《银行企业文化》读后感
企业文化贯穿银行整个业务的始终,那么,银行的企业文化包括哪些要素?具体的细节又当如何理解呢?
谈到企业文化,多半都是管理者给员工“洗脑”用的,这一点毋庸置疑。没有一家银行的企业文化是充满负能量的,管理者都会时不时地煲一碗“鸡汤”给员工喝。银行对员工的期盼,就是一定要用这个思维理念来贯穿整个业务始终,包括人员的招/应聘定位、内部晋升渠道、内部沟通机制、创新机制、激励体制、业务边界划分、同业合作空间、未来愿景等。银行的企业文化就是通过这些要素,融汇贯通而成。
那么,银行企业文化中的这些具体细节,又该怎么理解呢?
招聘/应聘定位
招聘就意味着是新鲜血液的融入,究竟能不能融入到这家银行,是应聘者需要提前思考的。如果你找一份工作是为了提高自己的业务能力,那么找一个区域和业务条线有竞争力的银行将是个不错的选择。但是,为什么在招聘后,银行都会将应聘者安置到柜员岗位?
这是因为银行的管理者无法短时间内确认你适合什么样的岗位,只能让你在柜员岗位磨练几年,观察你这个人业务耐磨力、人性的构成以及是否能胜任粗而累的工作岗位并且任劳任怨——最起码必须适合这家银行的企业文化。
以笔者的经验观察,柜员岗位是银行工作的一个关键考察期,通过一定时间的柜员工作,能反应出很多问题。在银行,一个员工日后做多大的业务,有多大的能力和是否从事过柜员岗位没有必然的关系,但是几年的柜员岗位磨练,则能让银行发现这名员工的潜力与优缺点,从而避免日后无法“才尽其用”。
另外,银行对招聘者的定位要切合实际,没必要一定要招财经类的、会计类的毕业生。当然,不是这类专业的毕业生不好,只不过银行业这么多年消化这样的毕业生太多了,现在需要的是依据业务条线部门的综合需要进行招聘。银行也大可不必找一些研究生、博士生,这不是初始应聘的要求,应该根据自身的银行业同业水平、考核标准及激励体制来综合评价招聘的人员是否能踏实工作、勤恳耕耘。
银行在进行招聘时,应将选材范围扩大到各个学科及行业的,但是务必要保证应聘者的学习成绩优异、有上进心、内生动力足。尤其如果希望相关人才能进入零售业务的对应岗位的话,则更应考察人才的综合素质,而非专业出身。
内部晋升
企业文化当中脱离不开“人才”因素的影响。是的,不是人的因素的影响,而是“人才”的影响。企业当中最重要的一块是人才的管理及晋升渠道的畅通,一家成熟的银行机构,所有的关键岗位都是需要具有很强的工作经验的人来担当的,因为他知道这碗“鸡汤”应该怎么喝,他知道银行内部的运行机制是怎么“玩转”的。
通常来说,银行的关键岗位人才流动率非常大,可能有上一届班子遗留下来的老臣,也会有本届班子提起来的新兵,更会有外来空降的志愿者,人才构成极为复杂。以前,银行业务的黏合度会相对集中到关键人关键岗位当中,这样导致企业经营的风险系数偏高,人走业务就走,给银行带来很多不好的影响。所以,如何打通内部人才的晋升机制,匹配有竞争力的绩效薪酬体系,是每家银行都必须着力完善的部分。
沟通机制
以往,业务顺畅程度取决于关键领导及部门管理者的个人偏好。而如今,每个业务的完成都需要各个业务单元来完成,这时候在整个企业文化及内部管理制度上就会显现尤其重要,部际协调是否沟通顺畅;每个部门是否有对外服务范围列表;服务清单能否清晰的让外部知道本部门是做什么的;我们可以接到什么样的业务询问、业务认领,可以协调什么样的资源等。
沟通机制的搭建体现了一个银行内部管理的核心思想,凡事但凡有不成,一定是沟通机制出了问题,无论是内部沟通还是外部沟通。
创新机制
一家银行的管理者需要具有宏观的洞察力及微创的能力,如果都没有,那就应该有接受创新思想融入的态度。
眼下,银行业务同质化已经到了最严重的地步,以前还有分业竞争的沟壑和各类牌照的限制,而“大资管时代”的到来,又在不断抹平这些形成已久的业务隔阂。所以,仍以闭塞的企业文化来抗拒创新的银行势必会被淘汰。
当然,在中国的市场情况下,这种淘汰并不会如暴风骤雨般进行,但也不能“熟视无睹”。银行需要创新,创新不仅仅是管理层的责任,而是每个员工都需要思考的。站在企业文化的角度来看待创新,就是改变自己的思想让别人接受,或者直接改变别人的思想。
激励机制
一家银行的持续发展,各个条线需要定制激励机制,从柜员到客户经理,到所有的中后台,都需要一套合理的激励机制支撑起来。顾名思义,激励就是激励激情,让所有的不主动变成主动,让所有的不透明变成透明,让所有的不合理变成合理。任何一个团队乃至一家企业的运营都需要激励机制,没有激励,一切的超负荷的工作都无从谈起,哪怕员工被耽误一点点时间,都会怨声载道。
业务边界划分
业务边界,和沟通机制有些类似,主要是业务的内涵外延都包括什么,或者一笔业务都延展到哪里,无论是需求的变更、业务的审批、风险的提示及所有事件完成的良性跟踪,都需要一个清晰的业务边界,没有一个很好的业务边界划分机制,再好的企业文化也是空谈,就如同用昂贵的人力资源成本让所有的人才聚在一起打太极拳一样。
同业合作
眼下已经不再是单打独斗的时代了,任何机构都需要“抱团取暖”。
历史经验表明,当国家和社会处于改革期,所有的领域都是未知的。在这种背景下,任何机构单打独斗都扛不住政策的频繁变革,所以银行也不应深陷在自己的传统领域,而应进行适当的同业合作和跨业整合。从客户的角度来看,这也是银行适应客户需求变化和更高期待的必经之路。
人才制度
英国历史学阿克顿(阿克顿(LordActon),英国剑桥大学历史系教授,历史学家,英国理论政治家。)早期讲过一个分粥的故事,大概的内容是这样的:有七个人组成的小群体,每个人都平凡且平等,他们没有险恶害人之心,但不免自私自利。他们想用非暴力的方式解决每天的吃饭问题:分食一锅粥,但却没有称量工具。为此他们尝试过多种分粥方法。
第一种方案:指定一个人负责分粥。
可是很快大家发现,这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人,结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最稠。
第二种方案:大家轮流主持分粥,每人一天。
这就等于承认了个人为自己分粥的权利,同时也给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了,但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余,其余六天都饥肠辘辘。
第三种方案:大家选举一个德高望重的人负责分粥。
开始这位德高望重的人还能公平地分配,但不久他便开始为自己和讨好他的人多分。
第四种方案:选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。
公平基本做到了,可是由于监督委员会常提出各种议案,分粥委员会又据理力争,等分粥方案确定了,粥却冷得不能喝了。
第五种方案:每个人轮流分粥,但是分粥的那个人要最后一个领粥。
在这个制度下,七个碗里的粥每次都是一样多,就像用科学仪器量过一样。
最开始读到分粥这个故事,笔者不禁对制度的作用顶礼膜拜,甚至觉得银行竞争能力的提升完全靠制度的进步,而人在这过程中只是从属的地位。但后来,通过自己的日常工作实践,笔者也发现:不论制度是什么,人都是至关重要、不可忽视的一环。我们总是夸赞某一家银行的产品、业务模式如何改革、最新的理念如何灌输到业务层面、金融产品如何创新落地、科技系统软硬件如何快速更迭、高层的美好初衷如何灌输到最基层,以及内部员工可以通过十余年的努力打通晋升的渠道。这些事情应该归功于这家银行完善的机制建设,另一方面,人才本身在这里面也发挥了至关重要的作用。
对于一家银行来说,好的制度可以帮助那些有梦想的人才去实现梦想,而非击碎梦想。一个融入到这种制度内的年轻人依托于制度来成就梦想,哪怕经过一段时期他完成了梦想而离开了这家银行,那么银行本身的制度也是优秀的。换言之,一个能帮助人才成就梦想的制度,就是银行内部的.孵化器,这样的一套制度能帮助银行实现内部运作的良性循环,并最大限度地留住人才、发挥人才的作用。
未来愿景
一家银行的企业文化是什么?是领导提出来的概念,还是员工梦想的集萃?大体来说,任何企业的文化都应包含员工价值最大化、股东利润最大化这两层意思。只不过现在的银行都有点股东利润最大化、员工付出最大化的趋势。这时候,我们就必须追问:银行上市的根本目的是什么?
银行上市应该是扩大自身影响力,突出上市时任管理层的核心价值,包括企业价值的回报、员工分红、资本金充实、同业影响力的提升等。也就是说,一旦确定了银行的未来愿景,就应该在这个大的愿景下按部就班,而不是突发奇想、朝令夕改。
突发奇想、朝令夕改的一种模式其实就是浪费资源的内耗模式,是对一家银行发展伤害最大的模式。如果想让一家银行死掉,让管理层犹豫不决、频繁改革即可,改到员工什么都不做了,那么这家银行也就濒临死亡了。
《银行企业文化》读后感
一、人本文化建设是前提
首先是活化用人机制。能者上庸者下,以能力评优劣,以业绩定胜负,以质效定报酬,以水平用人才。
其次是活化分配机制。目前,盱眙农商银行围绕绩效考核系统上线运行,加强多方调研,广泛征求多层面意见建议,其目的就是要打破平均分配,拉开收入档次,激发全员内生动力与活力。
三是活化沟通机制。搭建信息沟通交流的网络平台,围绕内控管理、创新产品、信贷营销、转型发展等畅所欲言,献计献策。同时,通过召开民生生活会等形式,问计于民,问计所需,问计所盼,进一步密切干部职工关系,主动帮助员工解决实际困难。
四是活化监督机制。建立内外部义务监督员制度,对文明服务等事项进行全程监督,定期征求意见,及时向行党委反馈,以便加以及时整改。
五是活化授权机制。正确处理严管与搞活、收权与放权的关系,防止一管就死、一放就乱。
二、道德文化建设是关键
首先是员工职业理想教育和道德教育要常态化、制度化,利用各种会议形式,加大职业理想和道德教育,着力打造“精神状态奋发向上、生活情趣健康向上、人生追求积极向上”的企业文化氛围。
二是抓好职业纪律教育,用法律、法规规范员工行为,增强员工遵纪守法的自觉性、主动性。
三是抓好职业道德教育,制定员工职业行为规范准则,牢记“三农”服务宗旨,遵守道德情操,防范道德风险。
四是抓好执业理念教育,使爱岗敬业、开拓创新、忠诚实干、乐于奉献的精神,成为全体员工共同的理想目标。
五是抓好风险自律教育,教育员工要守得住清贫、耐得住寂寞,面对形形色色的诱惑,始终保持清醒的头脑。
三、服务文化建设是基础
要进一步巩固扩大标杆网点建设的已有成果,加大督查督办力度,严格按照柜面“五步法”要求,做到规定的动作不走样,自创动作有特色,充分展示自身金色招牌服务。要以服务广大农民群众、服务中小企业为主体,全力服务新农村建设和地方经济发展; 要以先进的服务设施、优良的服务品种、快捷的服务效率、过硬的服务品德,形成优良的服务作风、灵活的服务方式、良好的服务环境,通过服务占领更大市场与空间,进一步细化深耕农村市场,树立自身形象。同时,要严格实行服务承诺制、限时办结制、首问负责制、责任追究制,做到严惩违规者绝不手软、奖励先进者绝不吝惜。
四、营销文化建设是根基
首先是营销文化与企业价值观、发展目标高度要保持一致。在考虑自身发展的同时,着眼于价值观、社会责任等,使企业发展目标多元化,发展内涵更加丰富。其次要倡导思维创新,在“人无我有、人有我优、人优我快、人快我精”上实现突破,强化创新与具体营销策略、手段的组合,推广营销经验,拓宽营销思路。面对县域其他商业银行、股份制银行、外地农商银行服务向下延伸的态势,我们必须立足农村、服务农业、支持农户。
因此,在新形势下,必须纵深推进阳光信贷工程的落地,采取“整村推进,连片发放”的方式,在满足千家万户普惠型金融服务的同时,加大对新型农业经营主体家庭农村等的支持力度,不断打造特色农业升级版。
五、风险文化建设是保障
首先是狠抓合规环境和合规文化等软件建设,加大对内控制度执行情况检查的频率和力度,及时查找问题、分析原因、完善制度,有效消除风险隐患,着力构建“不愿为”的自律机制、“不能为”的防范机制、“不敢为”的惩戒机制。
二是认真贯彻落实监管部门的各项要求,建立健全风险识别、风险监测、风险预警和风险化解机制和严格问责制,实现经营体制向流程银行转变、业务模式向零售银行转变、内控模式向合规风险管理转变,有效促进各项业务的持续稳健发展。
因此,要将管理、控制风险纳入文化建设的范畴,通过文化的约束和引领,不断强化风险防范意识,使风险防范成为广大员工的自觉行动,这样才能更加有效地防范和控制风险。
六、家园文化建设是和谐
敬业爱岗、爱行爱家是农商银行构建和谐银行、和谐家庭和文明岗位、优秀员工的最根本的基础,是农商银行得以健康、持续发展动力源。思想政治工作和丰富多彩的文体活动,能够不断陶冶员工情操,开阔员工视野,增强员工素质,振奋员工精神,提高企业文化的内涵。
当前,我行成立的运动、文艺、业务三个俱乐部,吸纳会员200余人,不断丰富员工业余文化生活、促进员工知识积累、净化员工思想、宣传农商行品牌、增强农商行影响力。同时,我们将充分发挥妇联、工会、团组织等联系员工的桥梁作用,关心职工冷暖,对因患病、重大事故而导致生活困难的职工家庭实行适当困难补助。
并积极还开展“五好家庭”、“文明家庭”创建等活动,从而打造全行员工家庭成员彼此理解,彼此信任,相互依赖,相互支持的和谐环境。
《银行企业文化》读后感
一、营造企业文化氛围,增强企业的凝聚力。
由于农行是老单位,企业职工来自四面八方,思想意识和个人素质不尽一致,如何统一思想,营造一个团结和谐的大家庭并发挥每个人的聪明才干,这是摆在我们面前的一个新问题。
二、树立“以人为本”的理念,落实企业文化建设。
我们在创建企业文化过程中,始终贯穿着“以人为本”的理念,尊重职工的创新精神,关心职工群众冷暖。
三、围绕工作任务,培育企业精神。
促进目标实现要调动员工的积极性、主动性和创造性,要增强企业凝聚力,就要培育出一种既适应时代要求,又适合本企业特点的企业精神,使之成为企业全员的群体意识和群体精神,成为企业发展的强大动力。
四、加强责任建设,制度文化同行。
责任与每一个人的工作、生活都不可分离,与每一个单位的生存、发展都密切相关。
一个时代有一个时代的使命,一代人有一代人的责任。历史的接力棒已传到我们手中。建设和谐企业,这是一个光辉的奋斗目标,也是一个艰辛的历史进程。实现这个目标,推进这一进程,就是我们在自己的岗位上忠实履行责任的奋斗过程。
让我们甄别消极混乱的意识,摒弃损公害己的行为;让我们深入解放思想,切实转变观念;让我们听从责任的召唤。
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