农村信用社优秀服务心得
当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的'需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。
客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说,作为服务行业,服务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面:一是提升服务意识。树立"服务是竞争之本"认识,把被动服务转变为主动服务,全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化,保持良好的心态,把微笑献给顾客。
二是优化服务态度。做到"来有问声、问有答声、走有送声"的"三声"服务,在与客户交谈过程中,使用礼貌用语,言简意赅,条理清楚,主动招呼,把"您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边,拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到"三心"服务;用心、细心、责任心。做自己工作也好,为别人做事也好,三心的目的就是提高我们的工作质量,只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神,细心会让我们关注工作的每个环节,想别人想不到的,保障工作的完整性和正确
不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
我是消贷中心信贷内勤岗的一员,我们负责全行的消费贷款贷后管理工作,因为客户群体较庞大,我们每天都会接触到各式各样的客户,面对客户的咨询及相关要求,我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
相关文章
护理管理学习心得范文1500字2023-06-06 11:06:51
中级导游考试心得体会范文2023-06-06 07:42:06
小学教师师德师风的学习心得范文2023-06-19 17:43:26
艺术领域的学习心得2023-06-12 03:33:55
雅思考友11月郑州7分复习心得经验2023-06-19 00:37:35
中学语文教育心得范文2023-06-12 15:48:33
上海对外经贸大学和北京交通大学(威海校区)对比哪个好(排名分数线区2024-03-31 16:25:18
河北高考排名237950名物理能上什么大学(能报哪些学校)2024-03-31 16:19:23
山东城市建设职业学院在山东招生人数和招生计划 多少人2024-03-31 16:15:16
上海农林职业技术学院在湖南招生人数和招生计划 多少人2024-03-31 16:12:52
吉林农业科技学院在湖南招生人数和招生计划 多少人2024-03-31 16:09:19
安徽高考多少分可以上云南经贸外事职业学院 招生人数和最低分2024-03-31 16:04:52
创新党员学习方式2000字2023-06-07 08:52:12
党员宗旨意识学习心得体会1000字2023-06-15 13:06:56
读书月党员读书心得1000字20篇2023-06-18 14:19:07