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十一国庆活动总结报告

时间:2023-07-08 19:30:43 文/王明刚 报告北考网www.beiweimall.com

十一国庆活动总结报告

  1、关于卖场布置

  前期备货准备充足,满足了从9月底到10月10日之间的卖场货品需求。

  后期补货在人手紧张的情况下又受到车辆使用限制,在最后未能增补更多种类货品,导致最后冲刺受到影响。

  总结:

  1)车辆使用条件受限制,影响了送货和补货安排及效率。

  2)进店顾客购物远超预期,布置无法做到始终如一,在更多的展示商品和整体风格布置美感之间出现矛盾,只能在销量面前舍弃美感。

  3)人员配备不能满足高集中度的售前售后一体系的销售要求。

  2、关于顾客订购商品

  (1)由于店内二楼仓储被订购商品充塞,导致存放在一楼的顾客已订购商品被他人再次购买带走的情况。

  (2)在购物结账时告知顾客仓储不能超过10天情况下,依然很部分顾客超天摆放大件家具及饰品,导致卖场被长期占用摆放其订购物品的`情况发生。

  (3)本部门参与配送货导致店内人手不足,影响销售业绩。

  总结:

  1)下次活动前在二楼专设订购品预留场地,避免二次购买的情况发生。在场地不足的情况下明确告知顾客不能预留。

  2)考虑到有些客户房子还没装修好的特殊情况,建议寻找仓库堆放已订购仓储家具,适当收取仓储费用。

  3、关于售后

  (1)打包时间和到仓库找货时间占用过多。

  (2)送货要求的顾客较多,导致一直在为这部分客户组织人员配送,客户在家时间经常与公司车辆空置时间相悖,占用过多的时间、人力和场地。

  (3)送货时,还要为客户进行摆放,很多合作搬运人员不能独立胜任此工作,部分客户存在欺瞒,谎报层高、电梯等情况,导致搬运摆放时间占用过多。

  总结:

  1)需要明确拆分搬运费用(层高加价费用)和送货费用,在结账前准确告知其相关资费,送货时核查其提供信息,如若不符,当场协商资费。

  2)事前明确服务事项和标准,在不影响主顾关系的情况下,懂得拒绝不合理要求。

  4、关于收银

  (1)顾客VIP记录薄,没有及时提醒顾客登记;

  (2)开单、核单不够迅速准确。

  总结:在核单时,及时提醒顾客记录,或是直接在销售单上记录。 粘贴条码到位,货号准确无误。

  5、销售目的达成情况:

  (1)增加顾客信息记录20个,其中优质客户7人。

  (2)活动期间销售额达274576元(包含水乡1023号林女士订购货品),吊牌价549152元,饰品及家具合计销售数量1584件(饰品占这次清仓货品总数98%以上),日均成交量6864元。

  总结:

  1)此次活动虽然销量和清仓达成目标80%,但是对于知名度的推广还是不够,很多人都是在活动结束后慕名而来,在恢复原价后10天内零成交,在广告投入不够的情况下只能依赖折扣进行推广;

  2)针对现在客户不打折不购买的情况,建议12月活动依然加推清仓,尤其倪家营仓库货品即将面临搬运更换仓库,应当优先考虑清仓。

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