重要会议的讨论事项
4.契约，协定或根据协商而决定的事项 5.规定，命令中特别指定的事项 6.关于业户或者租户的档案资料
7.公司的各项内部规章制度，及管理程序 8.其他涉及公司利益的资料
严格保密是员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任。
电话使用
1.铃响3声内，务必接听电话 2.接电话首先问好，报出公司及部门
3.通话时，话筒置于唇下约5公分处，另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述
4.待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下
5.在工作期间不得打接私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话， 他人代接时，只代为记录。
基本职业道德行为准则
敬业乐业，尽职尽责 优质服务，文明管理 积极进取，钻研业务 遵纪守法，秉公办事 顾全大局，团结协作 提高效率，注重效益 创新求实，创造思维
人事手续
一·聘用
1. 所有聘用者必须如实详细填写《善德物业员工招聘表》同时提供个人身份证及资料文件以及存档备案 2. 所有应聘者所填写的资料必须详实准确，不得隐瞒虚报，否则及时解雇且公司不作任何赔偿
试用期及合同期
1·无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过3个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者，将随时终止试用，而不作任何赔偿。
2·合同期一般为一年，1年后视双方愿意续签合同
人事记录
下列员工个人资料若发生变动，应在2周内通知行政人事部，否则将丧失应得福利，而管理处不作出任何赔偿。 1·变更家庭地址，电话
2·婚姻更变
3·增加学历
4·子女诞生情况5·其他重要更变
辞职及解聘
1·员工在合同期内，因由特殊情况需要辞职时，必须提前15天递交申请或以15天工资总额代替通知
2·试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知
3·经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规
定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证实，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知
工资及福利
1·每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月10日发放，遇节假日时提前或顺延。
2·员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资。
3·婚嫁需十五天前向部门经理提出并申请报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期(按基本工资发放)
4·分娩期间须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期(按基本工资发放)
5·慰唁假期，若员工直系亲属去世(配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，)去世，可享3天全薪假期。
工 作 纪 律
工作时间：
1·公司为7天工作制， 公司根据具体情况有权调整上班时间。
2·轮班制的员工必须依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班否则将视作旷工， 累计旷工达到标准者将被解雇。需要调整班次的员工必须事先报直属上级领导批准。
行为规范：
1·按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅自离职。 2·工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗不聊天。
3·服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。
4·工作期间不准接待亲友，处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。
5·公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退。
6·员工不得在公司处兼职其他盈利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予赔偿。
7·除本章的规范外，行政人事部门设立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责。
奖惩制度
一·奖励的条件，形成及程序
1·员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励： (1) 改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者
(2) 能保质保量完成领导交办的重大或特殊情况任务，在提高服务质量方面有显著成绩的
(3) 在服务改进或提出合理化建议取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的 (4) 为公司节约自己和能源有重大贡献的
(5) 制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的
(6) 检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的
(7) 见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者
(8) 做好人好事并得到了业主口头或书面表扬，称赞者 (9) 在公司内部及公司外部报刊杂志上发稿件者
二、处罚的种类及形式
1、 员工过失处罚类别 A类过失处10—50元罚款 B类过失处50—500元罚款
C类过失处罚，应立即予以撤职，解雇或辞退、公司并无任何赔偿。
2·凡有下类行为之一者，将受到A类过失处罚(轻者通报批评，重者警告并处于罚款)
(1) 上班时间不按照规定着装或不佩戴工作牌
(2) 无故迟到，早退或者未经部门经理批准私自倒班者 (3) 无故离岗10分钟以内
(4) 工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出污秽言语等 (5) 工作时间吃零食，打瞌睡，看小说，杂志，作与工作无关的事情节较重者
(6) 在公司禁烟区吸烟或仍杂物垃圾等
(7) 工作时间擅自离岗及容留无关人员进入工作岗位者 (8) 怠慢业主(住户)或在其打招呼不理睬者 (9) 不按照规定使用对讲机及用语等
(10) 不遵守交班制度以及未做好交接班记录者 (11) 未按照规定履行工作职责者
(12) 在物业管理用房(办公室，员工宿舍)赌博者
(13) 安全管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者 (14) 未经批准擅自将公司财务借与他人使用者 (15) 对破坏物业管辖区内公共设施，设备，严重违反公司管理规定及损坏公司形象的行为不与制止或知情不报者
(16) 未经行政人事部或管理处授权许可私自从公告栏取下有效通知者
(17) 未按照公司规定参加早操和晨训，又没事先请假获准者
(18) 关机或无故不接电话已致联系不上影响工作者 (19) 违反公司其他规定，使用于A类过失处罚情况时
3、凡有下列情况行为之一者，将受到B类过失处罚(严重者予以降级处理，并予罚款同时生效)
(1) 一个月受到2次或者一年累计3次A类过失者 (2) 因工作失误，工作质量，服务态度不佳引起业主有效投诉 (3) 旷工一天者
(4) 与公司内外各种检查人员争吵，狡辩，无理取闹，干扰执行公务者
(5) 损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以下者(损失照价赔偿)
(6) 不服从领导主管的工作安排，故意顶撞上司者 (7) 无故离岗十分钟以上，三十分钟以下者 (8) 将收取的费用据为已有，金额在500元以内者 (9) 公司统一安排值班，不到岗或者脱岗者睡岗者 (10) 在物业管理用房(办公室员工宿舍等)赌博或造成恶劣影响者
(11) 违反操作规定情节较轻者 (12) 不接受公司合理处罚者
(13) 不服从公司人事安排，岗位调动者
(14) 违反公司其他规定，使用于B类过失处罚情况时
4、凡有下列情况行为之一者。将受到C类过失处罚 (1) 一个月受到两次或一年累计受到三次B类过失处罚者
(2) 一年内累计旷工七天者
(3) 将收取后的费用据为已有，金额在500元以上者 (4) 无事生非，挑拨离间，损害内部团结者
(5) 在公司内打架斗殴，聚众闹事，消极怠工。玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者
(6) 散布谣言，辱骂，恐吓，中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者
(7) 发布与公司精神，会议决策及文件等相违背言论造成不良影响者
(8) 直接或间接向第三者泄露有关公司业务，财务，交易事务详情，或与其他有关公司业务秘密往来者(既属于保密级以上文件资料造成损失的予以赔偿) (9) 利用公司资源或者利用工作时间干私活 (10) 触犯国家法律法规者 (11) 违反劳动合同者
(12) 提供虚假材料或隐瞒事实者
(13) 故意损坏公司财务给公司造成直接经济损失在1000元以上者(赔偿损失)
(14) 利用职务之便，搞自己的生意经营者
(15) 直接或间接收受任何与公司业务的任何人事，公司或机构的任何佣金回扣，情商(业务)侦查费，赏金，礼物或者恩惠不论是以金钱还是以其他方式(情节严重者送当地公安机关处理) (16) 偷窃公司财务者
(17) 道德败坏，调戏妇女或行为恶劣者 (18) 玩忽职守给公司造成重大经济损失者
(19) 伪造上级主管人员签字，盗用公司印章以涂改有关证明，在工作记录和搞假材料假证明者
(20) 违反公司其他规定，适用于C类过失处罚情况时
执 行 经 理
B类过失处罚单
部门经理
C类过失处罚单
A类过失处罚单
过失处罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总，需本人签名。同意汇总，给财务部，并报行政人事部备案，过失处罚金在当事人当月工资扣除。
补充
过失处罚单的签发必须及时，准确，客观，公正，公平。 严禁公报私仇，夸大事实，滥签滥发，否则当事人有权向公司行政人事部上诉，一旦审核签发现将受到相应处罚。公司所有员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应该予以赔偿。
结束语：
本手册为您了解公司的基本概况，工作礼仪，劳动纪律，安全卫生，薪酬制度开发等方面提供了基本的信息。当你合上 本手册的时候，希望您已经对我们这个团队有了一个较为详细的了解，也欢迎您能欣慰于加入这样一个光荣，优秀的集体，让我们携手起来，通过我们的努力，为自己的明天为公司的明天创造一份辉煌!
本员工手册最终解释权归属公司行政人事部 。
吉林省善德物业服务有限公司
2013年7月25日
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