西集网作为一家专注于为中国消费者提供优质、优价进口商品的跨境电商自营平台，始终将改善用户体验，提高服务水平为己任，现对我们的服务做出如下承诺：
一、美国、日本、新西兰等海外仓发出的海外直邮订单
西集承诺：自您的订单已支付并且清关所需身份验证信息确认无误之日起，15个工作日将包裹运送到您的手中。如果运输全程周期超时15个工作日，我们将对超出承诺时效的10个工作日以上的订单赔偿订单支付金额的50%。
二、国内保税仓、自营仓发出的直邮订单
西集承诺：自您的订单已支付并且清关所需身份验证信息确认无误之日起，3-7个工作日将包裹运送到您的手中。如果运输全程周期超时7个工作日，我们将对超出承诺时效的.7个工作日以上的订单赔偿订单支付金额的50%。
以上物流超时赔付承诺不包括：
1.国内外法定节假日造成的延误。
2.包括但不限于恶劣气候或自然灾害等不可抗力造成的延误。
3.海关或者邮局已经通知用户本人去缴纳商品税金的，本人没有及时去缴纳而造成的延误。
4.因不可控因素造成的意外丢件。
5.预售订单，以实际发货日期开始计算物流周期。
以上服务承诺从20xx年1月1日起的订单开始执行。有效期至20xx年3月31日，超出此有效期后的服务承诺以网站公示为准。
西集网客户服务中心
20xx年1月1日
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