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前台自我鉴定(通用五篇)

时间:2023-06-15 14:50:55 文/李盛 自我鉴定北考网www.beiweimall.com

  前台自我鉴定1

  有荣幸,迈进这个具有活力而富有生机的酒店前台行业。

  客观来说,前台身为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的日常工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算。夹杂的是为整个酒店各个部门所服务,所待命,并且需要无任何理由的去执行。虽然,我一直觉得这点不是很合理,有待改进。最繁复琐碎的不过是为客人提供的无限化服务,讲究质量和速度。以客人为本是各个服务行业的行事宗旨,个人觉得不能以偏概全。

  服务至上是需要,却不可过分丧失应保守的原则,我们要大度对待那些轻视我们工作的顾客,我们要大度对待那些不讲究是非的顾客,我们要大度对待那些吹毛求疵的顾客,我们要大度对待那些时常抽风的顾客。

  不仅是因为,顾客是上帝这么说。前台是一个酒店的头脑神经枢纽,承担的是无穷尽的细致和谨慎。我们有太多的“不可以规则”,由之产生了员工的培训和部门大会。当然,我们也欣然接受。因为这是不可不为之的一件程序。前台的组成人员过分的个个如白纸,所以我们在这里可以任意摆弄自己需要改变的东西,或者心态和情绪,态度。

  需要调整到一个可以应对各项突发事件所具有的硬件和软件设施,磨尽那些消极和颓废,懈怠和不满。因为,我们是拥有最和善笑容的前台,因为,我们是最前方的前台,因为,我们是代表了酒店最完美的形象。

  故这是,最基本的义务。一方桌子的构成,几台电脑的装饰,二十四小时流动的几丈之地,这就是我所在的区域,我愿意付出最多热情和精力的地方。我可以去改变所有我一贯坚持的,因为,我愿意去丰富我为之奋斗的工作。只是微乎其微的小建议,却是在前台日常生活的所见所感,这些就是我们每天日以继日的遇见和流程,然后摆正自己最好的状态去应对以后的工作,努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。

  前台,坚毅一样的存在,为我们的酒店的节节荣盛去构造最优秀的状态,我们的终身目标。

  如是说,既来之,则安之。既做之,便优之。

  前台自我鉴定2

  为期3个月的试用期已经告一段落,在综合管理部的行政前台这一岗位上,我学到的不仅仅是工作上的一些知识,更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业,对我而言工作经验无疑是欠缺的,非常感谢公司提供给我的机会,让我学习让我成长。3个月以来,在行政前台这一岗位上,我完成了多项工作事件,但主要工作事件如下:

  一、前台行政事务方面工作

  1、转接总机电话,收发传真、信件和报刊;

  2、接待来访客人,并通报相关部门;

  3、办公用品领用的登记,打印机、传真机、复印机等办公器材的检查;

  4、打印、复印文件和管理各种表格文件;

  5、监督员工考勤和外出登记;

  6、公司通讯录的定时更新;

  7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜;

  8、及时填充小会议室里面食品;

  9、维持前台工作区域和公司大厅的整洁和有序;

  10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。

  二、日常报销及月底账目方面工作:

  1、平时做好日常的零散报销。以电子版格式,每月分类备份保存,以备随时查询账目金额。

  2、准确、详细登记每月发生的月结费用,及时更新并与供应商核对消费金额,确保月底账目清楚,及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用的所有单据,需要报销的发票以留存复印件的形式保存,以备日后查询或物品保修使用。

  三、订购机票与酒店方面工作

  通过网上搜索、对比价格优惠的机票,为出差员工订购机票。等出差员工回来后,为其报销机票款。酒店预订方面事宜,主要是为王总和其他外公司的重要客人订购。

  四、水果时间与考勤方面工作

  1、每两周举行一次水果时间,主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。

  2、每天都需登记考勤,每周一次对考勤结果进行汇总,至月末将所有考勤记录进行汇总,并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。

  五、人事行政方面工作

  1、预约面试配合人事相关人员,打电话预约面试者,以及预约好后接待面试者。如:询问面试官做英文还是中文的面试题,给面试者发放面试题以及后续的一些工作。

  2、入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员,都要为他们办理相关手续;如发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。

  今后的日子里我会更加努力提高服务质量,无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好,尽量让他们都满意。做事麻利,有效率,尽量不出差错,这些都是我所要达到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习,提升自己的综合素质。尽管我自身存在着一些小缺陷,但我相信凭借自己的努力,我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。

  前台自我鉴定3

  这次在xx酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多,也是受益匪浅埃

  首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教导与督促下,从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识,到熟悉,从阅读《前台服务操作规范》到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技能提升,更是对客人负责的表现。其中,少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助,由心地感谢大家。每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验,对业务不熟悉,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,操作起来也略显生硬。

  其次,让我感触很深的是xx的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训,让我看到一个在前进中的企业,不仅是一种激励制度,也是一个自我提升的机会。还有,金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一,灵活的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。

  从另外一个角度来说,xx酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有部分客房是经过新装修的,可是格局这些是很难改变的,相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者,通过在前台的实习,发现员工流动性很大,特别是外地的.员工,也许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费,需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

  通过这次短期的xx酒店的前台实习,使我比较直观地了解前台的操作进程,也认识到管理实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下基矗同时,在实习中,也结识了很多同事和好友,他们也给了我很大的帮助,还真的非常感谢他们。

  前台自我鉴定4

  这次在XX酒店当前台,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校的宝贵的实践活动。不但是感受颇多,也是收获颇丰啊。

  首先,从专业技能方面来讲,在师傅的严格教导与催促下,从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐熟悉,到熟习,从浏览《前台服务操纵规范》到实际操纵,从幕后走到幕前,不但是自己的技能提升,更是对客人负责的表现。其中,少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助,由心肠感谢大家。每接待一名顾客,每接听一个电话,对我来讲,都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验,对业务不熟习,使自己在实操中明显有工作效力较低的缺点,操纵起来也略显僵硬。

  其次,让我感慨很深的是金海湾的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相干知识培训,让我看到一个在前进中的企业,不但是一种鼓励制度,也是一个自我提升的机会。

  还有,金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一,灵活的分数与分值,再有奖金,不但把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,也充分斟酌了酒店的开房率与营业状态。还有一种称之为解困文化,也就是帮助客人解决困难的知识提供能力,金钥匙就是典型,也是我在这次实习中关注的,满意加欣喜,完成不可能完成的任务。

  从另外一个角度来讲,金海湾酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已略显窄小,设施也有老化现象,固然有部份客房是经过新装修的,可是格式这些是很难改变的,相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者,通过在前台的实习,发现员工活动性很大,特别是外地的员工,或许这是酒店的普遍现象,可是这样必将会造成人才的流失与资源的浪费,需要酒店投进更多的时间和精力不断培养新员工。

  通过这次短时间的金海湾酒店的前台实习,使我比较直观地了解前台的操纵进程,也熟悉到管理实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下基础。同时,在实习中,也结识了很多同事和好友。

  前台自我鉴定5

  前台这个岗位使我明白,社会竞争是激烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干。通过这次实习,我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引。

  整个实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中,我将努力提高自身各方面素质,克服缺点和不足,朝着以下几个方向努力:

  首先,学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种知识,提高自己各方面的能力,顺应时代的要求;

  其次,“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力,避免大学生普遍的眼高手低的情况,做好自己的工作,成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值;

  最后,脚踏实地,坚持坚守,加强责z任感,加强团队协作意识,努力克服自己的不良情绪,端正自己的态度,积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

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