2016年上半年游客满意度调查报告
2016年四川省上半年游客满意度调查报告
9月1日,在南充举行的2016年四川质量月活动启动仪式上,省旅发委发布了《2016年四川省上半年游客满意度调查报告》。报告显示,上半年全省游客满意度评价综合得分为77.8分,同比提高0.28分,环比提高0.75分。在经历2015年下半年小幅下降后,本次测评得分同比、环比都有提高,并重回上升通道,表明全省旅游管理服务水平趋势向好。
从近三年全省游客满意度测评的8个方面看,“交通”、“旅游环境”、“住宿”三个方面的改善最为明显;相比“旅游总体感受”、“旅游娱乐”、“购物”三个方面的改善较为缓慢。
报告显示,本次各市(州)的游客满意度评价综合得分都在“基本满意”水平及以上,达到“比较满意”水平的有6个。其中广安市、成都市和德阳市的游客满意度评价综合得分排前3位。
参团游客对旅行社服务的满意度评价得分为83.47分,同比提高5.02分,环比提高5.56分。在旅行社服务(仅限地接社)的`5项测评指标中:“导游服务”的满意度评价得分最高,为85.75分。调查结果反映出我省旅行社、导游队伍管理服务进一步规范,游客的认可度明显提升。另外,全省游客投诉率为0.6%,同比下降0.3个百分点,环比下降0.4个百分点。分市(州)看,16个市(州)的受访游客投诉率为零。
本次测评中,明确表示“会”故地重游或向亲朋好友推荐的受访者比例为64.1%,同比(2015年上半年62.3%)提高1.8个百分点。分市(州)看,南充市受访游客中有重游或推荐意愿的比例最高,为85.3%。
2016年上半年广西游客满意度调查报告
广西旅游2016年上半年游客满意度调查:记者从自治区旅发委获悉,广西旅游科学研究所日前发布了《2016年上半年广西游客满意度调查情况通报》(以下简称通报)。通报显示,2016年上半年,广西14个设区市问卷综合满意度指数平均为 80.00。其中,柳州、南宁、桂林居全区前三名。
通报旨在全面了解游客对广西旅游的满意度,科学分析游客对广西旅游消费的评价,有效促进广西旅游服务质量提升。该通报主要从综合满意度、问卷满意度差距、舆情满意度、投诉满意度来看上半年广西14个设区市、23个特色旅游名县的满意度。
从2016年上半年游客满意度调查数据看,全区14个设区市综合满意度指数由2015年下半年的79.48提高至80.00,23个特色县综合满意度指数由2015年下半年的80.17提高至80.69,均分别上升了0.65%。表明全区游客满意度工作已取得阶段性进展,全区城市建设、城市管理和旅游窗口服务等综合水平得到提升。
14个设区市综合满意度最高得分为82.32,最低得分为76.15。综合满意度排在前三位的有柳州、南宁、百色;排在后三位的有钦州、崇左、贵港。综合满意度超过80分的有7个城市,分别为柳州、南宁、百色、贺州、来宾、桂林、梧州。
广西旅游2016年上半年游客满意度调查:柳州蝉联第一
全区23个特色县综合满意度最高得分为83.30,最低得分为77.05。综合满意度指数排在前三位的为金秀、三江、龙胜。
通报显示,虽然总体看各市县综合满意度水平得到提升,但问卷满意度水平有所下滑。这一方面表明游客对服务质量的实地体验要求越来越高,另一方面也表明服务质量的改进与提升永无止境。各地要以游客的需求为标准,不断提高服务质量,提升游客满意度水平。
据悉,2016年1月份发布的《2015下半年广西游客满意度调查报告》显示,柳州市的游客综合满意度指数为84.40分,在全区14个设区市中排名第一。更多相关行业资讯请查阅由中国报告大厅发布的《旅游行业市场调查分析报告》。
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