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公司出单人员承诺书

时间:2023-07-17 09:21:14 文/马振华 承诺书北考网www.beiweimall.com

公司出单人员承诺书

  为了规范出单管理部的日常工作,出单人员在日常工作中的服务标准化,更好地为业务人员和客户服务,本部门特承诺如下:

  一、 服务标准

  1、服务语言标准

  出单人员须做到态度热情诚恳(不做作)、语句清晰柔和、内容精确通俗、语言文雅礼貌。

  2、服务态度标准

  出单人员必须坚持:投保退保一样主动,生人熟人一样热情,大单小单一样欢迎,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳。

  3. 职业形象标准

  按总公司对柜面人员的要求统一着装。应做到:统一着装,保持整洁;仪表大方,装饰得体;精神饱满,举止端庄。

  4. 日常工作标准

  (1)当业务员或客户前来出单时应礼貌热情,主动招呼,微笑迎接。

  (2)当多位业务员或客户几乎同时到达时,要对先到和后到的业务员或客户都打招呼,并先向后到的业务员或客户做解释,再询问先到的业务员或客户办理什么业务,然后按先后顺序办理业务。

  (3)当有业务员或客户正在办理业务,同时又有新的业务员或客户进入视线,应用目光或点头示意业务员或客户,并主动用“您好,请稍等一下”等语言安抚业务员或客户。

  (4)对临下班前来办理业务的业务员或客户,要不拒、不躁,认真受理。

  (5)解答业务员或客户询问,态度要耐心诚恳,语言要通俗易懂,表达要清晰准确。遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿、搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复业务员或客户。

  二、时效

  1.应在接收到投保单的第一时间先进行初审,并一次性告知业务员缺少的资料或漏填的项目,以便节省业务员或客户的等待时间。

  2.若手中没有其他业务且投保资料齐全,应迅速将投保信息录入系统。

  3.若手中正有需要录入的业务,应耐心亲切地告知业务员或客户需要等待多长时间,为什么需要等待。

  4.遇到特殊紧急的业务,应本着“先急后缓”的原则优先处理。

  5.对已录入系统的业务随时进行状态查询,若“下发修改”应及时修改,或通知业务员按核保意见执行。

  6.对已核保通过并交费的保单及时进行打印。

  三、准确率

  1.保单应严格按照投保单填写的`信息录入。录单前应进行初审,发现问题一次性给业务人员或客户解释,并通知其修改无误后再行录入系统。

  2.当投保单字迹不清昕或投保资料不清楚时,出单员不能凭想象猜测上机,应及时与业务员或客户沟通确认,以确保录入信息的准确

  无误。

  3.当保单尚未发放到客户处,出单员发现因录单疏忽所造成的错误,应在第一时间出批单修正,待批单核保通过后打印出全新保单,方可发放给客户。

  四、罚则

  分公司所有出单人员每月绩效工资的10%纳入考核,每人总分10分,对于客户和业务人员针对以上各条的投诉,查实确系出单人员问题每次扣一分,计入其每月考核记录中,次月核发工资前进行扣减。

  每月将对每位出单人员的投诉情况和差错率等指标进行网上公示。

  以上是xx分公司出单管理部制订的出单人员服务承诺,请客户和各业务部门监督。

  本服务规范和承诺目前仅针对分公司出单人员,自发布之日起施行。

  xx分公司出单管理部

  20xx年9月19日

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