商务会客礼仪知识要点
(一)准备
如果知道有客人来访要提前做些准备工作,以免客人到来时,手忙脚乱。如果客人突然临门,室内来不及清扫,应向客人致歉,但不宜急忙打扫。
(二)迎接问候
客人在约定时间到达,主人应提前到门口迎接,见到客人后,应热情打招呼,以示欢迎。
(三)敬茶递烟
客来敬茶是中国人的待客传统习俗,敬茶时要将茶杯放在托盘上,用双手奉上,茶杯应放在客人右手的上方,如果客人不止一位时,第一杯茶应敬给德高望重的长者,当然,熟人可以不必过于讲究。递烟也是我国待客的一种传统习俗,一般情况下,来客坐下后应马上递烟,尤其是男士。递烟时要注意,尽量不要用手指直接接触烟嘴,如果客人不吸烟,不必强行递送。
(四)陪客交谈
客人坐下,递烟敬茶后,应立即与客人交谈,交谈的.内容根据来访者的目的、身份、职业、兴趣而定,不要谈些对方不太熟悉或不感兴趣的话题,不能让客人独坐一隅,有冷清之感。
(五)共同进餐
如果到了进餐的时候,要请客人一起进餐,客人同意后,主人及其家属要进行合作,一人陪客,一人准备饭菜。在进餐时,可以根据条件听听音乐等,以增加欢快气氛。
(六)送客
客人告辞时,主人应婉言相留,若客人执意要走,也要等客人起身告辞时,再站起来相送。送客时要把客人送到门口或楼下,亲切道别,待客人走远后,再回身关门或上楼。
男士商务聚餐服饰礼仪
商务聚餐,一般是双方参与,想要传达重视对方的态度,可以穿单件西服外套,中山装也不错。
深色显庄重,浅色更轻松,尽量不要成套穿着,会显得过于拘谨,不利于营造融洽的氛围,西服可以搭配各色衬衫,解开衬衫领扣,不系领带,当然,如果知道对方会系领带,那你还是系上的好,也可以搭配品质精良的修身针织衫,休闲味更浓,人也会显得更儒雅一些。
衬衫和针织衫均不宜选择过于鲜艳的.颜色,里浅外深稳重成熟,里深外浅年轻时尚。搭配一条休闲西裤,颜色要么与衬衫、针织衫相似,要么与外套相似;再搭配一双与裤近色的正装系带皮鞋或带点休闲感的无带船鞋即可,袜子一定要与裤子或鞋子同色,不能有明显的色差,比如黑色裤黑皮鞋配白袜,或者白裤白皮鞋配黑袜就不行了。
如果双方参与的人数较多,地位越低的,着装应越正式,越倾向于成套西服衬衫。
洽谈会礼仪
洽谈会也是重要的商务活动。一个成功的洽谈会,是既要讲谋略,更要讲礼仪的。
1.洽谈会的礼仪性准备
洽谈会是单位和单位之间的交往,所以应该表现的是敬业、职业、干练、效率的形象。在仪表上,要有严格的要求。如男士不准蓬头垢面,不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端庄、素雅的发型,化淡妆。摩登或超前的发型、染彩色头发、化艳妆或使用香气浓烈的化妆品,都不可以。在服饰上,应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫,配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。
2.洽谈会的座次礼仪
在洽谈会上,不仅应当布置好洽谈厅的环境,预备好相关的用品,而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。
在进行洽谈时,各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应依照职位的高低先近后远、先右后左地分别在主谈人员的两侧就座。如果有翻译,可以安排就座在主谈人员的右边。
举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话,应面对正门的一方为上,属于客方。桌子竖放的话,以进门的方向为准,右侧为上,属于客方。
举行多边洽谈时,为了避免失礼,按照国际惯例,一般要以圆桌为洽谈桌举行“圆桌会议”。这样一来,尊卑的界限就被淡化了。即便如此,在具体就座时,仍然讲究各方的与会人员尽量同时人场,同时就座。最起码主方人员不要在客方人员之前就座。
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