声誉的重要美文
声誉在企业发展壮大过程中自觉出现,关系着企业的生存空间。
苏宁电器说,服务是我们的唯一产品,顾客满意是我们的最大财富。对我们而言,服务更是我们的'唯一产品,所以企业的声誉显得尤为重要。
声誉在战略风险管理里属于二级,它的发生是企业在控制其他方面时随之出现的。比如,服务态度敷衍了事,对客户不耐烦,遭到客户投诉不满,便会严重影响声誉。声誉的建立需要很长时间,但破坏却只在一时。所以我们都必须认真对待声誉这一问题。
对服务行业而言,服务能力和服务意识,终将成为公司的无形资产——声誉。而声誉又会带来更大的发展空间,带来更新的商业机会,所以动辄小事,也要三思而后行,防患于未然,努力地维护声誉。
声誉卓著,企业更有魅力,更有吸引力。反过来,企业魅力无限,会吸引更多客户,提升企业声誉。
热忱的服务终将为企业赢得客户,赢得声誉,展示风彩,展示魅力。
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