1、火车票硬卧候补指的是若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票。或者列车乘务员推出硬卧候补的方式，旅客在火车上补差价，就可以从硬座转变为硬卧。
2、“候补购票”，是未在第一时间买到车票的旅客，可以通过提交候补订单的方式排队预订系统第一时间出现的退票或者改签车票。电脑和手机客户端均可操作。选择候补车次坐席后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色的提示，告知旅客目前所处的排队位置，绿色为较少、黄色为中等、红色为较多。
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