民主行风评议发言稿1
行风评议工作是对我局工作作风和工作成效的一次综合检验，更是我们地税部门改进不足、擦亮“同心汇聚”服务品牌的良好契机。虽然本次行风评议的结果已经出来，但是民主行风评议的工作不应成为“过去式”，接下来我们更应总结经验、查找不足、分析原因、持续改进，将行风评议作为一项长期性的工作常抓不懈，既不能“毕其功于一役”，也不能“抓抓停停”，而是要有机融入到日常工作中去，继续把地税行风建设推向前进。
一、值得坚持和推广的好做法
一是加快办理涉税事项提升服务效能，于10月17日先于省内其他地税单位全面启动“提速增效”工作，利用周末时间加班加点研讨运行措施和协调机制，第一时间实现了新增90项涉税事项实行前台当场办结，59项涉税事项实行限时办结，44项涉税事项的主表实行免填单，涉税事项办结效率在原有基础上提高42%。
二是建立了分局长值班制度，各税务分局局长轮流在办事大厅值班，一方面现场监控办事人员的服务效能，排查征纳隐患，做好舆情监测分析，保证各项工作安全运行；另一方面现场解答纳税人的涉税咨询，现场解决涉税问题，避免了纳税人“来回跑”、“重复跑”的麻烦，在办事效率和纳税人满意度上得到明显提升。
三是组建行风巡查督查小组，不间断地对各基层分局、办税服务窗口的设备设施、服务质量、工作效能等方面进行巡查和暗访，从细节处入手，对发现的问题做到“记录在案、责任到人、整改到位”。截至目前，检查结果可以说是一次比一次好，我们的评判标准也在不断提升，力争以精益求精的态度去追求永无止境的纳税服务。
四是对窗口一线人员和街道征收组人员进行脱产培训，结合办税服务窗口一线岗位需求，突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，讲解工作效能、办税知识、廉洁办税、服务礼仪、电话礼仪、文明用语等内容，确保窗口人员能够及时获取新知识，纳税人能够通过办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站等途径获取准确涉税信息，正确指引办税。
五是推行“税务开放日”活动，我局城区分局在全省地税系统首创“税务开放日”活动，邀请了16位身兼地税行风监督员的椒江区人大代表、政协委员和企业代表参观办税服务大厅、参与座谈，积极问政于代表、问需于企业，集思广益以促进税务工作行风效能的再提升。赢得参与本次活动的市、区两级政协委员“规范化、流程化、标准化、精细化” 的称赞，真正做到“始于纳税人的需求，基于纳税人的满意，终于纳税人的遵从”。
六是着力构建廉政风险防控机制。通过一查，全员发动排查廉政风险，突出“全方位、多角度、宽领域”九个字，共找出160项廉政风险点。二防，将廉政风险进行分类、分级，建立廉政风险信息库，对廉政风险进行预警提示，分别制定《风险防控表》和《防控图》并上墙公示。三控，斥资10万安装“视频监控系统”，实时监控上网行为，掌握办税大厅人员的服务态度和质量，跟踪办税全过程，杜绝上班时间各种不良行为的发生。
二、存在的主要问题和原因分析
通过纪检部门反愧认真自查、明查暗访、群众评议等方式，我们发现了一些影响行风建设的问题，这些问题既有客观的，也有主观的，主要是：
一是办税服务设施还不够完善，如办税大厅触摸屏还未及时配备到位。
二是办税流程有待进一步简化，部分一线服务人员业务水平、服务效率需要进一步提高。
三是纳税服务的内容和形式有待进一步丰富，干部激励机制有待进一步完善。
四是和谐征纳关系的构建有待进一步努力。比如今年，为加快完善社保体系，推进企业社保全覆盖，我们开展了社保基金“五费合征”工作，由于全面加强了社会保险费的征收，企业的税费负担总体加重，再加上宏观经济不景气，少部分企业和纳税人对地税工作抱着不支持、不理解的态度。另外，在党报党刊的征订过程中，企业也存在一些不满，影响了我单位的群众满意度。还有受征收体质的影响，造成征管格局在组织税收入库等方面仍有不尽如人意的地方，需改进提高。
三、下一步工作打算
一是以“提速增效”，全面提高办税效率。对办事流程进行改革，严格落实新的涉税事项限时结办制度，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务举措的落实，进一步提高办税效率、提高服务质量，力争做到服务环节一竿到底，服务衔接一步到位，服务程序一气呵成。
二是不断完善办税大厅“硬件”需求。围绕“同心汇聚”品牌建设，我局将在办税服务大厅“硬件”设施的配备上“狠下功夫”，在电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价系统、监控系统、自助办税系统等设施的基础上，一是配备“一机双屏”，实现纳税人办理涉税事项“明白、方便、透明”；二是升级“触摸屏”自助服务系统，完善查询、解释功能，进一步满足纳税人的“个性化”需求；三是改善办税环境细节，从加高办税柜台、改进办税服务桌椅条件等细节之处入手，全面打造“规范、简明、舒适”的`办税服务大厅。
三是不断提升涉税服务的“软件”环境。我局将加大力度抓好窗口服务质量，提倡“微笑”服务、文明服务，一是将针对实际情况继续开展窗口人员二期、三期培训，同时有计划地安排领导干部、业务骨干到办税服务厅，通过传、帮、带等形式，加强对一线服务人员的职业道德教育、办税业务培训，级级推进；二是将对培训结果量化考核，以自我剖析、民主评议、纳税人满意度等作为指标，务求实效；三是建立长效的激励机制，通过“树典型、做模范”定期评寻纳税服务之星”，给予一定奖励，充分调动他们工作积极性、主动性、创造性。
同时，还将充分利用纳税人学校、税企俱乐部、QQ远程税官、纳税人之家、纳税服务志愿者等平台，下大工夫做好政策解读、宣传座谈等工作，发动税务骨干深入基层、深入一线、深入企业，了解企业需求、记录纳税人意见建议，全力构筑更加和谐、坚固、稳定的征纳关系。此外，继续加强对干部职工公务行为的管理，及时受理纳税人咨询、办税、投诉、举报，杜绝违法乱纪现象的发生，切实提高全社会依法纳税的公信度，加强税务干部的执行力。
民主行风评议发言稿2
各位领导、各位同仁：
大家好！
今天我们在此参加联通黄冈分公司行风评议动员大会，主要目的是为了开展好此次行风评议活动，进一步加强企业精神文明建设，树立黄冈联通的良好形象。为了贯彻落实《关于开展中国联通黄冈分公司民主评议行风活动的通知》、《中国联通黄冈分公司民主评议行风活动的工作安排》等有关文件精神，使民主评议行风活动取得预期的效果，我代表城区经营部作表态性发言，在行风建设工作中，我们决心做到以下几点：
一、充分认识行风评议工作的重要意义
行风评议工作是树立良好的职业道德和行业风气的基础和前提。实行民主评议行风，其实质是对行风实行群众监督，以群众是否满意作为衡量部门行风好坏的唯一标准。 行风评议工作是联通公司企业化运作的必然要求。联通是为千家万户服务的企业，为用户提供服务是我们的行业特点，决定了我们必须下大力气抓好服务工作，这也是企业自身发展的需要。每位员工要高度重视此次行风评议工作，要充分认识这项工作的重要意义，要在日趋激烈的市场竞争中获得持续发展的动力，就需要不断改善行业作风，不断满足用户对通信多层次多样化的高标准的要求，以真诚的服务来赢得企业的永久用户，树立黄冈联通的良好品牌。
二、精心组织，落实民主评议行风各项工作
首先，根据市分公司统一要求，我们城区经营部成立了相应的机构，落实专人负责，并召开会议，层层动员，做到思想、组织、人员、措施四到位，让所有员工都知道正在进行的行风评议工作，知道这项工作的目的与意义，知道如何在本职工作中将“一切为了客户满意”的宗旨真正地贯彻落实好，以高度的政治责任感做好每一件事。全体员工也要以强烈的集体荣誉感和责任感，认真对待这次行风评议工作，维护好企业的形象与声誉，要凭借这次行风评议的东风，切实推进我们的服务工作再上一个新水平。 其次，为保证民主评议各项工作均能分步骤、有计划实施，我们城区经营部将与各班组互相配合协调好，严格按照时间进度表来进行，确保每一阶段工作都能够保质保量地完成。我们在听取评议意见进行整改时，将原始材料进行保存与积累，做到有据可查，还要将以往相关的行风建设总结材料做好整理与归档，把工作落到实处。 再之，严肃执纪、发现问题从严从重处理。我们城区经营部一定严格按照文件精神，认真做好自查自纠工作，尤其在服务方面，特别是前台营业窗口的服务一定不能出问题。三个班组已制定出服务考核办法。并严格抓落实，加大明查暗访的力度。在评议期间，如果因为个人影响了市分公司的整体形象，将严肃处理相关人员，该处罚的处罚，该下岗的下岗，同时要追究主要管理人的责任。
三、正确处理好行风评议工作与业务发展的关系
行风评议工作要与部省组织的服务达标工作，改善服务工作结合起来。做好服务工作，不仅是窗口、前台人员的职责，也是全体员工的职责。电信行业的特点是全程全网、联合作业，窗口要为用户提供优质服务，就必须有各生产环节的密切配合和后台部门的有力支撑。我们对城区各中心业务流程进行了优化，完善了各项规章制度。
同时，各单位都要加强内部管理，提高办事效率，各项工作严格按照质量体系文件执行，做到有章可循、循章必严、违章必究。要通过此次民主评议行风活动， 推动质量体系文件继续完善，使联通的服务工作制度化、规范化、标准化。行风评议工作要与业务发展等工作结合起来。当前业务发展在11、12月份也进入了攻坚阶段，在抓行风评议工作的同时，也要努力做好业务发展工作，通过抓行风建设，促进业务发展；通过业务发展，促进行风的不断好转。 现在市民主评议行风工作已全面展开，我相信，在省分行风建设领导小组、市纠风办、市分公司行风建设领导小组的高度重视和检查指导下，各县市分公司和各部门齐抓共管，广大员工积极参与，黄冈联通的行风评议工作一定会取得圆满成功，完成既定的奋斗目标，黄冈联通也一定会以崭新良好的企业形象赢得用户的心。
谢谢大家！
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