快递满意度调查报告
对于不少市民来说，网购已经成为主要消费方式，收发快递更是“家常便饭”，你对快递服务满意吗?日前，市消费者协会开展了快递服务消费者满意度调查，结果显示，本市快递行业整体满意度为70.75%。
快递延误仅7%的人获赔
消费者对“快递费用”的满意度评价指数相对较低，影响得分的指标中“寄件人付款后，快递公司能够提供正规发票”一项仅为68.78%。部分被访者甚至不知道寄送快递还能提供发票。快递揽收服务方面，总体满意度为71.04%，根据快递服务标准，“快递服务组织接单后应立即通知收派员取件，收派员取件时间宜在2小时内，有约定的除外。”调查中，仍有26.39%的被调查者遭遇过揽收服务超时，其中多数集中在2-4小时，也有部分揽收服务提供时间超过4小时，甚至长达24小时。
快递售后服务方面，有21.40%的被访者曾经遇到过彻底延误的情况，其中仅有7%的消费者得到了应有的赔偿。有19.02%的被调查者经历过快件丢失或破损的情况，其中多数人选择“未赔偿、未签收、原路退回”，近三成的被访者选择“自认倒霉，没有要求赔偿”，有8.74%的'消费者向快递公司索赔无果。
快递排名有人欢喜有人忧
本次调查涉及的10家快递公司中，顺丰速运满意度评价指数最高，为78.94%。除顺丰速运外，其余快递公司总体满意度均低于70%。其中，圆通速递(66.16%)、申通快递(65.64%)、中通快递(65.33%)三家快递公司的满意度高于65%;宅急送快运(63.33%)、韵达快递(63.33%)、中国邮政EMS(62.61%)、百世汇通(61.51%)以及全峰快递(60.00%)等公司的总体满意度在60-65%之间。消费者满意度评价指数最低的快递公司为天天快递，满意度仅为44.00%。
建议消费者慎选快递企业
消协建议，消费者理性审慎选择快递服务企业。选择正规的、信誉好的快递公司，在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”等合同条款。委托寄递前，要认真填写“快递单证”并保留底单。注意保留所有与邮寄物品相关的凭据，发生问题后与经营者协商不成时，可及时向有关部门投诉。
相关文章
统计工作的自查报告范文2023-07-14 13:21:08
公司文员的实习报告2023-07-10 19:35:08
高级会计师评审个人工作的述职报告（通用五篇）2023-07-16 23:22:37
总账会计转正工作述职报告范文（通用六篇）2023-07-10 11:37:05
食堂工作自查报告2023-07-12 05:17:04
中层学校述职报告范文（精选11篇）2023-07-12 07:39:00
上海对外经贸大学和北京交通大学(威海校区)对比哪个好(排名分数线区2024-05-05 08:38:37
河北高考排名237950名物理能上什么大学(能报哪些学校)2024-05-05 08:32:42
山东城市建设职业学院在山东招生人数和招生计划 多少人2024-05-05 08:28:35
上海农林职业技术学院在湖南招生人数和招生计划 多少人2024-05-05 08:26:11
吉林农业科技学院在湖南招生人数和招生计划 多少人2024-05-05 08:22:38
安徽高考多少分可以上云南经贸外事职业学院 招生人数和最低分2024-05-05 08:18:11
关于大学生课外阅读的调查报告2023-07-06 14:46:48
工程技术部述职报告2023-07-19 13:39:50
在幼儿园的暑假工作实践报告范文2023-07-22 16:37:13
