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《超级谈话术》读后感

时间:2023-06-09 19:50:47 文/李盛 读后感北考网www.beiweimall.com

  这本书主要对生活和工作中的高难度对话现象进行了诊断,通过“望闻问切”这四个方式,告诉读者如何正确处理高难度对话问题。本文分外两部分,第一部分是“认识高难度对话”,第二部分是“处理高难度对话”。

  在第一部分认识高难度对话中,作者首先列举了一些常见的冲突对话,如公司负责人如何向股东解释投资失利,主管部门如何向上司承认业绩衰退,父母如何要求孩子远离损友,朋友如何拒绝再借钱给朋友……

  有用的信息:

  第一,在一场冲突中,冲突的是立场,不是人,就是我们所说的对事不对人;处理冲突就像上战场,要先装备好自己,即做好准备;看透冲突可怕的外表,直面珍贵的核心。面对至朋亲友,有冲突必须诚意沟通,反而能增进感情,因为有了一起穿越情绪风暴的经验,感情会更好。

  第二,表达、闲聊、沟通有明确的区别,会表达会闲聊的人不一定会沟通。沟通表示一场对话是被赋予期待,希望达成某种意向的,时间的分配、谈话的节奏、信息的铺排、情绪的承接都很重要。你不会想和一个穿人字拖的人一起去爬山。

  第三,害怕面对冲突的四大心理陷阱:情感投入、需求、恐惧、自我防卫。面对冲突的情绪陷阱:推测对方的意图——你明明就是故意;害怕自己被骗——我怎么知道你有没有骗我?

  在第二部分中,作者通过望闻问切,即观察、聆听、发问、决策,最终达成沟通的目的。

  第一,望——身体会说话,表情、情绪、肢体语言、行为基线的改变都会暗藏信息,善于捕捉就能发现对方隐藏的话语。

  第二,闻——闻所未闻,藏在声音里的秘密。音调是情绪的探针,可以反映对方的性格,作为沟通的补充背景。不合常理的情绪、模糊的用词、回避的叙述等都有可能是对方没说实话的表现。其中不当用词会冻结对话,所以要注意,一开口是在拆墙还是在筑墙。

  第三,问——获得关键信息的巧妙提问。问句可以聚焦人们的思考,问话之前要记住,人人都可以有秘密,沟通无需抓慌,否则会冒犯对方;说谎的大脑很累,可以通过问话增加对方的认知负荷,让对方迫于压力说实话。问话四大步骤:暖场、谈话前奏、核心询问、封闭式问题。

  第四,切——让压力成为助力。不能着急,沟通要详细,慢慢来,结局来得反而比较快;不要急着指责别人,沟通的初心不是争输赢,而是寻求彼此都能接受的平衡点;“我以为”很要命,“你想的”“你说出口的'”和“对方听到的”常常具有很大的差距;拆除心理框架,别被“是非”绑架,重要的解决问题,更重要的是建立彼此解决问题的信心;培养处理冲突的能力,如果冲突不可避免,就把冲突看成是一种帮助你找到症结点的快捷方式。

  最后作者告诉我们,每个人看到的山都不一样,我们不需要讨好别人,面对任何冲突,重要的是态度坚决、语气温和的表达立场。任何决策都不是一种方式可以完全解决的,需要整体配套,情、理、法交互使用。人的事情没有标准答案,我们要培养属于自己的独立思考和判断能力,活出自己生命的样貌,删除多余的杂音,留下值得守护的信念。

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