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商场营业员服务心得体会

时间:2023-06-12 05:40:49 文/李盛 心得感悟北考网www.beiweimall.com

商场营业员服务心得体会1

  优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

  为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现“优质服务从我做起”的服务要求。

  微笑是最美好的语言

  微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的`推销员乔—吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。

  积极主动,以诚相待

  记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗 ,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦 。

  微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的激情。

  服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

  让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗 ?”

商场营业员服务心得体会2

  正值金秋送爽的时节,踏着轻快的步伐,我们校园记者一行来到新落成的市图书馆参观体验。

  一到图书馆前,我就被它的气势吸引住了——科幻的外形配以银灰色的瓷砖,带给人们强烈的视觉冲击。经老师介绍,整个图书馆呈方形,寓意书籍是人类的精神食粮。现在,我都迫不及待地想进去看看了!

  在导游的带领下,大家步入大楼,我感觉自己仿佛进入一个超级大迷宫。八层的大楼被划分成很多功能区,有多媒体视听室、阅览室、古籍室、过期期刊室等,还有专门为残障人士设置的阅览室,但我最感兴趣的还是能自由上网的电子阅览室和儿童阅览室。尤其是儿童阅览室,里面有《丁丁历险记》、《世界未解之谜》、《鲁滨逊漂流记》、《老夫子》等我最喜欢看的书。

  我们校园记者就像进入了幸福的海洋,个个争先恐后地在一排排书架上找自己喜欢看的书,就连同行的家长们也纷纷夸赞这里好。老师告诉我们,现在,我们所看到的仅仅是一部分展书,到10月1日正式开放时,图书会更多。

  离开的时间到了,我心里默默地想,到时候一定要让爸爸给我办一张借书证,那样就能天天看自己喜欢的书了!

  怎么样,爱看书的小朋友们,你们心动了吗?

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