1、思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着,不时有相关案例在媒体上传播,纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变,思想意识滞后于时代变化。因此,银行干部员工要更新观念,充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。
2、做好柜面服务是银行业最基本的职责,是打造银行业优质品牌,培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键,关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业,银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟,取得并保持优势,必须把优质服务作为永恒的主题,牢固树立“服务立行”的观念,以客户为中心,实施服务制胜战略,将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领域,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,创新服务品种,规范服务行为,提高服务效率。
3、提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面,是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在,银行的服务要能体现出有责任、有诚信,同时能给客户带来增值。另一方面,是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看,通过服务质量全面提升形成市场口碑,进而带动客户发展、业务增长的成功模式,已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础,以规范操作为导向,以合规管理为手段,以风险控制为目标,形成全过程规范管理。
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