按照省、市假日办的安排部署以及区委、区政府的相关要求，在区旅产领导小组各成员单位的全力配合下，XX区2020年春节假日工作圆满结束。XX区旅游市场平稳有序，未发生重大旅游安全事故及重大旅游投诉事件，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。现将春节假日旅游工作情况总结如下：
一、假期总体情况
2020年2月15日—2月21日春节黄金周期间，全区共接待游客161.72万人次，同比增长了51.43%，实现旅游收入5.66亿元，同比增长50.25%。其中，景区(点)接待游客52.94万余人，收入达1.59亿余元，同比增长39.99%;乡村旅游经营户接待游客49.95万余人次，同比增长50%，旅游收入达0.61亿余元，同比增长49.85%。
整个春节期间，全区未发生重大旅游安全事故。安全的旅游保障使游客安心，优质的旅游服务使游客舒心，丰富的旅游产品使游客开心，满足了广大游客的假日旅游需求，假日旅游市场秩序良好，旅游经济效益明显增长，全区旅游运行平稳，为全年旅游业打开了一个良好的局面。
二、提前筹划，全力落实假日旅游准备工作
(一)高度重视，开展节前专项整治工作保障春节期间旅游市场秩序。
春节“黄金周”期间，市民、游客出游热情高涨，XX区生态乡村旅游成为市民最为青睐的驻足点，爬山、滑草、垂钓、采摘草莓、赏花、品美食是备受游客、市民追捧的休闲旅游项目。团结和碧鸡辖区乡村旅游经营户集中地车水马龙，人头攒动，不断迎来游客高峰，这也为我区监管部门带来了挑战。
一是XX区政府印发《XX区旅游市场秩序整治工作方案》西政办通〔2020〕78号文件要求明确了领导机构、工作目标，确定了整治工作的方向、重点、责任，充分调动了各个职能部门的工作积极性，极大的提高了整治工作效率。
二是针对近期旅游市场秩序现状及时召开了XX区规范旅游市场秩序专项整治工作领导小组成员单位会议，总结了旅游市场整治情况，分析了目前旅游市场存在的问题，并就做好春节期间旅游接待工作作了安排。做好春节期间道路交通安全、食品安全、卫生环境整治，景区(点)、宾馆酒店、购物商店等服务环境整治工作的责任分工。
三是由XX区文化旅游体育局牵头组织XX区旅游市场秩序整治领导小组成员单位进行联合检查，按照各自职责分工，继续加大对假日旅游市场秩序治理整顿力度，重点整治XX国家级风景名胜区购物商店、小吃店、黑车运用，碧鸡、团结街道的乡村旅游经营户，辖区内的娱乐场所，金马碧鸡广场周边的游摊等重点行业领域，并在重点地区设立投诉点，接受游客的监督，为旅游者提供良好的游览环境。从2月15日起，截止2月21日，共出动执法车辆80余车次，执法人员420余人次，对XX风景区、大观楼、区内三A级旅游景区、旅行社、宾馆酒店进行了现场巡查，劝阻游客乘坐黑车3起，查处黑车1辆，处理占道经营89起、车辆乱停乱放63起，劝导不文明行为66起，联合整治涉嫌接待旅游团队购物营经场所1家。对查处中发现的隐患，及时督促整改，有力保障了全区文化旅游市场的安全、平稳、有序。
四是坚持值班带班制度。在及时公布假日值班和投诉电话的同时，坚持主要领导带班，工作人员24小时应急值班制度，及时接听旅游咨询和投诉电话，认真解答、转办、受理游客提出的各种问题，有效保证了旅游信息畅通，切实维护了广大旅游者和旅游经营者的权益。春节假日期间，全区未发生重大旅游安全事故。接到6起旅游投诉，并于当天处理。旅游市场得以平稳有序的运行。
五是认真做好数据统计和报送工作。为切实做好春节旅游数据统计工作，假日期间，值班人员尽职尽责，收集、整理、汇总并按时报送旅游统计数据，为市旅发委的假日旅游预报工作及区级数据统计提供了有效依据。
(二)统筹部署，强化工作责任。
制定下发了《关于认真做好2020年春节“黄金周”假日旅游工作的通知》，对辖区内的景区(点)、宾馆酒店、旅行社乡村旅游服务管理处提出了工作要求，明确了政府职能部门和街道办事处的工作职责，确保在春节期间不出纰漏，切实做好春节假日旅游数字统计工作，确保旅游数据真实、可靠，杜绝瞒报、谎报。
(三)重视宣传，营造旅游氛围。
在春节假日来临之前，认真做好春节期间各旅游景区(点)的节庆活动前期宣传工作。为营造假日期间欢乐祥和的节日气氛，拉动全区旅游经济增长，鼓励景区开展节庆主题活动，并通过“行走XX”公众平台开展宣传，提前营造热烈欢腾的节日氛围，引导市民游客合理消费，也为广大游客和市民在假日期间的出行游玩提供便利咨讯。实现了大假期间接待游客大幅度增加，直接带动了全区旅游收入的增长。始终把打造XX优质旅游环境作为省、市旅游名片的重要工作来抓，按照市委、市政府的要求，于2020年春节期间在XX区各大广场和居民社区、景区景点组织开展丰富多彩的文体活动。丰富假日期间广大市民和游客多样化、多层次的精神文化需求，打造了一个欢乐祥和的春节。
三、下一步工作安排
(一)进一步服务好散客市场。自驾游散客已成为旅游市场的主流。散客旅游具有出游随意性大，变化多、个性化程度高、消费及需求层次参差不齐等特点，同时，散客游信息掌握度不高，容易受人误导消费，容易带来临时性的拥堵、纠纷增多等问题。筹划借助“一部手机游云南”智慧旅游平台，要进一步有针对性的研究和开发黄金周散客、自驾旅游市场，为游客提供个性化服务，向游客推荐旅游线路和消费价格等提示信息，提醒游客在黄金周期间合理选择游览行程，理性消费。
(二)加强春节旅游产品开发和宣传力度。在今后工作中，需进一步加强调查研究，制定切实有效的对策，针对春节特点，丰富旅游产品体系，加强旅游宣传推介，以文旅融合为切入点，鼓励企业开发特色旅游产品，在拉动旅游经济的同时，传承中华民族的历史、民俗文化，以点带面，使春节黄金周假日旅游真正成为我区旅游“开门红”的引擎和龙头。
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