请示
鉴于目前的市场形势发生了变化,为了更好促进汽车和精品销售,经过与相关人员进行研讨后,特申请对以下的原提成方案进行调整,具体如下:
关于CRM系统管理的规定
CRM系统作为管理客户资料的重要依据,为了更好进行使用和管理,特制订以下规定。
一.基本的使用规定:
1、销售员要将所有的客户资料,包括A卡和C卡全部录入系统进行管理。
2、销售员需要按系统提示进行客户跟进工作,C卡每月必须跟进一次。
3、销售员需要按客户跟进情况进行类别的.转换。
4、销售部长及相关管理人员每日对 CRM系统的资料进行批阅。
5、销售组长需要每周组织一次CRM录音的分析研讨。
6、培训导师每月进行一次CRM录音的分析研讨。
二.客户管理规定:
当发生客户的归属争议时,需按以下的规定执行。
1、客户的归属以CRM的资料为准,CRM系统有资料记载,并且1个月内有跟进的记录登记,则客户无论谁签单都归建档销售员所有。
2、如果客户资料出现夫妻资料分别建档,则按谁先建和1个月内有跟进的记录登记双重原则执行。(先建有跟进记录归先建者,先建无跟进记录后建有跟进记录归后建者,双方都无跟进记录则归先建者。)本规定只适用于夫妻关系客户判定,其他关系以入户名为客户资料的判断依据。
3、销售管理人员有权将1个月以上没有跟进的客户进行重新分配给其他销售员。
4、客户资源是公司的财产,不得进行复制和外泄。
三、奖惩规定:
1、将客户资料外泄和复制给其他公司的人员,将追究相应的经济和刑事责任。
2、完全遵守基本的使用规定,在个人奖金考核分数中额外奖励5分。
3、违反基本的使用规定,在个人奖金考核分数中额外扣罚5分。
以上,自发布日执行,如有修改,再行发布。
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