1、神秘客户是指运营方或第三方安排人员,以顾客身份到销售案场进行的不公开或半公开式的购物(或服务)的体验调查人员。
2、目的:目的是对销售案场提供的服务进行评估和调研,帮助运营方或第三方进行调整或改进提供依据。在大多数情况下,也是品牌方对旗下加盟商进行价格管控、服务水平调研等有效的措施。类似于市场督察的作用。
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