1、系统图,简单来说, 当某一目的较难达成,一时又想不出较好的方法,或当某一结果令人失望,却又找不到根本原因,在这种情况下,建议应用品管新七大手法之一的系统图,通过系统图,你一定会豁然开朗,原来复杂的问题简单化了,找不到原因的问题找到了原因之所在。 系统图就是为了达成目标或解决问题,以目的——方法或结果—原因层层展开分析,以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图在企业界被广泛应用。
2、明确检讨的问题,记录在左边。如果有限制条件,记录在问题的下面,由问题分析“一次因”,依次列于问题的右侧,并用箭头连接,从“一次因”进行展开,进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接,重复如此直到不可再分。整理系统图中的语言描述,确认描述的准确性不会存在歧义,重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依据“因为有XXX影响因素的存在,所以才造成XXX的问题”的方式进行检查。
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