根据本年度工作实际情况以学校工作计划为依据,结合我处实际,不断完善充值中心内部管理制度,提高充值中心的管理水平和服务意识,由被动服务向主动服务过渡,从而达到优质服务,使学校充值中心工作沿着正确的轨道健康有序地向前发展。明年充值中心的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现针对此制定20xx年工作计划!
一、以学校广大师生为中心,做好充值及相关答疑解惑的服务工作。
作为后勤部直接面对广大师生的窗口,服务的好坏直接影响到整个后勤的形象。
1、我们将执行首问责任制,两声服务(两声服务即:来有应声、问有答声),每个充值中心员工能耐心对待每个同学和老师有关校园卡的问题,做到让广大师生满意!
2、积极开展评优工作,让广大师生对我们的服务进行评分,对分数较高和较低的员工相应作出奖惩。同时经常开展小会议,不断对各自工作进行总结,以便不断自我提高!
二、内部强化制度管理,防范风险,保证工作质量
1、做好各项业务资金的收取和验证工作,并于次日及时上交财务部。每日做好结账工作,并备份结算报表,以备查验。
2、定期检查核对账目并及与财务核对存款金额
3、打印装订每月的'错扣补款报表及当事人签字的凭证,以备后期核对。对有特殊说明的账目,要详细记录。
4、对每日收支的现金妥善管理和放置,防范风险
5、认真做好充值,挂失,补办,校园卡的登记工作,以备后期核对。
三、以人为本提高员工整体素质。
员工素质的提高,直接关系到整个工作的服务质量
1、加强员工对校园卡系统的学习与培训,争取做到每个员工都能熟练操作校园卡有关的各个消费系统。
2、勤做员工的思想,鼓励关心员工,提高心里素质。经常组织本中心员工活动,通过组织集体活动,提高大家的工作热情,凝聚集体力量,增强团队协作精神!
3、、有计划有目的的进行岗位轮换,培养每个员工适应不同岗位的能力
4组织学习钞票识别工作,并根据实际情况,对出现的伪造钞票及时向员工通报其币面特征,防范于未然。以便更好的完成本职工作。
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