尊敬的领导:
我是您的员工xx,今天我怀着深深地愧疚和懊悔给您写下这份检讨书,以向您表示我对这次在工作流程中出现的这种服务态度不好,与客户争执从而引起投诉的行为深刻认识以及今后再无重犯的决心。
元月18日晚5点十分左右,一位年约50左右的女客户前来取款,取完款后要求更换零钱,由于网点零钱所剩不多,第一次我拒绝了她的要求,可是客户坚持需要更换,于是我将所剩不多的50圆纸币给予更换,当时在点钞机上清点,点钞机显示14張的字样,我即从客户的钱中抽出了7張100圆纸币,然后交予客户,完毕后客户在柜台前清点时发现钱数不对,即要求我给个说法,当时我也很诧异,主任让我立即清点库存,因为当时情绪已混乱,所以清点了2次都没有点清楚,随即我让主任帮我清点,经过主任清点,库存多了150圆,发现事情有了改变后,主任立即去调看录像,在主任看录像的过程中,客户表示晚上还有事情要求快速解决,于是我和旁人调剂出2張50圆并给了客户一张,这时,客户问我为什么交还给她,要求给予说法,因我思想太过狭隘。当时只觉得客户说法暗示我偷了她的钱,所以在气愤冲动下说了很多不该说的话,导致了事情的'扩大化,使得客户对农行产生了误会。对此我深感后悔,作为一名柜面服务人员,我们该做的就是要让客户舒服的完成业务,可是我不仅没有让客户开心愉快的办理业务,还与客户产生摩擦。这次因服务态度问题犯下了严重的错误,不仅破坏了优良的工作氛围,更可能给我行造成不良的影响,在此,我向您深刻检讨我的思想认识:
一、这说明了我工作态度极不认真,对工作责任心欠缺,精神状态极差,没有把自己的工作做好,丢弃原则,我对我个人犯下的这个严重错误感到痛心疾首,感到无以复加的后悔与遗憾。
二、这说明了我对自己没有时刻做到高标准、严要求,虽然这是一件偶然发生的事情,但同时也是长期以来对自己放松要求,工作作风涣散的必然结果。
三、这说明了我在长期工作中思想麻痹,我反思自己这些年的工作成长经历,记得刚上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。但近年来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对业务也比较熟悉了,也慢慢开始放松对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。因此,这次发生的事不仅使我自己感到耻辱,更重要的是我感到对不起银行领导长久以来对我的信任与关心。
四、在这件事中,我感到自己的工作责任心仍就非常欠缺。平时领导一直在强调要操作定型,上班思想集中,对客户态度要好,而我在思想上没有重视起来,只当耳边风,现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也是一个极其重要的苗头,如果不是这次出差错,以后或许也会。这证明了我的思想工作没有做到位,工作作风不端正,岗位责任意识不强。
我深刻地反思这次违规,觉得太不应该了,由于自己不好的服务态度犯下的错误,不仅给周围的同事带来了不良的影响,更给银行造成了损失,我深深地忏悔,同时感谢领导的批评教育,感谢您们的宽宏大量,给了我新生的机会,我决定在以后的工作中再无重犯,认真吸取此次教训,端正思想作风:
一、不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。
二、客户是多种多样的,素质有高低。所以,在与客户对话的时候要语气婉转,讲究对话技巧。
三、要始终坚定不移地把“顾客永远是对的”牢记心中,认真贯彻到自己工作的始末,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。
四、端正思想态度,坚决不把麻痹的思想状态带到工作中来,时刻警钟自省,坚持理论联系实际的学风,持之以恒、学以致用,善于运用马克思主义的立场、观点、方法和专业理论知识来观察问题、分析问题和解决问题,不断提高处理实际问题的能力。
五、热爱本职工作,坚守工作岗位。始终以饱满的热情、积极主动的工作态度和良好的精神状态投入到工作中。严格按照工作的规章制度办事,优质高效地完成本职工作和领导交办的任务。
六、树立正确的理想信念,始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌。遇到挫折和困难,始终保持健康向上的心理素质,遇到新情况和新问题,要善于思考,全面分析,积极探索,勇于创新。
观一叶可知秋之将至,在今后的工作中我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,努力提高自身的思想素质,端正工作态度,明确工作作风,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释,以优质高效的服务赢得客户的好评,最终达到服务无止境。
最后,真诚的感谢领导对我的谆谆教诲,我一定认真吸取教训,痛改前非。
检讨人:xx
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