沃尔玛的胶带美文摘抄
前不久，我们这个地级市也开了一家沃尔玛超市，对于本市的商业营业来说，这不啻于一次大地震，因为他们都听说过沃尔玛可怕的“5公里死亡圈”——沃尔玛一到，半径5公里范围内的超市都得关门。对于我们消费者来说，沃尔玛的到来却是一个好消息，因为这意味着我们从此可以充分享受低价购物的实惠了。
在沃尔玛逛了几次，我有了一个新的`发现：在这里，顾客可以带包进入超市。这里其他超市几乎是不可能的，别说带包，就是赤手空拳进去，商家还是对你放心不下，到处贴着“偷一罚十”“超市装有摄像头，请自重”等诸如此类的警告语以示震慑。
受好奇心的驱使，我和老婆也决定来享受一下带包进超市的“特权”。在入口处，我们被服务小姐礼貌地拦住：“对不起，请您稍等一下！”然后熟练地扯下一小段胶带，麻利地贴在我们手提袋的中间。迅速地做完这些，她微笑着示意我们入内。
看着这段长不过5厘米、宽仅约1厘米的胶带，我有些纳闷，贴上它意义何在？防盗吗？它显然不具备这种功能。我百思不得其解，打断了旁边一位经理的工作，提出了心中的疑问。经理笑了，说：“顾客到我们店里来购物，不是来偷窃的。显然不是为了防患于未然。”我心里涌起一阵小小的感动，因为作为顾客的一员，我受到了一种尊重，甚至可以说是可贵的信任。“既然如此，那么为什么又贴上这么一段胶带呢？”
“这个……我也说不好。”他犹豫了一下，“这样吧，我带你去见我们总经理助理，让他给您解答。”在总经理室，年轻的助理说：“允许顾客带包进入超市，是我们的一个新尝试，因为我们发现有些顾客不愿把包存在寄包处，同时我们也觉得顾客带包入店是应有的权利。但此举一出，我们又担心会给顾客带来一些不便。”听到这里，我更是一头雾水，希望他能讲明白点。“也就是说，带包入内，顾客反而可能会产生一种不适应，产生一种微妙的精神压力，说直白一点，就是潜意识里可能将会作为被怀疑的对象。但是现在我们象征性地贴上这段胶带，就为顾客消除了这种精神压力——因为这等于是告诉顾客：您不必有什么顾虑，您的手提袋已经被粘上了。”
对于经营者来说，把顾客当上帝，是一种策略；而把顾客当朋友，即使是极容易被忽略的细微之处也同样想方设法为顾客着想，则是一种境界。
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