来福泉公司将近两个月了，对于现在的工作认识颇多，现将这两个月的工作做一总结。
一、对外接待
在外来客接待的工作中，我有很多不足。客人到来时不能及时跟踪，对于客人的需求总是慢与客人开口后，没有主动大胆的询问客人，而使自己很被动。对于这种接待失误，我深刻认识并且积极改正。在以后的工作中我会积极主动的询问客人，尽量满足客人的要求，对接待做到主动、热情周到，更好的完成接待任务。
二、住宿管理
住宿管理的工作，对我来说有点难度，初次接手这项工作，使我不知如何下手。在慢慢的摸索与学习中，我发现住宿并不是很难管理，但是要有方法。在对于住宿中出现的'问题要及时解决，解决不了的及时向领导上报，不懂的地方要积极的询问学习，对身边的人要积极沟通交流。
对于住宿人员私拉电线,躺在床上吸烟,使用明火,使用大功率电器的，对其进行警告，屡劝不改，情节严重者没收大功率电器并给与相应的处罚。另外,我们要求住宿人员要相互提醒,共同监督，避免一切不必要的事故发生，消除安全隐患。
宿舍管理,始终坚持以服务为主，宿管工作是个比较繁锁的工作,水、电、门、窗、床、锁等等都是我们日常要报修为住宿人员服务的工作。无论大小事情，要勤检查，多走访，尤其对外来借宿人员要严格要求，进行登记，签字。加强安全管理，防止偷盗、损坏住宿财产等行为出现，并且要提高住宿人员的防火，防灾意识。为了营造良好的住宿环境，在以后的工作中我会努力做好工作，加强住宿管理为员工休息提供舒适安静的环境。
三、保洁管理
各住宿楼内保洁人员的管理要做到合理的安排和调动，对保洁人员要多进行督促与监督，加强保洁人员的工作态度，增强保洁人员的工作能力，确保各住宿楼干净整洁。以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给保洁人员树立良好的榜样，引导良性发展，营造健康的工作气氛。在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，充分调动工作积极性。在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心保洁人员的工作、生活及思想状况，鼓舞他们的工作热情。
四、20xx年工作中的不足
1、单身楼内寝室卫生很差,楼道内乱扔垃圾，随地小便现象很严重，违反宿舍管理规定。
2、单身楼内未启用洗手间内水龙头丢失，宿舍内大功率电器仍有使用。
3、员工素质和管理水平有待进一步提高；
4、安全管理工作还有待加强。
五、20xx年工作计划
1、加强自身的学习,提高自己管理水平；
2、提高员工工作素质及工作能力；
3、加强宿舍管理，提高安全防范意识，加强管理力度；
4、制定行之有效的措施，改进宿舍卫生。
工作中发现的问题我会积极改正，在以后的工作中积极沟通，多学习，努力做好领导安排的各项工作，对外接待服务做到热情主动，住宿管理做到细心周到。我相信在公司领导的带领下，我们会营造更好的工作环境，创造更美好的福泉公司。
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