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窗口单位服务工作情况报告范文

时间:2023-07-22 10:26:44 文/马振华 报告北考网www.beiweimall.com

  为了提高窗口单位服务质量工作,加强业务指导,政务中心环保窗口的服务意识进一步增强,便民措施进一步完善,办事效率进一步提升,服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

  一、增强服务意识。

  按照窗口服务的总体要求,我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标,全面提升服务意识,建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度,完善便民设施,通过积极有效的措施和行动,努力营造“优化发展环境、优质服务群众”的良好氛围。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求,热情接待办事群众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念,改变不良作风,为服务对象提供全方位优质服务,努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好环境,真正做到帮企业办理手续,解企业后顾之忧。推行“五心”微笑服务、严格按《行政许可法》的'规定,规范窗口行政行为,推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的“五心”微笑服务。树立了“人人都是环境”的理念,大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围,杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生,着力打造“成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高”的投资环境。

  二、优化办事流程。

  一是改进工作作风,提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程,在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整,使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务,助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目,我局主动开辟“绿色通道”,最大限度的提高审批效率。按照“精简、高效、便民”的原则,确保工作顺利开展情况下,优化办事流程,重点解决投资项目审批环节问题,确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

  三、主动接受监督。

  从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议,以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能,从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解,依法依规进行了耐心解释,协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式,接受公众全天候咨询和监督。

  下一步,我局将继续努力提升窗口服务质量,加强相关人员的业务培训,按要求做好公示、咨询、办理等工作,方便企业和群众办事,为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

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