广电年终总结1
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反>规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的>培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
广电年终总结2
一、抓关键保重点
根据安全防范工作的长期性、复杂性和艰巨性，对原有的两级安全防范体系进行完善、调整，充实远郊中心应急总队力量，完善各站安全防范应急分队和上下联动、共同防范机制，进一步将安全防范的重点时段延伸至奥运会前后。为确保奥运期间广播电视节目的安全播出，让所有有线电视用户都能尽享奥运带来的体育盛宴，根据上级关于做好奥运安全播出保障工作及总台的统一部署，所有职工轮流值班，个个参与，每天明确一名主任室领导负责，随时处置可能出现的情况。8月6日，中心主任室兵分四路，前往11个广电站突击检查奥运安全播出保障工作，抓贯彻落实，查薄弱环节，重规范流程，特别是对保障期间的值班、应急预案落实、网络维修人员和器材准备等情况进行详细检查，同时提出了“过细、过细、再过细，防插播，保畅通”的安全防范具体要求。对于春节、“五一”、国庆等所有安全播出重要保障期，我们都启动了应急预案，全年未发生过一起安全播出事故。
二、加大网络改、建力度，全面推进“户户通”工程
有线电视网络是我们赖以生存的基础。今年以来，我们一直把建好网、改好网作为重中之重的工作来抓。
1、中心站、xx站网络整合。随着xx和xx两个中心站的正式成立，为尽快完成两中心站所属网络的整合，确保传输顺畅，我们严格按照二次规划的要求，制定了详细实施方案，明确整合方式和实施步骤，排定工作计划表，细化至每一件事，落实至具体人，顺利完成了中心站的整合工作。按照xx市人民政府《关于市区行政区划调整工作的意见》的要求，xx广电站于8月8日划入xx广播电视总台，由xx广电中心直接管理，为配合对xx广电站的划转工作，我们在一个月的时间里，高质量完成了xx广电站有线电视网络和计算机网络与xx广电中心联网的调整和接通工作，并且投入大量的人力和物力，完成了朴席广电站网络现状图的绘制，为后续接收工作奠定了良好的技术基础。
2、分步推进有线电视网络建设和改造。为适应数字电视业务的要求，我们对新建网络严格按高标准、高质量的要求建设，对改造网络明确以二次规划为依据，以各区域的.光缆网干线为重点，把严重制约用户发展的网络作为改造的重点，分步实施，稳步推进。验收时，严格审查工程竣工图和工程器材数量，凡施工工艺不规范、技术不达标、器材数量不相符的工程，一律不予通过。全年我们申报实施工程140项，其中改网工程48项。验收工程近110项，其中今年实施的工程就有73项。新增光缆103公里，主干电缆225公里，接入网电缆25公里。新增光节点97个。实施“户户通”工程16项，开通121个空白组信号，安装用户1800多户，户户通工程累计投入174万。
3、完成党员干部远程教育网终端安装部署。建设党员干部远程教育网，是一项功在当前、利及长远的政府工程。在xx年完成党员教育网络建设的基础上，今年经过近2个多月的努力，完成网络的调试和144个终端站点的安装调试工作。同时，应邗江区委组织部的要求，远郊广电中心先后对邗江区各行政村的党员教育网管理人员进行了三次集中培训，部分站点还进行上门培训，确保终端设备安装、调试任务顺利完成。
广电年终总结3
20XX年，县广电新闻中心领导班子在县委、县政府的正确领导下，全体干部职工紧紧围绕“新闻立台、事业兴台、管理塑台”的总体思路，做到新闻宣传更上档次，事业发展更上水平，目标考核更上台阶，队伍建设更出形象，新闻宣传、事业建设、党风廉政建设等工作都取得了新的进展。
一、团结协调，务求实效，领导班子建设有新加强
1、注重学习，提升领导班子素质。建立例会制度，充分发挥每周召开中心干职工例会和新闻部例会的制度，班子成员带头学习中央、省市县有关会议和文件精神，班子主要领导带头上党课，带头深入剖析，带头制定整改措施，做到了人员、时间、内容、效果“四落实”，班子及干部职工思想政治素质明显提高。
2、团结协作，提高班子工作效能。虽然班子成员只有两名，但在班子内部坚持民主集中原则，相互信任。在工作上，班子成员既不回避矛盾，也不扩大问题，诚恳帮助，善意批评，沟通思想，形成班子成员生活上相互关心、工作上相互支持、思想上相互交流、政治上相互信任的良好氛围，促进了班子整体效能的提高。
3、亲力亲为，工作作风扎实。班子成员能够积极主动地开展好各项工作，主动对接、主动作为，策划了一批重大稿件在中央省市媒体。只要有重大报道或突发事件，两名班子成员总是与记者一同坚守在重大、突发新闻现场一线。
4、廉洁自律，廉政建设有新气象。带头学习并落实了廉洁从政的各项规章制度;认真执行了“一把手”不直接分管财务等财务审批制度，启动了风险岗位廉能管理工作。一年来，没有违法违纪的现象发生，全年公务招待费、差旅费、车辆使用、节电节油节水指标均有大幅度降低。
二、围绕中心，服务大局，各项工作有新成效
1、宣传质量有新提高。一是主题宣传浓墨重彩，内宣配合有力。先后开辟了xx等16个新闻专栏，系列报道、连续报道、本台评论有所增加，更加关注社会、民生、便民类新闻。二是坚持正面宣传为主，外宣质量不断提高。县广播电视台上市电视台251条，上省电视台27条，电视台15条;县广播电视台上市电台207条，上省电台18条，电台3条。尤其值得一提的是：2014年广播、电视在全市的排名均比上一年度有大幅提高。广播在市电台用稿数量列同类县前列;电视在市电视台用稿数量仅次于xx，名列全市第五名，用稿数量在同类县中始终保持第一，在中央电视台用稿数量创历史新高。
2、事业建设有新成效。完成645户20户以下已通电自然村“村村通”广播电视工作，大力推进民生工程建设。积极实施广播“村村响”工程建设项目。大坂岭高山台基础设施建设已争取省局立项改建。全年投入40多万元，采购了媒资管理系统、电视台游字信息发布系统，改善了采、编、播条件。
3、电视转播实现安全播出零事故。县电视(转播)台出色地完成了2014年各级重要会议和重大活动的值机任务，特别是“十八大”等重要播出时期实现零失误、零事故。大坂岭电视转播台安全转播中央一套、中央七套节目、江西一套xx小时，转播中央广播电台xx小时、江西广播电台节目xx小时。
4、电影放映工作有序开展。电影公司现有数字电影放映机14台，放映队伍8支。截止年底，共放映电影共计1680场，其中农村1260场，中小学420场。超额完成省定1410场的放映任务，被省广电局评为全省农村放影先进单位。
5、各项中心工作圆满完成。20XX年广电驻南亨乡助水村“三送”工作队发扬苏区干部好作风，协助助水村“两委”很好地完成了各项工作。我中心下拨专款近3万元修缮了助水村村部和改善村“两委”办公条件，以及发放卫星地面接收器40套。
三、完善制度，强化管理，队伍建设更出形象
1、从强化内部管理入手，完善各项管理制度。进一步完善了值班、财务、目标考核、公务用车、安全保卫、办公室管理等项制度。修订了《2014年新闻目标考核方案》，进一步建立健全了《考核制度》、《工作制度》、《例会制度》、《公车费用制度》、《招商引资活动方案》等相关制度规章制度，做到以制度管人、以制度规范各项工作。
2、深化改革，进一步规范广告管理。制定了《xx县广播电视台广告播出实施细则》，严格按照总局17号令播出广告进一步加强了对广告播出的管理。
3、进一步加强播出管理，确保了安全播出万无一失。机房实行24小时值班，全天候监控。做到了举报电话随打随接，有详细记录，有情况快速反映，及时出动及时处理。同时，组织人员对有线网络、无线信号进行巡查和监听，保证千家万户正常收听、收看。严格宣传纪律，坚持统一供片，确保了舆论导向正确。
此外，重大项目建设、招商引资、社会治安综合治理、“三送”工作等县有关中心工作都成立了专门工作组，各项工作进展顺利。
四、存在的问题及建议
1、领导班子职数配备不足。按照机构改革方案，我中心领导班子为1正2副(中心主任1名、副主任2名)，下辖2个副科级单位(xx县广播电视台、xx县电视(转播)台)。现只有中心主任1人，副主任1人，xx县电视台(转播台)台长1人，仍缺副主任1人和县广播电视台台长1人。
2、播音员和技术人员亟待解决。播音员：现有从事播音工作的女播音员xx名，年龄均超30岁，要提升电视台的形象和新闻报道质量，急需招录播音员。xx转播台现仅有一名技术员，现已57岁，面临着青黄不接问题。
3、干部队伍缺编较大。我中心现有编制xx个，实有xx人，缺编xx人，占总编制数的xx%，而且在现有人员中，有xx人将在三年内退休。
广电年终总结4
20xx年，我们在认真总结去年工作的基础上，围绕全市中心工作，结合上级局的总体部署，形成了我们全年工作总体思路，确定了工作目标，制定了落实措施。
下面，将我局重点工作的进展情况，简要汇报如下：
一、宣传工作
20XX年，广播电视宣传工作紧密围绕全市中心工作，始终把握正确的舆论导向，精心组织，积极配合，为中心工作的开展营造了良好的舆论氛围。
1、两台新闻节目共开设了“产业跃升促振兴”、“回眸十一五展望十二五”、“人才服务十二五良好开局”、“科学发展促振兴创先争优立新功”、“重点项目建设进行时”、“纪念中国共产党成立90周年”、“文明视点”、“红色记忆”等新闻专栏26个。已策划实施《晓声长谈》通化系列活动、通化“十一五”交通成就等新闻活动11次。1
2、广播电台《百姓说事》、电视台《心桥》、《聚焦民生》正在改版，新开办电视栏目《山城警方》和《完全娱乐》已经推出。
3、电视台策划中心策划实施了《邮储银行三周年庆典晚会》、《通化2014年红歌大家唱歌王争霸赛》和《首届“通化市十佳魅力社区”、“十佳最具魅力社区主任”评选活动》颁奖礼。与市建设局联合举办的《幸福通化2014之首届通化市房地产业风云大奖》颁奖礼年底前完成。
4、两台新闻部门进一步加大在中央台、省台宣传通化的力度。截至到10月底，两台已在上级台发稿607篇(省台583篇，中央台24篇)。通化电视台在《吉林新闻联播》的上稿率位列全省9个地市(州)第一名。
5、截至目前，共获得全省广播电视节目评比一等奖12个，二等奖23个，奖项等级和获奖数量均处于全省同级台前列。同时，电视新闻专题《宝贝回家》荣获2014年度全国法制好新闻电视专题类三等奖。《心桥》荣获“中国城市台品牌栏目奖”;系列短剧《弘康社区的故事》第20集“楼道轶事”获得省丹顶鹤杯一等奖、《魅力乡村评比晚会》获三等奖。
二、事业建设
20XX年，我局确定的事业建设目标是“要以高起点新技术、高质量为发展目标，全面提升广播电视的综合水平”，五项重点工作进展如下：
一是通过国家立项的市区(含两区)127个自然村(屯)2891户共投入设备144.55万元。目前省局已完成工程设备招标工作，10月末已开工建设，预计年底前将全部结束。
二是全市微波数字化改造2期工程已全部结束，砬子头微波无源站和通化站已如期完工;全市广播电视应急系统(含安全信息、公文传输、应急电话等)建设已进入调试阶段，所属广电系统电视电话会议系统正在建设之中。
三是年初确立的全市广播电视发射监控系统已完成;地面数字电视初级系统“匹配电源单项”建设任务已通过省局局验收。增值业务发展方案正在进行市场论证。
四是新兴多媒体cmmb(手机电视)完成全市县级城市全覆盖，全市双向手机用户已达到1600多户。
五是广播中波发射台异地重建项目开工建设，目前已完成了土地征用、“三通一平”、设计方案修定、天线选型和相关手续报批工作。
三、管理工作
20xx年管理工作主要做了以下几方面工作：
1、强化宣传管理。继续发挥局编委会的作用，突出做好对重大主题宣传的部署和协调工作;两台自办节目考评机制进一步完善，效果显著;截至目前，在完成各类宣传报道工作的同时，市里部署的宣传任务都在按步骤有计划地进行，无重大宣传事故发生。
2、强化安全管理。筹措资金在全市开展广播电视发射站监视监控设施建设，截至目前，已实现全市广播电视发射节目全部运程电子监视监控，为全市确保全市广播电视安全播出提供了技术保障。
3、强化行业管理。为迎接建党90周年，按照上级局的部署和要求，我们加大了直播类节目、发射传输设施的管理;省局“电影村村通”的工作安排，已完成了全市6个行政村的电影放映计划;广电大剧场共实施影片放映70多场(次)，接待各类主题活动12场。
四、明年工作打算
按照省委省政府两办文件精神，文化、广电、新闻出版在2014年年底前完成进行改革、合并。所以，2014年工作打算，只能按照省、国家广电总局目前已确定的工作计划。
初步拟定三项重点工作：
一是宣传工作继续围绕市里中心工作，突出重点，注重策划，主动出击，全面做好舆论配合，推动广播电视宣传水平全面提升。
二是事业建设以千方筹措资金、加大基础设备改造为重点，同时注重沟通协调工作，积极推动基础建设工作。
1、加快推进“户户通”工作进展，力争将全市生于盲村(20户以下自然村)全部纳入国家覆盖计划。
2、力争在明年8月底完成中波发射台整体搬迁工作。
3、争取国家和省局支持，将地面数字电视列入发展规划，尽快启动地面数字电视试运行项目。
三是管理工作以争取实现多元化产业发展为基本点，不断推出适合广播电视发展的新方法、新措施，努力扩大创收渠道，确保各项工作的顺利开展，实现年初确定的工作目标。
广电年终总结5
为了规范我市卫星电视广播地面接收设施的管理，顺利推进执法工作进行，确保社会政治稳定和广播电视的安全传输。执法支队加大对卫星电视广播地面接收设施的检查，采取有效措施，使相关部门统一思想，加强协调，密切配合，齐抓共管。
一、主要工作
今年，执法人员对全市卫星地面接收设施的销售、安装使用情况进行全面检查，重点对市区内宾馆、洗浴、电器修理部等50余家单位进行了检查。在检查中发现有未经审批使用卫星接收设施的单位，责令立即停止使用接收设施;同时对能够安装卫星地面接收设施的销售业户进行了检查，并警告未经批准获得资质不得销售、安装卫星地面接收设施。执法人员在对市场检查过程中发现双休日我市仙城市场、马市等露天集贸市场地摊有非法销售安装卫星地面接收设施的情况，并当场予以收缴卫星接收设施、非法出版物。停止违法销售或使用卫星地面接收设施2家。
在8月份期间为贯彻国家、省市的文件精神，执法人员通过几天对全市电子产品的经营单位的摸底调查，于2014年8月18日会同市工商局对全市销售电子产品的经营单位进行全面检查。通过检查，执法人员对经营单位违规销售的网络电视接收器进行收缴共查处8家。并对经营业户进行了详细讲解，使其了解到该产品的危害性。“电视棒”是具有网络电视接收功能的一种电子产品，是国家明令禁止使用的，也是这次专项整治的重点。
二、下一步工作及思路
我市卫星电视广播地面接收设施的行政执法工作距上级的要求与创建和谐社会还有很大差距，下一步，一是继续加强宣传教育力度。二是加强执法监督，规范执法行为，进一步落实行政执法责任制、执法公示制、执法过错责任追究制和执法检查制度。三是在贴近中心工作、服务全局上下工夫，积极探索新思路、新措施，把各项工作引向深入。
广电年终总结6
郑店街有线电视广播站领导安排我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识，现将今年工作总结如下：
一、强化服务意识
强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能愿意交费、主动交费。
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的农民可谓形形色色，当然，绝大多数农民是理解和支持我们的工作的。对于个别农民满腹牢骚，更有甚者是骂骂咧咧，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。
二、强化学习研究意识
强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习交流，学会了三步收费法;先礼后兵、有张有弛;谦和待人、讲究公平;摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结成功的收费经验，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。
三、强化攻坚克难意识
收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边村庄有线布线环境，及时解决广大农民及时收看有线电视的需要。尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
卫生方面，上班期间注意保持收费办公室、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，服从领导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学习工作态度、工作方法等。我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!
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