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家政人员职业道德和行为的基本准则

时间:2023-06-04 10:12:27 文/孙小飞 公文北考网www.beiweimall.com

  家政人员职业道德和行为的基本准则

  家政服务人员职业道德

  1、家政服务员要处理好与家政职业的关系,应做到爱岗敬业。

  2、家政服务员要处理好与客户的关系,要诚实守信、办事公道。

  3、家政服务员要处理好与社会的关系,要有服务群众、奉献社会的精神。

  家政服务人员的职业操守

  1、遵纪、守法,讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

  2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

  3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

  4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

  家政服务服务行为准则

  1、要遵纪守法:遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度,维护本公司和客户的合法权益。

  2、杜绝恶习:禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务,视客户如亲人。

  3、要入乡随俗:要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等,不刻意要求客户改变其传统生活习惯,要主动适应客户。

  4、要真诚待人:不要欺骗公司和客户,不该说的话不说,不该做的事不做;不能打听雇主家的私事,禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短,更不能在客户之间传闲话。

  5、要注意安全:对客户的贵重物品及不会使用的'电器未经本公司指导和客户允许严禁使用,确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系,严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出,禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时,要及时与本公司联系,禁止擅自处理。

  6、要洁身自爱:未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备,禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话,更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西,更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。

  7、要谨慎从事:工作要小心,如损坏客户家的东西,要主动认错,切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧,无论何种原因均应告知本中心,并等待本中心予以解决。

  8、要不懂就问:客户的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

  9、要勤俭节约:要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支;帮客户采购日常生活用品时,须货比三家;要做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户,不得私自占为己有。

  10、要遵守合同:要按合同办事,不得自行要求增加工资;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物,不能向客户索要赠物或红包;禁止向客户借钱或物;如果家政服务员与客户解除劳务关系,在离开客户家庭前,要主动打开自己的行李让客户检查,以示尊重。

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