1、第一：站在对方角度考虑问题。作为银行员工，掌握一个最基本的沟通技巧就是把自己当成对方来考虑问题，也就是站在对方的角度考虑，客户为什么这么说，为什么会这样。
2、第二：心态一定要平和。有时候客户大闹，那作为银行员工一定要心平气和，如果你也发大火，这个沟通就是根本进行不下去，甚至恶化沟通结果。
3、第三：解决问题。客户过来沟通肯定是希望解决问题的，解决问题才是最主要的过程，所以作为银行员工，一定要想这个问题如何解决，客户才会满意。
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