工作计划汇编8篇

时间：2023-06-19 07:19:01 文/黄飞工作计划北考网www.beiweimall.com

工作计划篇1

　　一、班级概况

　　本班共有学生18名，其中男11名，女生7名。学生来源本村或外地，素质不一，基础参差不齐。多数学生个性较强，充满爱心，具有善良、同情别人、热爱集体、尊敬老人、孝敬父母等良好的思想品质。

　　学生思想状况：学生积极要求上进，思想活跃，关心国家大事和社会热点问题，并愿意投身社会实践活动，表现出了独立思考和较为主动的参与意识。但全班的思想水平参差不齐，还有个别学生对集体活动态度冷淡，思想境界有待提高。

　　学生学习状况：班级整体学习成绩一般，出现了两极分化的趋势。优生能积极主动的学习，但不够灵活，差生基础不扎实，出现了知识断层现象。总体上分析，全班学习态度还比较端正，由于处在小学阶段的末期，面临升学，有的在积极进取，有的失去了信心。

　　生理心理方面：学生生理发育基本平衡，身高、体重等基本合理，近视率较低，多数学生身体素质较好，在校运动会上屡屡夺魁。

　　二、指导思想

　　全面贯彻教育方针，强化管理，依法治教，与时俱进，以人的现代化素质标准为内容，以养成教育为基础，以综合评价为导向，以教育科研为动力，切实尊重儿童的身心发展规律，将日常培养与开展活动激发积极向上的情感教育相结合，积极探索新时期德育工作的特点、途径、规律，构建新时期德育工作管理模式，努力提高德育工作的主动性、创新性、针对性和实效性。

　　进一步贯彻新形势下的新教育精神，落实学校教育教学工作计划，本学期我班将以全面推进素质教育，提高学生的综合素质，帮助学生从小学跨入中学的大门，深入开展各种活动，全面提高教育教学质量，为上一级学校送一个合格的小学毕业生。

　　进一步强化做人，成长教育，课内打基础，教授给学生更多的知识；课外活动求发展，按照素质教育的发展方向，努力培养学生具备各种能力，培养学生会做人，学会学习，学会锻炼，学会吃苦，学会办事。坚持把德育放在首位，在落实《小学生日常行为规范》引导在校内做好学生，在家做个好孩子，在社会上做个好儿童。

　　四、重点工作：

　　为了能把本班建成具有"团结、活泼、严谨、求学"的班风，把学生培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人，做一位合格的*建设者和接班人。特制定班级重点工作计划：

　　1、根据学生实际情况，制定奖惩分明的班级公约；

　　2、在学生中培养竞争意识，有"你追我赶"的比学风格；

　　3、面对全体学生，要顾全大局，做到抓两头促中间；

　　4、关键要抓好班级的纪律，因为纪律是成绩的保证。要抓好纪律关键在教育好后进生。所以，转化后进生特别是双差生工作显得异常重要；

　　5、成绩、表现好的学生要经常鼓励，既要肯定成绩，也要不断督促，使他们不断取得进步；

　　6、力争做好每位学生的思想工作，使他们提高认识，不断上进。

　　7、配合各科任教师，培养学生广泛的学习兴趣。

　　五、工作措施：

　　（一）抓好思想教育，强化德育工作。

　　1、班队会为先导，品德课讲解为基础。

　　2、抓住养成教育，讲规范礼仪。

　　3、开展丰富多彩的少先队活动。

　　（二）深入改革，提高教学质量。

　　（三）加强体卫工作，提高学生身体素质。

　　1、积极参加学校体育卫生活动。

　　2、坚持上好两操，两课，两活动。

　　3、上好健康教育并利用班报开展卫生知识普及（H1N1的防控）。

　　4、完善卫生检查评比。

工作计划篇2

　　班主任不仅是一个班学生品德、学习、健康和生活等方面的教育者、组织者和指导者，也是班级教育活动的主要实施者和个方面教育力量的协调者。因而，在体会着班主任的那份压力与艰辛中我一直积极思考如何做好班主任工作。如何才能将班级工作开展得有声有色呢?有人说，一个好班主任就是一个好班集体。如果把每个孩子比作一颗小星星，我愿用真诚、热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂、最动人的光辉!为此，特制定本学期班队工作计划如下：

　　一、指导思想：

　　认真贯彻党的教育方针，在学校和少先大队部的指导下，树立“以人为本，德育为先”的观念，以建立良好的班风、学风为主线，以狠抓学生的良好习惯为重点，努力营造积极向上、朝气蓬勃的优秀班集体氛围。一切从学生的实际出发，通过一系列活动，在行动中求发展，从细微之处抓实效，深化班级特色，讲究教育艺术，促进学生德、智、体、美、劳的全面发展。

　　二、学生现状分析：

　　本班共有34名学生，15名女生，19名男生。每个孩子都活泼可爱，有着很强的上进心和集体荣誉感。他们好奇心强，求知欲强，但是由于刚踏入小学，年龄小，自制能力差，时常不能控制自己，上课时爱随便说话或者做小动作;卫生也不能很好地保持，很多行为习惯有待进一步培养，常规教育任务艰巨。

　　三、工作思路：

　　1. 树立一种意识：以人为本，以学生为主体，让德育因行动而精彩。

　　2. 抓住两条主线：学生良好行为习惯的养成教育;培养良好的班集体。

　　3. 突出两个重点：通过常规管理促养成教育;通过丰富活动培养多种能力。

　　四、工作目标

　　第一：建立完善的班级管理制度。

　　班级里实行班干部责任制。挑选和培养积极分子，组建班委会，和老师共同抓好班级日常管理。

　　第二：狠抓学生良好习惯的养成教育。

　　好习惯成就大未来，好习惯的养成是学生成才的关键。

　　第三：重视主题班会和各种活动的开展，培养学生团结协作的精神，形成集体凝聚力。

　　用活动来达到教育的目的，增强班级凝聚力，开好主题班会。

　　第四：养成良好的卫生习惯。

　　班级卫生实行责任到位制，每天小结，进行奖惩;个人卫生实行监督。

　　五、具体措施

　　(一)常规教育方面

　　养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益匪浅。刚踏入一年级的小学生，对于学校的日常生活和学习还不太适应，每一项规章制度对于他们来说是极其陌生的。为了使学生能够及早进入角色，适应学校的生活，这就要班主任在日常生活中能有序地引导，并且内容要近一点，小一点，实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育，从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。因此，我决定从以下几点入手：

　　1.充分利用班队会时间学习《一日常规》、《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。在班级设立“小小监督岗”，专门负责监督检查学生的日常行为，并在下周班队会时间进行总结。通过监督岗的汇报，学期末评出 “最佳拇指奖”;对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。

　　2.合理利用升旗仪式、重大节日加强学生的德育教育。这学期利用教师节、国庆节、少先队建队日和元旦等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感，同时，让学生在各种活动和劳动中初步学会合作，学会生活。

　　3.充分发挥各项活动的教育阵地作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体。比如:可以充分发挥教室内外的刊版的教育作用，采用“自理小屋” “卫生小天使”和“礼仪花园”等栏目进一步规范学生的行为习惯。对于学生书写读书的姿势，我将采用“谁的小树长得最直”的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助。

　　(二)班级纪律方面

　　一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而,我从以下几点入手：

　　1.课堂纪律

　　首先，师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样，学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是“说到就要做到”。

　　2.课间纪律

　　课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，开展跳绳、做游戏等活动,使学生既健体又受教育，还能增进同学之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，做到安全第一。

　　3.路队纪律

　　为了让学生养成良好的行为习惯，适应集体生活，将在班级开展“路队小标兵”评比活动，使学生不仅做到快、齐、静，而且能够进行自主管理。

　　(三)卫生方面

　　讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。讲好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还有利于创设一个良好的学习环境。

　　1.个人卫生：要求衣着整洁，做好“三勤”：桌箱勤清、物品勤摆、两操勤做。

　　2.班级卫生：每天早、中、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组进行奖励。同时，利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。

　　(四)班干部的培养方面

　　班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制(包括班长和组长)，使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。

　　及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。

　　(五)家教结合

　　经常保持与学生家长的联系，使学校教育和家庭教育有机地结合起来。本学期，力争把所有的家长走访一次，甚至多次。要不厌其烦做好学困生的转化工作，抓两头，促中间，使全班形成一盘棋，真正成为一个团结向上的班集体。

　　(六)安全教育

　　重视交通、饮食、体育、人身、用电等安全，做到安全教育天天讲，时时讲，处处讲，努力营造“平安班级”，做到无意外事故发生。

　　(七)其他方面

　　班级管理中还应注重个体的发展。在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。因此，在班级内开展各种活动，如：文明小标兵评选、数学小博士和读书之星等各种评比活动。在这些活动中，大力推出新人、新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心。另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理。

　　六、具体工作安排

　　八月份

　　1. 入学常规教育。

　　2. 做好新学期打算。

　　3. 制定班队工作计划。

　　4. 学习《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。

　　5. 组建班委会，提出新要求。

　　6. 进行安全教育。

　　九月份

　　1. 继续抓好常规教育，进行常规训练。

　　2. 强化习惯养成教育，形成良好行为习惯。

　　3. 布置教室，美化环境，办好“文明礼仪”主题黑板报。

　　4.向学生进行尊师教育。

　　十月份

　　1.进行爱国教育，召开“祖国在我心中”主题队会。

　　2. “我爱我的祖国”演讲比赛。

　　3.开展庆祝建队节活动。

　　十一月份：

　　1.召开家长会。

　　2.加强礼仪规范教育。

　　3.讲故事大赛。

　　4.读书标兵评选。

　　十二月份：

　　1.加强安全教育。

　　2.迎元旦校园诗歌朗诵比赛。

　　3.跳绳、跳皮筋比赛。

　　4.校园集体舞评比验收。

　　5.普法、禁毒、综合治安教育工作。

　　元月份

　　1.总结班队工作。

　　2.总复习，期末考试。

　　3.安排放假事宜，强调假期安全。

工作计划篇3

本年度学校办公室计划做好以下几方面的工作：

　　一、常规工作

　　1.及时收发书面和网上文件，并交校长、书记审阅，根据校长、书记的审阅意见，转达给相关处室办理或通知相关教师。

　　2.及时向市教育局和其他上级部门上报各类学校的工作材料。

　　3.及时出好会议通知、工作安排通知、节假日放假安排等通知。

　　4.做好学校行政会议、教师会议和其它重要会议的记录工作。

　　5.负责起草并拟定好学校各种规划、计划、决议、总结、通知、通告等。

　　6.安排好学校每周及节、假日的行政值班工作。

　　7.管理好学校印章，实事求是地开具各类证明和学校对外介绍信。

　　8.进一步加强办公用品管理，以及来人来客的接待工作。

　　9.衔接好学校与其他单位及部门的工作，促进学校方方面面工作的顺利开展。

　　10. 做好“阳光服务”工作，配合市教育局做好教育舆情监管，加大学校的宣传报道扩大学校的影响力和知明度，为学校发展营造一个良好的氛围。

　　二、重点工作

　　1. 配合做好学校管理结构改革工作，通过参与修订办学章程，调整学校管理结构，为学校决策提供参谋。

　　2.进一步做好各部门（科室）的统筹协调工作。坚持重大问题归口报告；上情下达，下情上达要及时、准确；做各部门（科室）之间沟通的桥梁，维护好学校班子的团结，提高工作效率。

　　3.做好校务公开工作。认真做好校务公开工作，增加公平、公正和公开的透明度，对职称晋级、年度考核等各项重大事宜，在全校教职工中及时做到公开。

　　4.广泛了解与学校有关的外部信息和上级精神，做好上传下达，拓宽信息半径，增加信息密度；及时了解和收集学校各项工作的开展情况，加强与各处室的信息沟通，及时以书面、短信或网络的形式向广大教职工和社会通报学校的工作动态和办学成果。

　　5.加强与新闻媒体的联系。努力扩大学校在社会上的影响，提高学校知名度，促进社会和家长对学校的了解，增强办学的信誉度。

　　6.继续做好督导评估空间建设工作，定期督查科室资料上传情况，并及时反馈省督导评估专家督导意见。

　　7.协助做好学校60周年校庆工作，努力总结办学经验，弘扬优良传统，凝聚激励人心，加快学校发展。

　　本学期，办公室将在学校党政的领导下，以均衡发展工作为中心，以学校总体工作为目标，以为学校、为教师、为学生服务为己任，加强学习，努力提高自身素质，在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效益地开展工作，充分发挥办公室的职能。

工作计划篇4

　　辞旧迎新，回顾20xx年，试验室的工作总体来说是逐步走上成熟的一年，这一年之中，工作上有缺失也有收获，试验室工作也逐渐走上了正轨，下面我对20xx年试验室的整体工作进行一下总结：

　　1、试验室正常工作开展及完成情况。

　　我是20xx年3月份到项目，正值工程的初期，万事开头难，在新的工作环境和地方特色下，对各项规定要求都需要逐步适应，各项工作还是显得有些杂乱无章，特别是资料，由于前期各类资料格式和要求不太固定，资料整理遇到了很大的困难。但是在***的带领下，我们把握干好本职工作这个大方向不变，尽快适应新的工地环境，明确业主和监理的规定及要求，到主线试验室做的'较好的标段学习和交流经验，熟悉每个工作面，把每项工作一点一点的捋顺，到4月中旬，试验室各项工作基本进入正轨，各项工作也按部就班的展开。在监理、业主、质检站、公司等上级单位的检查中，试验室都顺利通过了考察。期间，在试验室工作中出现的最大问题是两次混凝土质量控制未严格把关、不细致，一次出现在墩柱浇筑，一次出现在预制T梁浇筑，这两次教训告诉我们，不管在什么时候，试验室对工程质量的控制都丝毫不能懈怠，每项工作必须做到细致入微，绝不能拿工程质量开玩笑。

　　20xx年，试验室共完成如下各项检测：混凝土配比验证8个，压浆配比验证1个，砂浆配比验证2个，土工标准试验验证8个，路基工程抽检578次，混凝土强度抽检992次，水泥抽检35次，粉煤灰抽检15次，砂抽检99次，碎石抽检105次，石灰抽检4次，钢筋原材抽检102次，焊接及机械连接抽检158次，外委试验31次。

　　2、内部人员管理及协作方面。

　　在20xx年，试验室内部员工在工作中都能互相协助、尽心尽力，安排的各项工作都能较好的完成，在生活中，各同事间也能相互关心，相处的相当融洽。但是，对个别员工的不自律行为没有能够严格的管控、人员分工不是十分明确也是管理中存在的问题。

　　3、与项目部各部门、工区协作方面。

　　20xx年试验室在和各职能部门、拌和站的协作方面都相当不错，但和路基工区、桥区的沟通中存在一些问题，主要是没有能够很好的、及时的沟通，这也是试验室工作今后要必须改善的一方面。

　　4、与监理及中心试验室沟通方面。

　　在工程初期，在与监理和中心试验室沟通方面，试验室基本没出现太大问题。但在20xx年下半年，在与监理及中心试验室沟通方面，出现了一些问题，导致了一些工作不能及时展开甚至影响工程进度的程度，这也是接下来要急需改善的一方面。

　　20xx年工作已经结束，迈入20xx年，项目工程进入最关键阶段，工期紧、任务重、难度大，而试验室人员又是重新调配，所以，我们必须打起精神，尽快投入到今年的大干之中，对于20xx年，试验室的工作计划如下：

　　1、保证试验室工作正常开展要尽快完成的工作。

　　第一、在3月6号以前要完成C40泵送、C50钢纤维、C55现浇

　　混凝土配合比的审批。

　　第二、尽快将去年计量局标定仪器的检定报告拿回。同时，在一个星期之内，要将未做标定的回弹仪拿到太原计量研究所进行标定。

　　第三、在一个星期内，同材料部、拌和站到石料厂查看石料生产情况，对今年的碎石进场质量做严格控制，杜绝类似20xx年进场碎石经常不稳定的情况发生。

　　第四、组织试验室新进人员进行培训学习，在半个月以内保证室内试验和内业资料这块新进人员能拿下。

　　第五、由于施工混凝土配合比控制这一块对工程质量起到至关重要的作用，又加之20xx年的经验教训，试验室要在近期之内新进一名能较好的控制混凝土施工配合比的有证试验员，保证在今年工程的最重要环节不出问题。

　　2、试验室人员安排及管理。

　　第一、试验室人员到齐以后，要明确分工协作，合理安排，不能出现一闲皆闲、一累皆累的情况，要合理调配、劳逸结合，保证所有人员在工作时都能有充足的精力，不能出现疲劳应战，避免因此而造成工作中的疏忽。同时，在管理中，要多考查、严要求，严格杜绝试验员出现消极工作的情况，工作期间绝不能出现未经请示便私自离开工作岗位的现象。

　　第二、保证试验室人员内部交流学习不缺失，组织人员在闲暇时间多学习上进，激励他们积极取证，努力提高自身综合素质，这样能避免一个萝卜一个坑，在特殊情况下，每个人都能顶上去，保证试验室工作的正常开展不出现间断现象。

　　3、与项目部各部门、工区团结协作方面。

　　今年进入工程的最关键阶段，工程的安全、质量、进度不是个别部门能完成的，这些都需要各个部门、工区的协作，齐心协力才能做到最好，所以，作为试验室，我们会极力配合各部门、工区保证一线的安全、质量、进度，出现问题及时沟通，多理解、多交流，团结就是力量，20xx年试验室一定要和整个项目部团结成一个整体。

　　4、与监理和中心试验室沟通方面。

　　同监理和中心试验室搞好关系是目前试验室急需解决的首要问题，外部不乱，内部才能安心顺利的开展工作，有问题，找原因，尽快解决问题，同时，也不能一味的对监理和中心试验室言听计从，试验室要有自己的原则，原则就是严格按照项目领导制定的方针计划走，保证工程质量不出现问题的情况下必须推动工程进度，只要不是原则问题，不能因为外部的阻力而使工作无法进展。

　　当然，20xx年的工作中还出现了一些比如资料出具不及时、有时工作效率不高等问题，这些都是20xx年必须要改进和提高的地方。新的一年，试验室出现了新的变化，也迎来了新的挑战，我们会相信通过我们试验室全体人员的共同努力，一定会把试验室工作做的越来越好，使试验室工作上一个新台阶，给项目领导、公司和业主交上一份满意的答卷。

工作计划篇5

　　一、主要工作目标：

　　1、严格无菌操作，输液反应率为零。

　　2、灭菌消毒合格率为100%。

　　3、药品、仪器设备及急救物品完好率100%。

　　4、年护理事故发生率为零。

　　5、基础护理理论知识考核成绩平均分>90分

　　6、护理技术操作考核成绩平均分>90分。

　　7、静脉穿刺成功率>90%。

　　8、病人对护理工作满意度为>95%。

　　二、工作计划

　　1、继续加强护理过程中的安全管理，针对护理工作之中存在的难点、焦点问题，及时调整工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。

　　2、继续对全科护士继续礼仪培训，规范语言的行为，增强服务意识，全面提升护理品质。

　　3、继续巩固基础理论知识及专科知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务学习和护理查房，内容包括基础理论，口腔科专科护理，并进行培训后考核。

　　4、积极参加护理部举行的护理专业技术操作培训并考核，积极学习与护理相关的新业务新技术，加强护理操作规范，实施流程化服务。

　　5、加强院内感染管理，严格执行消毒隔离制度及手卫生管理。

　　6、认真做好病人环节的监控，尤其对急危重患者及有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点监督、检查和监控。

　　7、要求每位护士树立良好的服务态度，培养护理人员树立以“以病人为中心”的观念，把病人的满意作为我们工作的最终目标。

　　8、引导护理人员对护理新技术、新项目的了解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累资料，撰写护理论文。

　　9、搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力。让大家心中充满爱、工作充满激情、让病房充满笑声，让科室充满温馨!

工作计划篇6

　　美的向往是人类的天性，美术不但是全面发展教育的重要组成部分，而且对人的全面发展有重要促进作用，美术都是以具体的，可感知的形象表明出来的，是一种生动的，可直接感知的形象，教育形式的多样、生动活泼，很容易被学生所接受。因此，美术对学生具有巨大的吸引力，可激发学生热爱祖国的感情。

　　一、本学期具体工作

　　1、学校美术器材，设备如有损坏或丢失，损坏人或使用人按制度及时赔偿，丢失的应及时补齐。

　　2、加强对器材管理工作的指导。

　　3、继续保持良好的卫生。

　　4、美术专用器材应用于学校，不得向外借出。

　　5、各种美术器材放入柜子中，不能放入的就妥善保管，以防丢失或损坏。

　　6、做好器材收集工作。

　　7、定期检查器材。

　　二、今后努力的方向

　　随着人类社会的发展，随着物质生活水平的提高，人们对美好要求越来越高。因此，要通过美术使学生未来的物质生产过程中有审美的要求，培养他们健康的审美情趣，启发他们的想象力和创造力，培养学生动手能力和实践能力。

工作计划篇7

　　（一）学生具体要求：

　　1、衣着宽松，尽可能穿运动服装，不装、带各类坚硬、锋利的物品；

　　2、在指定地点进行活动，不乱窜乱跑；

　　3、要根据身体情况开展活动，如有身体不适或受伤应立即告知老师；

　　4、活动时要互相协作、谦让，互相帮助，有序开展活动，安全第一。

　　（二）教师具体要求：

　　1、要加强安全教育，并使学生掌握必要的安全防范知识。

　　2、提前准备活动器材，做好安全检查工作。

　　3、检查学生衣着，了解学生的健康状况，合理安排运动量。

　　4、活动时，要积极参与并做好组织及安全防护工作，防止伤害事故发生。

　　5、如有意外伤害事故，要及时进行处理。

　　六、活动内容安排：

　　1、羽毛球组跳皮筋；

　　2、集体跳绳。

工作计划篇8

　　一、本职，爱岗敬业

　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

　　工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！

　　（一）、选好、选对作好活动的代理

　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　（二）齐心协力，争创优质高效服务

　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

　　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或信息拜访；2）节日祝福（信息）；2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或信息拜访一次（根据用户的要求），回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。

　　2）话费监控。

　　根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

　　3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西）。

　　4）挖掘高端用户消费潜力，做

　　好存量市场的二次及多次开发。

　　5）亲情服务。

　　（根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙）6）定期的上门走访。

　　四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。

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