工程师年度总结 篇1
售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在售后服务部工作已经有一年了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这一年的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。
三、属于沟通工作，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。
在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。
工程师年度总结 篇2
时间飞逝，转眼一年又即将过去，来公司两年了，首先非常感谢公司领导平时的耐心指点以及各位同事的关心帮助，让我在工作中得到不断成长和磨练，同时也领悟了很多为人处事的道理。学会真诚待人，努力严格要求自己，实实在在地努力工作，少言多行，尽职尽责做好自己的本职工作。通过多看书多学习来不断提高自身的修养素质和工作能力，做到平静于心，自律于行。下面我对20xx年这一年来的工作、收获以及20xx年努力的方向及自我要求进行总结如下:
1、总结20xx年度个人与部门的收获与不足：
这一年来，本人爱岗敬业，从不迟到早退，本着实事求是的做事原则，认真遵守公司内部的规章制度以及员工手册，虚心向自己的上级领导和同事求教，认真学习和巩固自己的专业知识和技能，做好自己本职工作。通过不断的学习和培训，熟知公司的核心系统以及前端柜面的知识，日常做好5S工作，通过不断学习来掌握公司产品的检测方法，学会锡膏、锡线、助焊剂的非常规检验方法，协助编制或修改产品相关的技术工艺文件，协助领导解决客户在产品应用中出现的问题。现在的实验技能操作方面也比较专业化、规范化了，对自己检测的结果数据一直持负责任的态度，不弄虚作假。工作中，遇到问题，及时向自己的上级领导反馈情况，做到有效地解决分析问题。平时积极主动认真地查阅资料，协助领导购买评估需要完善的仪器设备，不断完善公司产品、包材的质量允收标准。不断完善及规范公司产品的生产工艺及检验标准等体系文件，协助翻译产品的英文资料。认真配合并协助部门其他同事的工作需要，团结一致，齐心协力，积极有效地完成公司上级领导交待的各项工作任务。
这一年里，个人与部门在工作上都收获了不少，但也存在这样、那样的不足之处。所以自我评价是88分，不够优秀，现将问题总结如下：
个人不足：还存在很多不足之处，第一是不够谦卑，好胜心强，比如与人沟通时，有时会比较急躁，急于表述自己的观点，有点自我为中心，导致没有站在对方的立场去思考问题。第二是不够沉稳、淡定，容易自己生闷气，不够宽容他人无心的过错，没能做到虚心地接受他人善意的批评、教诲。第三是未能够保持一颗平静的心，得失心太重，遇到不顺心的事会心浮气躁，偶尔还会抱怨，没能做到失意时坦然，得意时泰然。第四还不够好学，没能坚持每天都学习，只有心情好有空时才端起书本学习他人的为人处事方法。第五不够有仁慈心，还是有分别心，经常遇到那些行乞或者需要帮助的路人都要考虑下才会施舍，甚至看到那些四肢健全的年轻人行乞者不但不给予帮助还会用鄙夷的
眼光看待他们。工作上对公司的一些体系程序文件不够熟悉，有时看待问题不够透彻，容易把问题理想化；专业素养还有待提高，个别的工作做得还不够完善、协调。
部门的'不足：人员还不够用，很多时候会忙不过来，平时对我们的培训不够，比如岗位的技能、操作方法、作业指导书、体系管理方面的培训不够到位；部门的管理制度及实验室的环境管理方面还有欠缺；公司的一些质量体系文件还不够完善；还有与其他部门之间的沟通交流不够；公司产品的检测项目以及实验设备（比如粘度计、印刷台）还不够完善。
2、学习传统文化后自身的成长变化：
通过观看张选老师讲的生命智慧视频短片，我的感受很深，让我明白一个道理：一个人幸福的程度取决于他对生活的尊重以及理解的程度。就像现在的我，虽然梦想很遥远，但是我每天依然要快乐、开朗，不庸人自扰，用真心和实际行动来温暖身边的家人和朋友，学会与人友善，诚恳待人，要乐观坦然地面对生活，更要学会慷慨，学会谦虚，要有开阔的胸襟与兼容并蓄的雅量来宽容与自己不同甚至相反的意见。而不是一贯地自我为是，就像每天早读的“每执己见，以为最妙，坐井观天，所见者小”。在日常常生活中，时刻谨记：留一点余地给惹怒我们的人，少讲两句，明白了得理更需饶人，就像张选老师说的我们有理的人更要让给无理的人。在公司上班，尊敬各位领导和长辈，同事之间团结互助，相互包容、相互理解，努力做到诚敬谦和。工作中遇到问题，会及时与自己的上级、同事合理沟通，不带情绪地解决问题，做到心平气和，不抱怨，有智慧地处理问题。不管是工作上还是生活上都要勤奋、认真，严格要求自己，努力进取，做一个不懈怠的人，有改正错误的勇气，对自己的失误要勇于承认，并及时弥补，有任何的过失先从自己开始，行有不得反求诸己。
3、做了哪些有价值有意义的事：
在家里，孝顺父母，感恩父母，认真听从父母的教诲，多与父母沟通，经常打电话回家耐心听父母在家遇到的开心事，不让父母内心孤独。了解父母的内心需求，努力工作，每个月发工资寄点零花钱给我父母。然后过年、过父亲节、母亲节时就给我父母亲买衣服鞋子，让父亲打扮舒适体面，让母亲穿的显年轻漂亮，给他们买喜欢的生日礼物，平时尽量报喜不报忧，不让自己的父母操心。尽自己所能，从身边的小事做起，比如回到家做些家务，洗衣刷碗，支持父母的业余爱好、赞美他们做的决定等，周末有空就和小侄子侄女一起看绘本讲故事，从小培养他的阅读习惯，买益智玩具给他们玩。学会珍惜简单的幸福，永远保持一颗童心，知足常乐，做一个虽然饱经世故，却又能保持单纯朴素的人。
4、对部门和公司的期望与建议：
1）加强培训，比如进行体系管理、实验技能等进行培训；
2）加强实验室的管理规划，进一步完善实验室的仪器设备；
3）加强体系管理方面，完善产品的检测标准、检测项目；
4) 提高工作能力，希望能够跟着售后客服工程师去实践多学多看；
5）进一步完善员工的待遇和薪资福利，适当改善宿舍条件，建议宿舍提供网络、书柜，还有下班之后的娱乐设施，乒乓球桌室、羽毛球等室内体育锻炼场所；
5、20xx年努力的方向以及自我要求：
1）做好自己的本职工作，积极完成上级交待的各项工作目标；
2）做到平静于心，自律于行，继续用善的眼光看世界和他人；
3）多看别人的长处，多站在对方的立场思考问题，努力提高自己的心境；
4）经常检讨自己的妄为、过错，让自己时刻保持清醒。
5）不断努力进取，踏实务实，虚心向自己的上级和同事求教；
6）积极主动收集资料，不断加强学习、巩固自身的专业知识和实验技能，力争取得更好的工作成绩，期待与公司一起成长，共创辉煌。
7）一些工作中做的不到位、不够细、不协调的地方会继续努力改进。
8）通过不断努力学习、领悟生活和工作中的点点滴滴，做一个快乐幸福的职场人，尽职尽责，真正做到沉稳、细心，充满自信，做一个拥有人格魅力的人。
工程师年度总结 篇3
20xx年是牛奶和冷饮行业较为艰难的一年，也是我公司食品香精销售面临挑战较为大的一年。回顾这一年来的工作，我在公司缪总、胡厂长、朱工的正确领导和指引下，在同事们大力的支持与帮助下，紧紧围绕着公司的要求和公司下达的任务，奋力拼搏，努力争取，在行业挑战比较大的情况下，仍然较好地完成了各项指标，技术上取得了新的突破，发展了新的客户，扩大了新市场。
一、尽职尽责，努力做好本职工作
今年我创新了具体的工作，在往年工作的基础上不断总结工作经验，总结技术改进经验，总结销售与服务经验，进一步增强了责任感和责任心，提高了服务意识和服务水平，在所负责的区域创造性地开展工作，加强了与客户的沟通和联系，随时为客户提高周到的技术服务与咨询，主动与客户建立长期的稳定的联系，尽力发展新的客户新的销售市场，取得了较好的成效，同时也得到了客户的好评，为树立我公司的良好形象尽了自己的一份力量。
1、东北地区：内蒙地区，如蒙牛、伊利保持了销售的基本稳定，全年的销售额达万元；吉林地区，红旗冷饮厂、四平红宝莱食品有限公司的销售额实现了稳步的增长，销售的品种也增加了和几种，销售额达万元,比去年增长了%。辽宁省，部分厂家销售出现下降，但销售总额是上升的，完成了3万元，比去年增加%；营口德华冷饮厂的销售实现了新的较大的突破，全年完成销售额元，比上年增长了%。总体来看，今年东北地区天气不好，阴天冷天雨天较多，给我们的销售带来相当的压力，增长幅度不大。
2、山东地区：淄博地区的销售量有一定的增长，但幅度也有不大，其中美伦食品厂是最大的，品种增加了和等；潍坊地区的销售总额也是上升的，实现销售总额元，比去年增长了%；品种有、，其中寿光欣华银冷饮厂的业绩较为突出。青岛的娃宝食品厂，A8005牛奶、绿豆、红豆、香草等共用90万、增长了25%。
3、南方地区：福建省，福州龙旺冷饮厂、泉州仙境冷饮厂、美斯奇冷饮厂等实现了新的突破，主要品种有，实现销售总额万元，比去年增长了%，业绩较好；，四川省成都今年好比去年增长幅度明显，总额突破33万元，涨幅达%。这与今年南方天气好有关。
总体来看，20xx年在气候条件不是很好的情况下，在金融危机严重影响的情况下，在同行业竞争更加激烈的情况下，我所服务的区域实现了一定幅度的增长，全年总计实现销售额万元，比去年我的业绩增长%。
二、保证质量，所开发新品种得到客户认可
20xx年从我服务的区域来看，客户对我们的产品质量和产品种类反应良好，对产品质量放心，对开发的新品种认可。
1.我公司新开发的几只奶香精比较成功，象比较有特点的黑米香精。
2.以前在大厂里占有率是一些尖果类的产品、或水果类、现在不是了，通过我们给厂家调整的产品，和厂家技术人员的交流，让他们知道了杭曼奶香精的特点和使用，美伦、娃宝、寿光欣华银，龙口波涛以把我们的奶做为主香来调整产品了。
3.公司对我比较信任，20xx年又给我增加了3个服务区，分别是贵阳市、广州市、海口。20xx年12份我就着手开始新服务区工作，初步了解了相关的市场情况，与一些客户作了初步的沟通，效果不错，明年看好我对新服务区充满了信心。
随着公司的不断发展壮大，新的20xx年也将面临新的机遇和新挑战，新的形势对我的工作提出了更高的要求和标准，作为公司的一份子，我将一如就往地踏踏实实工作，认认真真做好技术服务，服从上级领导，团结新老同志，开拓创新，积极进取，做好本职工作，为公司的发展壮大贡献自己的一份力量。
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