1、把握好沟通的关键。尊重部属是管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始,心通则事通。心通又始于同心,同心来源与沟通,始于聆听。仔细倾听部属的心声,了解他们的感受和看法,听取采纳他们的意见和建议。制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施,学习与他们和-谐共处之道,平等对话,相互交流。平等对话,是互相尊重的体现。相互交流是彼此了解的前提,只有充分了解,才能实现相互的理解。只有深刻的理解,才能实现良好的协作。身为管理者,要善于利用各种机会与下属进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,创造一种让团队成员在需要时可以畅所欲言的环境,建立起有效的沟通机制,从而获得下属的理解、支持和信赖,获得良好的工作氛围及和-谐的人际关系。
2、认清沟通的本质。沟通的本质是换位思考。每个人因自身定位、经历、环境的不同,对事情的看法不可能一致。管理者不要光从自身的角度去考虑问题,将自己的观点强加给下属。多体谅下属,多从下属的角度出发去考虑问题。多了解下属的看法和建议,从其讲话或行为的动机、出发点考虑,设身处境地理解他们所要表达的观点是什么?需要的是什么?想要解决什么问题?这样才能真正的理解对方,得出的结论才能更符合实际,只有站在了对方的立场上看问题,说话。如此的沟通才会进行的更加顺利和有效。
3、学习沟通的技巧。成功沟通的技巧其实不外乎两个:第一是讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。二听的人怎么去听。换句话说,沟通技巧的两个重点就是说和听。沟通的第一环节是表达。这当中首要的问题是和谁表达,即沟通对象是谁?沟通最失败莫过于选错对象,对方听不懂你的语言。有一秀才去买柴,他对卖柴的说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”,楞住了。不敢朝秀才走过去。于是,秀才只好自己走上前去问:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听懂了一个字——“价”,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,担着柴转身要走,见卖柴人要走,想到这么冷的天气,没有柴怎么取暖?秀才急了,一把抓住卖柴人的柴担,说:“你这柴表面上看起来是干的,里头却是湿的,烧起来肯定会烟多焰少,请减些价钱吧。”
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