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移动述职报告模板

时间:2023-07-06 17:35:12 文/黄飞 报告北考网www.beiweimall.com

  移动述职报告1

  一、具有良好的工作业绩

  在这一年里本人开通移动大小基站传输设置1XX端,优化网络环路XX个,大小网络割接XX多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。

  二、具有正确的工作态度

  在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。

  三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

  在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。中国教育文摘

  四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

  由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  五、具有良好的团队合作精神

  有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。

  20xx已成为过去,在20xx这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。

  移动述职报告2

  各位领导:

  大家好!我是去年到营业中心工作,按照分工,担任区域经理一职,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾2013年上半年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了上半年的工作计划任务。现将过去半年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:

  一、以来各项工作情况

  (一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。

  回顾过去半年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。

  (二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。

  一直以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近半年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。

  (三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。

  回顾以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。

  工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。

  一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。

  二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。

  三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的`决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合,步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。

  二、存在的问题及下步工作打算

  回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手:

  一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员业务过关。

  二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。

  三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。

  四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。

  在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作,为公司事业发展做出贡献。

  述职人:xxx

  20xx年xx月xx日

  移动述职报告3

  尊敬的领导,同事们:

  大家好!

  20xx年,分公司紧紧围绕省公司提出的“抓住一个中心,提高两个能力,把握三个关键,实现四个目标”中心思路,坚决贯彻落实省公司安排的各项工作,为全业务运营打好基础,为锻造核心竞争力促企业快速发展谋求创新。在省公司的正确领导下以及分公司员工的努力下,各项任务指标完成较好。现将20xx年的主要工作述职如下,请公司和公司领导给予审议。

  一、20xx年个人工作履职情况

  20xx年,我在分公司总经理一职上履行职责,主持工作,并通过一系列措施,夯实分公司内部管理基础,强化外部市场运营能力。一是抓好内部精细化管理,强化文件督办效率,提升人员队伍执行力;二是规范党团、工会及企业文化建设工作,提高员工思想素质;三是加快人才队伍的建设,为优秀人才创造更大的发挥空间,为年轻员工增加更多的轮岗机会;四是严抓安全生产管理工作,让安全始终成为生产的前提;五是大力配合省公司开展市场营销、工程建设、客户服务等专业口劳动竞赛,以竞赛带动生产;六是重视公共关系的维护,拥护当地政府政策,为集团客户传递更高的价值,保障与合作伙伴的双赢关系。

  通过以上六项措施,分公司的经营生产工作得到有序开展,员工更富有目标责任感及企业归属感,团队凝聚力更强,员工间的协作更顺畅。在这些积极因素作用下,也较好的完成上级公司下达的各项市场经营任务指标。

  这些表现也获得了相关部门的肯定,并获得了“先进三八集体”等荣誉。

  二、20xx年主要工作任务和绩效目标完成情况

  1、截止到20xx年11月30日,运营收入113007千元,完成全年任务的95、69%;数据增值业务收入20031千元,完成全年任务的102、10%;市场占有率为68、58%;净增客户数为12452户,完成全年任务的86、43%;TD净增客户数为14535户,完成全年任务的146、98%;携号净转出客户比为0、13%;服务质量稳步提升,第三季度服务满意度全省排名第一;累计话费回收率98、78%,重要集团客户覆盖率65、94%,集团彩铃新增10家集团,彩铃用户1435户;信息化收入78万,新增专线 5条,办理校讯通业务的学校达4所,订购校讯通业务客户1701户,发展农信通5679户,ADC利客发业务新增3家集团,GPON业务发展固定宽带用户620户。各项指标完成较好,继续保持良好的发展势头。

  2、社会渠道的数量和掌控力在区域保持领先优势,截至 11月30日 ,移动渠道共187家,其中专营渠道38家,专营代办38家,一村一点111家。

  三、20xx年工作体会

  20xx年,市场竞争压力大,工程建设任务重,澄迈分公司顶住压力,经历重重考验后,在公司全体员工的努力下,全部任务指标基本完成,部分指标提前超额完成。在这个过程中,也让我有了一些深刻的体会和认识。

  (一)一流市场地位要依靠一流网络支撑

  在3G网络、全业务竞争的前期,我们的网络覆盖、固网建设弱于竞争对手是不可回避的问题。没有好的网络支撑市场,就无法保住市场,即便依靠过去的领先优势来进行防守,也将在竞争对手的攻势中逐渐沦陷。因此今年的工程建设任务比往年都要重得多,澄迈分公司在省公司的指导下,提出以速度、精度、力度为中心思想的建设执行思路,对网络建设任务进行全面攻关,其中,城域网完成10、235公里,整体完成110、95%,提前超额完成任务,GPON完成36个小区建设,WLAN完成108个热点建设(年度完成率102%),为固网宽带业务及无线宽带业务提供有力支撑。

  (二)扩大传统促销活动影响力,大胆尝试新营销方式

  地区通信市场当前主要还是依靠传统促销活动来拉动放号量、终端销售量的增长,竞争对手在该地区开展的促销活动规模和力度也在不断扩大加强,因此今后一定时期内,传统促销活动依然扮演主力军角色,但要转变投射目标,不要机关xxx只瞄准县城打,也不要散弹xxx一xxx扫全县,要多配几把xx,打精打准。近期劳动竞赛中,分公司就是采取了“xx打法”,将各个乡镇任务分到部门、小组,由这些责任小组去调查分析市场,制定符合该地区需求的促销方案,各个击破。

  数据业务的发展则不能只靠传统的促销活动来发展,一是促销成本高,二是目标过于分散,三是促销后劲持续性不够长。针对这些特点,分公司大胆尝试了一些新方式,包括通过劳动竞赛激励渠道店员推广积极性;通过培养校园种子用户,进行病毒营销;通过人员外呼、短信外呼的方式直接向目标群体推销等。

  (三)强化制度管理,提升渠道把控力,维护渠道领先地位

  分公司现有合作渠道达176家,掌控率达到75、22%,数量和掌控率远远高于竞争对手,处于绝对领先地位,渠道建设的领先也是保持市场地位领先的因素之一。

  地区渠道的特点是宽而短,好处是便于直接掌控,政策传达迅速,坏处是管理监督的人力成本高,考验渠道管理部门的支撑能力。合作渠道当前面临的主要问题:

  一是渠道营业员流失率过高,导致在岗营业员业务不熟练,经验匮乏,影响客户服务感知;

  二是部分合作渠道商只注重短期个人利益,不顾公司长远利益,开展某些活动过程违规操作,损害公司及客户利益;

  三是渠道的品牌识别模糊,客户难以区分合作渠道与公司的关系,导致客户在合作渠道购买第三方产品发生纠纷时,迁怒于我公司。

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