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情商高的人,善于聆听他人的意见

时间:2023-07-16 21:21:10 文/孙小飞 范文北考网www.beiweimall.com

情商高的人,善于聆听他人的意见

  一个人的成就,情商占80%,智商和专业技术占20%,拥有高情商的人,有时候比智力和工作能力更为重要,而往往情商高的人就是懂得聆听他人意见的人。

  记得去年,我在一家百货公司买了一套相对昂贵的衣服,可是回家有发现,这套衣服褪色,把我衬衫的领子都给染黑了。

  我就觉得很恼火,没想到百货公司里面的质量都不好,就想把衣服拿回去要求退款,找到当时接待我的`那个店员,想说明事情的经过,却频繁被她打断。

  更可恨的是这个店员大声地说到“这款衣服每天都卖出去好几百套的 ,还是头一回看到有人回来退款”,反正那话中带刺的,让人听了很不舒服。

  另外一个店员听到,也跑过来插嘴说“黑色料子的衣服本来就是会褪色的啊,这种价位的衣服都是这样。”

  这两个店员的一唱一和,让我觉得更加发火,不但不给我解决问题,还质疑我的诚信,暗示我买不起高档次的衣服。

  我这臭脾气,正想开始大战的时候,他们的经理就过来了,我只记得他用了3个步骤,就确地把这个僵局给化解了:

  首先,经理先让我从头到尾吧事情的经过说一遍,记得我说得很详细,可是他没有插过一句话。

  听完事情的经过后,经理就向我道歉,说没想到这个衣服会这么差劲,说不能满足顾客需求的产品就不应该卖出去。

  最后经理就提出了解决方法,就是让我怎么处理都行,百货公司都会按照我的要求去做。

  听了经理的话,我原本还想着把衣服退掉的,想想还是算了,觉得经理那么有诚意,就问一下经理有什么办法可以让衣服不褪色。

  经理也认认真真说了一些实用的建议,也成功解决了衣服褪色的问题。

  经过这么一件事,就让我知道,与人争论只会让事情变得更加糟糕,不如站在对方的角度去聆听一下对方的意见。

  一些人之所以不能给人留下好的印象,绝大部分是因为他们都不愿意听他人说话,这些人只在乎自己说什么,而对别人的话就毫无兴趣。

  在这个世界上,从来都不缺能言善道的人,缺的是好的倾听者。我们必须学会聆听,用聆听和自信的合金浇注我们的心灵,为我们心秤的准星找到精确合理的度。学会了聆听,也就学会了一种通达、睿智的生活态度,也就迈开了坚实自信的生活脚步。

  真正拥有高情商的人,就是懂得如何真诚耐心地其倾听别人。

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