刚刚过去的二季度，是全国上下团结一心、共抗“非典”的特殊时期，对于我公司而言，在这一特殊时期，公司的营销队伍和经营工作都经受了一次严峻的考验。如何消除危机、抓住机遇、加快发展成为各单位在二季度的主要工作内容。正如傅斌总经理在基层调研时指出：面对激烈的竞争环境，我们一定要抛弃那些不合时宜的旧做法、旧思路，勇于挑战、大胆创新，用全新的理念和思路开展各项工作，打开业务发展的新局面。在这一指导思路的启发下，各单位充分发扬团结协作、艰苦奋斗的精神，抢抓机遇、迎难而上，再次掀起了业务发展的新高潮。
下面，我就二阶段的竞赛情况作一总结汇报。
一、各项业务指标的完成情况：
固定电话：累计完成XXXXX部，完成一台阶计划的XXX·X%，完成三台阶计划的XX·X%。
来电显示：累计完成XXXXX部，完成一台阶计划的XXX·X%，完成三台阶计划的XX·X%。
无线市话：累计完成XXXXX部，完成竞赛目标的XX·X%。
宽带用户：累计完成XXXX部，完成竞赛目标的XXX·X%。
商情电话：累计完成X户，完成竞赛目标的XX·X%。
拨号上网用户：累计完成XXXX户，完成竞赛目标的XXX·X%。
卡式公话：累计完成XXX部，完成竞赛目标的XXX·X%。
XXXXX智通IP卡：累计完成XX·X万元，完成竞赛目标的XX·X%。
家庭被叫付费业务：累计完成XXXX户，完成竞赛目标的XXX·X%。
XXX业务：累计完成XXXX户，完成竞赛目标的XXX·X%。
二、本阶段竞赛特点：
由于市场竞争的'日趋激烈和这一时期“非典”危机的影响，二季度以来我公司各单位业务发展主要呈现以下四大特点：
一是“防非”成为压倒一切的头等大事：各单位按照市公司“一手抓防非、一手促发展”的工作原则，在非常时期着重对营业办公场所、公话、员工宿舍进行不间断消毒，并对一线员工进行了戴口罩、发放中药冲剂、消毒用品等措施。各单位均启动了应急通信预案，重点保障“非典”咨询、急救电话的XX小时畅通；信息中心开通了咨询热线、专家热线；市公司率先向市防非办捐赠电话卡、小灵通等价值XX万元的通信物资。这些作法不仅保证我公司非常时期的正常经营，而且在社会上树立了“关爱健康、关注社会”的企业形象，大大提高了公司的品牌美誉度。为我公司非常时期的营销工作提供了条件。
二是创新经营取得新发展。“非典”的出现，带来了消费者在活动方式、心理认识上的巨大变化，特别是各地的不同程度的“隔离”办法更是对公司的经营工作造成了巨大影响。为消除危机，加快发展，各单位纷纷集思广益，推出了各有特色的营销方法。在市公司，通过采取网络发布、电视广告、报纸宣传等“非接触”的广告形式，促使五月份小灵通营销迅速升温，创下了一旬发展XXXX部的好成绩。在泽州分公司，他们积极与当地防疫部门联合，使业务宣传、现场受理与“防非”宣传实现了“顺风搭车”，在五一“黄金周”取得五天装机XXX部、发展来显XXX部的成绩。沁水分公司则积极发挥新老业务“捆绑”的组合优势，在本阶段完成来显XXXX部，成功带动了新用户的增长和老用户的“增值”，收效十分明显。
三是渠道营销实现新突破：最具代表性的是市公司无线市话业务实行了全面代理制。这对于公司降低经营成本、减少经营风险，实现公司营销优势和代理商营销渠道的结合具有重要意义，在实行代理制至今的XX天时间里，公司的小灵通发展XXXXX部，其中仅孟匠无线市话网的放号数就达到XXX部，实装率达到XXX．X％。
为加速发展宽带业务，公司积极探索新的营销模式，与较强的社会代理商全面合作，利用代理商的社会优势和技术优势实现发展、安装、调试、辅导一站式服务，强化网通品牌服务和网络优势，使宽带发展业务发展呈现突飞猛进的势头。截止X月XX日发展宽带用户XXXX户，完成省公司年计划的XXX。XX%。城市中心局通过和＃＃＃市太联世纪电脑供应商的强强联手，扩充自身技术维护优势，并在宽带接入上推出了ADSL、FTTX＋LAN、ADSL＋局域网等不同的接入选择、不同的资费套餐，引起了消费者浓厚的兴趣。高平、阳城及泽州分公司，均推行了类似做法，这些新颖的营销方式开辟了新的发展渠道，使公司的宽带之路越走越宽。
四是应对竞争凸显新气象：随着竞争态势的发展，与广电、联通、铁通等运营商的竞争也达到了白热化的阶段。竞争的焦点集中在IP话吧和宽带业务上。城市中心局、大十字局做为竞争的主战场，承受了较大的市场压力。在竞争最最激烈的黄花街、东后河、晋印小区等地，他们采取流动服务车、流动服务点的形式，挨家挨户上门宣传。在IP话吧的市场争夺战中，公司各单位积极采取“跟进”战术，与对手展开“比服务能力、比网络优势”的营销战。本阶段大十字局发展宽带用户XXX户，城市中心局发展小灵通XXXX部。全市累计建成IP话吧XX多家，有效地抑制了广电、联通向我方市场的渗透。特别是IP话吧的迅速发展，使我公司在该业务领域后来居上，把握住了竞争的主动权。
三、主要存在问题：
根据对各单位竞赛情况的汇报及我部门调研发现，目前主要存在问题有以下几个方面。
一是竞争态势呈现多极化、多样化特点。随着移动、广电、联通、铁通等运营商在现有市场上的左冲右突，已经将竞争延伸到几乎所有的业务领域。刚刚成立的中国电信＃＃＃分公司已经完成了一期机房建设，目前已经在太行路投入运营IP话吧一所，下一步将全面进入市场。竞争的日趋激烈将会使目前的话务分流、用户拆机、收入下降等现象进一步恶化，对公司的经营产生负面影响。
二是新业务优势较弱，没有形成规模效益。二阶段全市智通IP业务仅完成计划任务的XX。X％，其他商情电话、程控新业务等发展均不是很理想，新业务对业务收入的贡献率极低，对拉动收入增长的作用没有体现出来。
三是主推业务的主导作用被削弱。无线市话作为公司今年的主推业务，市区及泽州分公司的增长都十分明显。但阳城、高平的无线市话发展均不理想。即便是发展较好的宽带业务，由于市场竞争激烈，我公司不得不在价格上优惠，一定程度上减少了收入。这使得今年两项主推业务拉动整体收入的优势被进一步削弱。
四是业务收入局部增势明显，总体情况仍有差距。由于“非典”期间各单位积极抓住机遇，开拓市场，使我公司在四、五、六月份业务收入出现明显增长，其中泽州分公司五月份收入达到XXX万元，绝对值较上年同期增加XX万元，实现增幅XX．XX％。但从总体上看，我公司X—X月份业务总收入完成XXXXX万元，完成计划的XX。X%，仍差进度X。X个百分点。如何进一步深挖话务市场潜力，迅速促进收入增长仍是我们现时的主要工作内容。
四、下步发展思路：
综上所述，我们在二阶段通过团结协作，成功地消除了“非典”带来的负面影响，并取得了较好的发展成绩，公司的几项主导业务均出现稳中有升的良好势头。同时，通过这一时期的发展，给我们这样一个启示：在市场竞争的条件下，企业营销比得是速度、效率和服务，谁能够在第一时间里吸引用户的眼球，谁能够为用户创造合适的消费环境、谁能够抢占用户的心理位置、谁能够为用户带来更高价值，谁就是市场竞争的最大赢家。在未来的三季度，将是一场承上启下、关系全年任务是否能够圆满完成的接力赛，衷心希望各单位再接再励，发扬一不怕苦、二不怕累、三不怕竞争的精神，不找理由、不找退路、捕捉商机、加快发展，在下一阶段取得更大成绩。
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