开展物业管理的策划方案

时间：2023-06-13 20:45:19 文/李盛方案北考网www.beiweimall.com

开展物业管理的策划方案1

　　一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

　　二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

　　反馈运行机制组织结构图经营环境图四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。

　　1、序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。

　　2、经营部主任1具体经营事务、人事等。

　　3、办事员3文书、财务、劳资、后勤等。

　　4、财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。

　　5、安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。

　　6、水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。

　　7、保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。

开展物业管理的策划方案2

　　一、物业管理公共服务质量标准

　　1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

　　(1)房屋

　　(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

　　(3)环卫设施完好无损。

　　(4)道路畅通，路面平整。

　　(5)消防设施完好无损，可随时启用。

　　2、安全护卫

　　(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;

　　(2)安全护卫人员24小时巡查;

　　(3)小区24小时监控;

　　(4)交通、车辆管理有序;

　　A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放。

　　(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;

　　(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

　　(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3、绿化与环境卫生

　　(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;

　　(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;

　　(3)修剪及时，整齐美观;

　　(4)绿化品味高，有较高观赏价值;

　　(5)小区内全方位持续清洁;

　　(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;

　　(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患;

　　(8)环卫设施整洁;

　　(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

　　(10)噪音等贴合环境标准。

　　4、收费管理

　　(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

　　(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区;

　　(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;

　　(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

　　(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;

　　(6)业主意见反馈满意率90%以上。

　　5、相关条件

　　(1)硬件环境

　　A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象;

　　B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;

　　C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;

　　D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);

　　E、有集中监控设备;

　　F、有生活服务配套设施;

　　G、有教育、文体活动及商务服务设施。

　　二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)

　　1、便民服务(部分收费)

　　2、商务服务(部分收费)

　　3、社区娱乐、文化活动服务

　　三、物业管理企业

　　1、企业须持有物业管理企业资质证书;

　　2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确;

　　3、人员培训，持证上岗;

　　(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

　　(2)档案管理规范，资料齐全;

　　(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。

　　结构及外观：

　　1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状;

　　2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患;

　　3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

　　阳台及门窗：

　　1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物;

　　2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净;

　　3、严禁改动入户门、门套;

　　4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门;

　　5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。

　　管道：

　　1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道;

　　2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修;

　　3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水;

　　4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

　　厨房及卫生间：

　　1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置;

　　2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在;

　　3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井;

　　4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修;

　　5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水;

　　6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。

　　智能设施及管线：

　　严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

　　空调：

　　1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座;

　　2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一;

　　3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

开展物业管理的策划方案3

　　为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

　　一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

　　二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

　　1、明确前期驻点项目物业管理架构

　　公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

　　2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

　　三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

　　(一)明确客服部工作计划

　　标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

　　1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

　　报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。

　　2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表

　　报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。

　　3、下周工作计划

　　4、合理化推荐、意见

　　5、其他

　　(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

　　1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点

　　2、研究分析各部门工作报告

　　3、研究分析物业管理新动态

　　4、实施培训和沟通

　　5、研究分析服务质量报告

　　6、其他

　　(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

　　1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

　　2、明确工作程序

　　a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

　　检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行

　　督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见

　　b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究

　　具体调查资料，附xx物业公司前期驻点项目服务质量调查表

　　督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见

　　c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

　　具体调查资料，附xx物业公司前期驻点项目服务质量调查表

　　前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

　　(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

　　1、制定规范的联系函制度

　　2、建立和规范例会制度

　　3、协助建立客户联系报告制度。

　　四、建立长效的改善机制

　　1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

　　2、研究机构目前主要工作任务

　　a、研究和总结

　　b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

　　c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

　　d、有计划编写各项目物业管理方案

　　e、有效实施形象策划系统

　　f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

　　g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

开展物业管理的策划方案4

　　一、xx项目物业分析：

　　1、物业地域范围开阔，封闭性交强;

　　2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力;

　　3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;

　　4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

　　二、根据以上分析，对xx项目物业推荐如下：

　　1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

　　2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

　　三、物业管理带给日常服务的资料：

　　1、对河道的清理与水质的保护(如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果;

　　2、对市政道路的保洁;

　　3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的`尘土积累或落叶);

　　4、24小时水电维修;

　　5、对业主生活垃圾的定时清运;

　　6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护;

　　7、项目范围内绿化的种植与养护;

　　8、业主能源费用的代收代缴;

　　9、定期花木杀虫及灭鼠;

　　10、暂住证等社区性证明u》

　　11、业主院落档案的管理。

　　四、物业特约服务-管家式服务体系：

　　1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题;任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

　　3、管家式服务的资料：

　　A、业主订购报刊的派送(报纸需经过熨烫，免费)

　　B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求(付费)

　　室内清洁

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清洁养护

　　代收洗、补、烫衣物

　　室内插花、装饰

　　代购日常生活用品

　　车辆清洗服务

　　家庭看护管理

　　宠物看护管理