烟草员工文明守则
为巩固文明创建成果，进一步规范干部员工行为，提升文明素养，改进作风形象，弘扬“成长·和”文化，特制定本守则。
一、工作纪律文明守则
1、自觉遵守作息时间，不无故迟到、早退、旷工以及脱岗、串岗。
2、上班时间不上网炒股、聊天、观看视频、听音乐、游戏娱乐、浏览购物网页等一切与工作无关的事。
3、提高效率，注重效能，对上级安排的任务要限时办结，对基层上报的问题要及时答复，对部门之间的诉求要快速响应，对同事反映的问题要第一时间解决。对管理、服务对象申请办理的事项，不得敷衍塞责和无故拖延办理时限。
4、自觉遵守廉洁自律有关规定，在各类公务活动中不得收受可能影响公正执法、经营和管理的`礼品、礼金、回扣。因各种原因无法拒收的，自收受之日起一个月内必须登记上缴。
5、严守保密规定，在私人交往和通信中不泄漏单位敏感信息，不在公共场所谈论单位敏感信息，不通过其他方式传递单位敏感信息。
6、尊重领导，团结同事，不拉帮结派、搞小团体、小圈子，不得吵架、打架斗殴、酗酒滋事或无理取闹。
二、接待访客文明守则
1、严格执行首问负责制，对待访客要热情接待、有问必答，不得冷漠对待、推诿扯皮、敷衍了事。
2、访客进入办公室时，应起身问好、热情迎接、积极沟通，主动接受对方咨询并及时处理和答复。若反映问题非本部门负责，应认真耐心向对方解释，并引导至相关负责部门。
3、对不能及时处理的事务，应说明原因并告知确切的时限和工作程序。访客离开时，应起身相送至办公室门口或大楼门口。
4、交谈语气应和蔼亲切、诚恳友善，声音大小适宜，语调平和适中，忌用手指人说话。对方陈述时，应目视对方、耐心倾听，不随意打断对方话语。
5、当被访人不在时，应协助联系或请访客留下姓名和联系方式并及时转达。
三、接听电话文明守则
1、办公室电话不使用免提功能，电话接通后应先表明身份，再说明事由，通话力求言简意赅，不谈论与工作无关的事情。
2、电话铃响应及时接听，陌生电话应及时自报部门及姓名，通话过程仔细聆听对方讲话并及时作答，对反映的重要事项应做好记录。必要时重复内容请对方确认。
3、结束通话时应道别，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话，挂机动作要轻柔。
四、办文办会文明守则
1、行文要规范，公文格式、文种恰当，上报、下发、抄送的范围应符合规定，避免误报、滥发、乱送。
2、缩减文件篇幅、字数，文风应朴实，言之有物、简明扼要，防止空话、套话、废话。
3、精简会议，提高会议质量和效率，提倡少开会、开短会。
4、严格执行会议签到制度。无特殊原因，不得缺席、迟到、早退或长时间滞留会场外。
5、参会应提前入场，并按到场时间顺序从前排依次就座，前排坐满方可在下一排就座。
6、参会时应集中精神、认真听取发言，不打瞌睡、开小差、随意走动、做与会议无关的事情。
7、会议期间关闭手机或设为静音状态，会场内不接、打电话，有紧急事宜须离开会场处理。
8、会后让来宾先退场，与会人员再有序退场，并将废弃物带出会场。
五、办公就餐文明守则
1、自觉维护办公室内环境卫生，保持门窗、地面干净，办公用品、文件资料摆放有序，电源插座、线缆、废纸篓摆于办公桌下隐蔽处。
2、促进节能减排，倡导节约用电。夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度，冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度。一般情况下，空调运行期间禁止开窗。白天亮度允许不开灯，下班时做到人走灯关、门窗关闭。
3、倡导勤俭节约，鼓励低碳办公。使用办公用品和办公设施时注意节俭，尽量延长其使用寿命和减少耗品使用量。
4、不在办公室内就餐、吃零食。
5、遵守就餐时间并自觉排队，高峰时段用餐完毕即离座，不宜久坐不起、高谈阔论。
6、爱惜粮食，根据个人食量合理取餐，不乱倒剩菜、剩饭。
六、公共场所文明守则
1、在公共场所应做到行为文明、举止优雅，自觉维护公共秩序，爱护公共财物，维护社会公德，树立良好形象。
2、在公共场所不乱扔、乱放、焚烧垃圾或废弃物，不乱贴、乱画，不随地吐痰。要爱护花草树木，不践踏、破坏草坪，不攀爬摘花折枝，自觉爱护公物，珍惜公共资源。
3、在办公楼内公共区域应保持肃静，不大声喧哗、接听电话、讨论问题，不制造噪音，不随意说笑和走动。
4、上下电梯要礼让，做到先出后入、依次进出。进出楼梯、楼道靠右单行、安全畅通。多人行走不并排占道，不勾肩搭背、随意停留。
5、驾驶车辆时做到遵章守纪、礼貌行车，不超速行驶。车辆在公共区域内按标识停放，不逆向停放或停放在车位线之外。
6、自觉保持卫生间、洗手间整洁卫生，不向便池内丢弃烟头、纸张等杂物。
7、保持良好的卫生习惯，节约使用洗手液和纸巾，洗手时水尽量不要溅出水盆。保持各类卫生用具、垃圾容器清洁干净、归位整齐、收纳有序。
七、言谈举止文明守则
1、熟练使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语;不讲脏话、粗话，不开低级庸俗玩笑，不用网络或手机传播内容不健康的信息。
2、与人交谈时语气要谦和，忌语气急躁、生硬、嘲讽、傲慢。不讲“不知道”、“不清楚”、“现在休息”等办公忌语。
3、积极推广普通话;在公众场合，尽量讲普通话。
4、进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入;如对方不便，应稍等静候。
八、服饰仪容文明守则
1、着装要符合工作岗位职业特点，端庄大方，搭配和谐。
2、女士淡妆为宜，不浓妆艳抹、过分修饰，发型、发色应适宜;男士头发不宜过长。
3、讲究个人卫生，不留过长指甲，保持口气清新。
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