淘宝客服激励方案
国内淘宝市场已经日趋饱和,可以说红海一片,下面一起看看淘宝客服激励方案吧~
1、建立阶段目标奖励机制:根据自身情况设定一个跳一跳能达到的目标给予适当奖励!如果可以每天可公布距目标还有多少,一定要让大家有个清晰的目标
2、根据需求设立奖项,每月挑选一个大家最想得到的奖励(可通过月总结会议拟订,从客服本身需求着手)
3、客服本身接单订单数据,达到一定量给予阶梯奖励(比如其本身销售额一万,那么这个月要是其能增加2千给予多100块奖励,奖励需要按当地实况和店铺情况设定,不能很轻易的'完成,但是努力尽力是有可能完成的,奖励要有一定的吸引力)
4、好评奖励,一般采用一个好评给予多少钱的现金奖励
5、专业知识考核,要做好转化,专业是必须,通过一定的方法选出专业最过硬的客服进行奖励,促进客服学习。特别注意现在淘宝不允许好评返现,方法自己多动动脑筋
6、客服是接触客服最直接的人,所以他们很多意见是值得参考的(可采纳得奖),给出这部分奖励,不仅能促进客服改进,更能促进自身进步。
7、当然奖励不一定是现金,也可以是物品或者口头表扬,但是一定要合适,不能反而让他们觉得老旦抠门就得不偿失了!
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