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第三季度物业文员的工作计划

时间:2023-06-11 20:32:37 文/王明刚 工作计划北考网www.beiweimall.com

第三季度物业文员的工作计划

  一、咨询服务

  一:遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。

  二:严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。

  三:对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。

  四:对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。

  五:与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。

  二、接听电话

  一:接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。

  二:接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。

  三:电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。

  四:填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求。

  三、接待服务

  一:热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的`办理工作。

  二:主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。

  三:仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

  四:对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声:来有迎声、问有答声、走有送声。

  五:在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

  四、文案工作

  一:负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。

  二:文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。

  三:节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。

  五、邮件分拣

  一:负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

  二:邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

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