邮差弗雷德
第一次遇见弗雷德,是在我买下新居——一栋老房子之后不久。房屋建成于1928年,我称之为“旧新房”,地点在丹佛的华盛顿公园,一个绿树成荫的小区。生平第一次,我有了属于自己的房子。迁入新居几天后,有人敲门来访,我打开房门一看,外面站着一位邮差。
“上午好,桑布恩先生!”他说起话来有种兴高采烈的劲头,“我的名字是弗雷德,是这里的邮差,我顺道来看看,向您表示欢迎,介绍一下我自己,同时也希望能对您有所了解,比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材,蓄着一撮小胡子,相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处,他的真诚和热情却( )。
这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件,还从来没见过邮差做这样的自我介绍,但这确实使我心中一暖。
我对他说:“我是个职业演说家,这算不上真正的工作。”
“如果你是位职业演说家”,那肯定要经常出差旅行了?弗雷德问我。
“是的,确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。”
弗雷德点点头继续说道:“既然如此,最好你能给我一份你的日程表,你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管,打包放好,等你在家的时候再送过来。”
这简直太让人吃惊了!不过我对弗雷德说,没必要这么麻烦,“把信放进房前的邮箱就好了,我回家的时候再取也一样的。”
他解释说:“桑布恩先生,窃贼经常会窥探住户的邮箱,如果发现是满的,就表明主人不在家,那你就可能深受其害了。”
弗雷德比我还关心我的邮件!不过,毕竟在这方面,他才是专家。
他继续道:“我看不如这样,只要邮箱的盖子还能盖上,我就把信放到里面,别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件,我搁在房门和屏栅之间,从外面看不见。如果那里也放满了,我就把其他的'信留着,等你回来。”
此时我不禁暗自琢磨:这人真的是美国邮政的雇员吗?或许这个小区提供特别的邮政服务?不管怎样,弗雷德的建议听起来( ),我没有理由不同意。
两周后,我出差回来,刚把钥匙插进锁眼,突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通,难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷?不太可能。转头一看,擦鞋垫跑到门廊的角落里了,下面还遮着什么东西。
事情是这样的:在我出差的时候,美国联合递送分公司(UPS)误送了我的一个包裹,给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是,我有邮差弗雷德。
看到我的包裹送错了地方,他就把它捡起来,送到我的住处藏好,还在上面留了张纸条,解释事情的来龙去脉,又费心用擦鞋垫把它遮住,以避人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信,他现在做的是CPU分内应该做好的事!
他的行为使我震动。作为一个职业演说家,不管是在客户服务还是一般的业务中,我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子,甚至是稍堪称许的,都要困难得多。但弗雷德却是一个金光刚灿灿的例子,人性化的贴心服务正该如此,他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。
……
马丁·路德·金说:“如果一个人是清洁工,那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干的真是( )’”
费雷德理解这段话的寓意。他的行为本身就证明了,没有任何工作是卑微的、不足道的,只要做这项工作的人是杰出的,( )。
1.在文章空白处依次填入成语恰当的是( )
A.完美无缺 不同凡响 无与伦比 溢于言表
B.溢于言表 完美无缺 不同凡响 无与伦比
C.溢于言表 完美无缺 无与伦比 不同凡响
D.完美无缺 溢于言表 不同凡响 无与伦比
2.结尾处引用了马丁·路德·金的话是为了说明
3.第三段加点的“这”具体指
4.第八段加点的“这”具体指
5.通读全文,你认为“人性化的贴心服务”最重要的特点是什么?
6.费雷德与《信客》一文中的信客生活境遇完全不同,但他们作为邮差却有着许多共同点,你能找出来吗?
答案:
1.C(可根据成语的不同含义与用法来判断。“完美无缺”意为完备美好,没有缺点或不足。“不同凡响”意思是形容艺术作品或言谈议论不同一般,十分出色。“无与伦比”的意思是没有能够比得上的。“溢于言表”意思是从言语中充分表现出来。)
2.没有任何工作是卑微的、不足道的,只要做这项工作的人是杰出的、伟大的。3.费雷德热情真诚的自我介绍。
4.费雷德周到细致的工作。
5.全心全意为顾客着想,周到细致,充满人情味。
6.全心全意为他人着想,诚信,竭尽全力干好本职工作,都是杰出的邮差。
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